IceCasino - Η κατάθεση του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω προβλήματος KYC.

Η υπόθεση είναι απλή και για να ενημερώσω έχω στείλει επίσημη καταγγελία στον εκδότη της άδειας τους. Αλλά φαίνεται να μην έχει λάβει μέτρα ακόμα. Θέλω ο κόσμος να το γνωρίζει αυτό.

Κατέθεσα ποσό 35$ στο καζίνο, μετά από αυτό χρειαζόμουν τα στοιχεία μου τακτοποιημένα ως KYC για να παίξω. Ο αριθμός τηλεφώνου μου εμφανίστηκε καθώς χρησιμοποιείται ήδη. Ήμουν εκ των προτέρων με το καζίνο και τους είπα ότι είχα αυτό το πρόβλημα και αν μπορούσαν να το διορθώσουν. Έστειλαν το αίτημα σε ένα τμήμα και τα χρήματά μου δεν μπορούσαν να κάνουν ανάληψη, να παίξουν ή να στοιχηματίσουν (Με μια εξαίρεση σε έναν τυχερό τροχό στον ιστότοπό τους, τον οποίο πόνταρα 5 $ σε ατύχημα επειδή νόμιζα ότι ήταν δωρεάν, κακό μου)

Πήρα μια ετυμηγορία από το καζίνο που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για διπλότυπο, κάτι που δεν θα τους κρίνω γιατί το είπαν, καθώς ο αριθμός τηλεφώνου ήταν ήδη καταχωρημένος. Τώρα προσπαθώ να συζητήσω με το καζίνο και να ζητήσω απόσυρση του υπολοίπου. Λένε ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό, αλλά μπορούν να ανοίξουν έναν από τους διπλότυπους λογαριασμούς αλλά τα χρήματα πρέπει να ακυρωθούν (Διαγραμμένα). Είπα όχι και ζήτησα ευγενικά να αποσύρω το υπόλοιπο.

Αυτό συνεχίζεται για πάνω από μια εβδομάδα, σύντομα δύο. Συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το παραθυράκι για να κρατήσουν τα χρήματά μου που δεν συνδέονται με κανένα στοίχημα ή μπόνους. Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω και σέβομαι την απόφασή τους να κρατήσουν και τους δύο λογαριασμούς κλειστούς λόγω των κανονισμών για το ξέπλυμα χρήματος. Έχω καλή γνώση σχετικά με τους κανονισμούς σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια υπό την άδειά τους, αλλά για κάποιο λόγο αρνούνται να αναγνωρίσουν ακόμη και ότι αυτό υπερισχύει των πρόχειρων όρων τους.

Θέλω τα χρήματά μου πίσω, που είναι 30$, και απλά. Ζητώ ευγενικά από τον GURU να βοηθήσει με αυτό και η αποζημίωση για αυτό το ζήτημα θα διεκπεραιωθεί από τον εκδότη της άδειας αργότερα.

Αγαπητοί βασιλείς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί καθώς και ο Κύριος λογαριασμός ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:

5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν.

5.5.2. όλα τα πονταρίσματα ή οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό δεν θα επιστραφούν σε εσάς.

5.5.3. οποιεσδήποτε καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Κύριο ή/και τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους με τον λογαριασμό σας (ή και τους δύο λογαριασμούς);

Θυμάστε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο για πρώτη φορά; Υπάρχει πιθανότητα να κάνατε καταθέσεις και στον προηγούμενο λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια,

Δεν υπάρχει μπόνους στον λογαριασμό που άνοιξα.

Και ισχυρίζονται ότι είναι διπλό, αλλά δεν θυμάμαι αυτό το άνοιγμα και θα το θυμόμουν αν έκανα κατάθεση ή οποιοδήποτε στοίχημα στον υποτιθέμενο άλλο λογαριασμό.

Θα καταλάβαινα εάν όντως κατέθεσα και αποσύρω ένα θετικό κέρδος σε υποτιθέμενο αντίγραφο, θα μπορούσαν να το μηδενίσουν, αλλά δεν το έχω κάνει. Στην πραγματικότητα, στοιχηματίζω ότι ο άλλος φερόμενος λογαριασμός δεν ήταν ποτέ ενεργός σε κανένα στοίχημα ή συναλλαγή, κάτι που με ενοχλεί ακόμη περισσότερο

Απλώς δεν μπορούν να πάρουν καθαρά χρήματα που έχω καταθέσει, αυτά θα πρέπει να επιστραφούν ό,τι κι αν συμβεί, εκτός εάν συνδέεται με ξέπλυμα χρήματος, το οποίο στη συνέχεια πρέπει να τα παραδώσουν στην Επιτροπή της ΕΕ

Αγαπητοί βασιλιάδες

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε ένα παράπονο εδώ στο CasinoGuru.

