Η παίκτρια από τη Βραζιλία εδώ και ένα μήνα προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη της. Όλα τα αιτήματά της για ανάληψη απορρίφθηκαν και το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι τα έγγραφα τελικά εγκρίθηκαν. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της, οπότε κλείσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Γεια σας Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τον προηγούμενο μήνα!
Στις 24/12 έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και στις 27/12 έλαβα το email που επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί!
Προσπάθησα να κάνω άλλες και άλλες αναλήψεις και απλώς απέρριψαν! Τώρα απλώς ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα και καμία απάντηση! Θέλω να με βοηθήσεις όπως βοήθησες τα άλλα μέλη!
Αγαπητέ amandacgs2501,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη παράσχει όλα τα πρόσθετα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα! Κέρδισα το μπόνους και κατάφερα να μετατρέψω ρεάλ 125,00 R$ σε πραγματικά χρήματα, έτσι άρχισα να παίζω και κατάφερα να φτάσω τα 642,00 R$ χωρίς να έχω άλλο μπόνους!
Μίλησα αμέσως με την υποστήριξη όταν έκανα τα 125,00 R$ για ανάληψη, μου είπαν ότι το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να καταθέσω ρεάλ 20,00 R$ και θα έκανα ήδη ανάληψη!
Έστειλα τα έγγραφά μου, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε ήδη 1 φορά!
Δεν έκανα καμία επιτυχημένη ανάληψη, είναι η πρώτη που δοκιμάζω, αλλά την απορρίπτουν και ζητούν μόνο φωτογραφίες από έγγραφα, τα έχω ήδη δώσει όλα και δεν λειτουργεί ποτέ! Μου αρέσει ακόμη και αυτό το καζίνο, αλλά η πληρωμή είναι πολύ χρονοβόρα! Είναι ήδη 1 μήνα!
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, amandacgs2501. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα
Σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου, μόλις έλαβα ένα email από την υποστήριξη του ice casino λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί! Τώρα ζήτησα άλλη ανάληψη μετά από επιβεβαίωση επαλήθευσης και θα περιμένω για επιτυχή ανάληψη! Γιατί τώρα δεν υπάρχουν άλλες δικαιολογίες για έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό! Σας ευχαριστούμε ☺️🙏
Δυστυχώς, για άλλη μια φορά έλαβα το email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και μετά την αίτηση ανάληψης απορρίφθηκε το αίτημά μου και πάλι η υποστήριξη ζήτησε περισσότερα έγγραφα για να αποδείξει ότι ο λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση είναι δικός μου! Τους έχω ήδη αναφέρει ότι ο λογαριασμός που χρησιμοποιείται είναι εικονικός παρέχω μια δήλωση αγοράς που έγινε με pix στο καζίνο και αφού εγκρίθηκε αυτή η δήλωση και τώρα την απορρίπτουν ξανά, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω κέρδισα τα χρήματα ειλικρινά και δεν θέλουν να κάνουν την πληρωμή ισχυριζόμενοι ότι είναι για ασφάλεια αν είναι πάνω από ένα μήνα που προσπαθώ και καμία οριστική απάντηση!
Σας ευχαριστούμε πολύ, amandacgs2501, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου amandacgs2501,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.
Αγαπητέ Ice Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Είναι κάτι λάθος με τα έγγραφα που έχει δώσει ο παίκτης για την επαλήθευση; Υπάρχουν άλλοι λόγοι για να απορριφθούν τα αιτήματά της απόσυρσης;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Καλησπέρα σε όλους,
Το έγγραφο που λείπει μόλις εγκρίθηκε.
Κάντε ένα αίτημα ανάληψης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γειά σου! Όπως αναφέρθηκε, μόλις έκανα το αίτημα ανάληψης! Ελπίζω να έχω θετικό συμπέρασμα! Σας ευχαριστώ όλους!
Περνώντας για να ευχαριστήσω όλους μόλις έλαβα την πληρωμή!
Γεια σε όλους! Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Αγαπητέ amandacgs2501, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