Θα θέλατε να διευκρινίσετε μερικά πράγματα:

1) Ως εκ τούτου, είπατε ότι είστε δικηγόρος και ο χρόνος σας είναι πολύτιμος, ποιο είναι το ακριβές ποσό που ζητήσατε ενώ υποβάλατε μια "επίσημη καταγγελία" στη ρυθμιστική αρχή;

2) "Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω και σέβομαι την απόφασή τους να κρατήσουν και τους δύο λογαριασμούς κλειστούς λόγω των κανονισμών για το ξέπλυμα χρήματος." - Αυτό σημαίνει ότι εάν το καζίνο επιστρέψει την κατάθεσή σας, θα ειδοποιήσετε όλα τα ιδρύματα στα οποία είχατε ήδη στείλει την "επίσημη αξίωση";

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

τις καλύτερες ευχές

Γεια,

Τώρα λαμβάνω κάποιες πραγματικές απαντήσεις, τις οποίες δεν έλαβα ποτέ στη συνομιλία ή το email σας στον ιστότοπο.

Αλλά θα ξεκαθαρίσω.

1. Οι ρυθμιστικές αρχές έχουν λάβει ένα παράπονο που αποτελείται από δύο μέρη, (ένα) : Η κατάθεσή μου - wagered=30$, (δύο) : Μια δομή αποζημίωσης που βασίζεται σε μια τρέχουσα κατάσταση. Η ιδιότητα του δικηγόρου μου δεν είναι η τρέχουσα πρακτική μου, επομένως δεν θα το επιβάλω στη δομή της αποζημίωσης, επομένως το συνεχιζόμενο επιτόκιο θα είναι χαμηλότερο από τις προσδοκίες σας.

Συνολική διαφωνία με τη ρυθμιστική αρχή: 750$(αποζημίωση) + 30$(κατάθεση υπολοίπου) =780$ σύνολο

2.Εάν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για το ποσό, θα ειδοποιήσω τα ιδρύματα για αυτό το ποσό επιστροφής χρημάτων, επειδή ξέρω ότι ο γκουρού δεν μπορεί να χειριστεί τις καταγγελίες αποζημίωσης. Αλλά σχετικά με την αποζημίωση για την κόλαση του άγχους και της δουλειάς που με βάλατε δεν θα ακυρωθείτε.

Αγαπητοί βασιλιάδες

Συγγνώμη, αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν βλέπουμε τον σκοπό της επίλυσης μέσω του CasinoGuru, αφού η πραγματική "επίσημη αξίωση" θα παραμείνει, μαζί με ένα αίτημα αποζημίωσης για την "κόλαση του άγχους και της δουλειάς που με έβαλες"

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια,

Καταλαβαίνω απόλυτα αυτήν την απάντηση, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι μια σοφή πορεία δράσης είναι να επιστρέψω τα δικαιώματά μου και να παραμείνει η πορεία της καταγγελίας αποζημίωσης. Η συνεργασία με τους εκπροσώπους του καζίνο σας ήταν πολύ σκληρή, και πράγματι με έβαλαν να αντιμετωπίσω πολύ περισσότερα από όσα είχα δει ποτέ στη ζωή μου σε ένα καζίνο στο παρελθόν.

Για τη δική σας δημοσιότητα και τη διατήρηση της νόμιμης μου ελευθερίας του υπολειπόμενου κεφαλαίου στον ισολογισμό της εταιρείας σας, ελπίζω να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής των χρημάτων μου με άμεση ισχύ.

Έχετε εν μέρει δίκιο ότι η επίλυση αυτής της υπόθεσης δεν θα αφαιρέσει το δεύτερο μέρος της καταγγελίας μου. Αλλά αυτό δεν πρέπει να εμποδίσει μια λύση στο πρώτο μέρος. Έχετε την υποχρέωση να λειτουργείτε σύμφωνα με ρυθμιστικές κατευθυντήριες γραμμές, κάτι που ισχυρίζομαι ότι δεν το κάνετε επί του παρόντος. Δεύτερον, έχω το δικαίωμα να στείλω παράπονο για οποιονδήποτε λόγο και τα χρήματά μου δεν πρέπει να μείνουν όμηροι για αυτόν τον λόγο.

Εάν το icecasino είναι ανοιχτό σε μια λύση σχετικά με αποζημίωση + επιστροφή χρημάτων στο GURU, θα ήμουν ανοιχτός σε μια διαπραγμάτευση. Πέρα από αυτό όμως, έχω πει το μέρος μου.

Αγαπητή Βερόνικα,

Εφόσον ο παίκτης επιμένει να επιλύσει το πρόβλημα μέσω της ρυθμιστικής αρχής, σας παρακαλούμε να απορρίψετε την καταγγελία, καθώς αντιμετωπίζεται απευθείας με την αρχή.

Θερμούς χαιρετισμούς

Προτρέπω θερμά τον Guru να το κρατήσει ανοιχτό, έως ότου είτε αυτό επιλυθεί εν μέρει ή πλήρως εδώ, είτε με τη ρυθμιστική αρχή.

Η ρυθμιστική αρχή δεν έχει λάβει ακόμη καμία επίσημη ενέργεια για να συνδεθεί με το καζίνο, γεγονός που καθιστά αυτό το παράπονο για τον Guru ακόμη πιο έγκυρο για να παραμείνει ανοιχτό.

Είναι επίσης σημαντικό για όλους να δουν με διαφάνεια τι προσφέρει αυτό το καζίνο τόσο στους παίκτες όσο και στους πιθανούς παίκτες. Έτσι, οι νέοι χρήστες μπορούν να λάβουν μια πιο αντικειμενική απόφαση σχετικά με την εγγραφή.

Έτσι, είχα μια μέρα να σκεφτώ τον σκοπό του Icecasinos και είμαι ανοιχτός να κλείσω τις ρυθμιστικές καταγγελίες με την προϋπόθεση ότι το icecasino επιστρέψει το συνολικό κατατεθειμένο ποσό, που αποτελείται από 35 $.

Τότε θα ζητήσω να κλείσει η καταγγελία αποζημίωσης και κατάθεσης.

Αλλά πρέπει επίσης να αναφέρουμε ότι αυτή η επιστροφή χρημάτων θα γίνει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, χωρίς καμία καθυστέρηση.

Αγαπητοί βασιλιάδες

Παρακαλούμε να κάνετε ένα αίτημα ανάληψης.

Χαιρετισμοί

Icecasino

Προσπαθώ, αλλά ζητά τον αριθμό τηλεφώνου μου σε αυτήν την προτροπή, τον οποίο ακόμα δεν μπορώ να προσθέσω.

Μπορείτε να το διορθώσετε.

Είπα στο livechat χθες, αλλά ακόμα δεν έχουν επιδιορθωθεί

Icecasino

Έχετε ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε θα διορθωθεί ο αριθμός τηλεφώνου; Και πότε μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς να εφαρμοστεί προμήθεια απαίτησης στοιχήματος;

Επίσης, πρόσθεσα έναν αριθμό τηλεφώνου για να μπορώ να κάνω ανάληψη κατά λάθος, πληκτρολόγησα inn [επεξεργάστηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru] και όχι [επεξεργάστηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]. Θα είναι εντάξει, εφόσον μπορώ να κάνω ανάληψη;

Αγαπητέ κύριε, παρακαλούμε να κάνετε ένα αίτημα ανάληψης.

Χαιρετισμοί

Ζητείται η απόσυρση. Icecasino

Θα περιμένω επιβεβαίωση.

Αυτό πήρε περισσότερο χρόνο από ό,τι είχα την εντύπωση, οι αρχικοί όροι ήταν μια απόσυρση χθες, παιδιά δεν το καταφέρατε, τώρα περιμένουμε εδώ σήμερα.

Και αν δεν έβαζα λάθος τον αριθμό τηλεφώνου μου, και πάλι δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη. Μπορείτε να σταματήσετε να κρατάτε τα χρήματά μου και να αποδεχτείτε την ανάληψη. Βασικά δεν έχουμε μετακινηθεί πουθενά από τότε που ξεκίνησα αυτό το παράπονο στον γκουρού και πουθενά από τότε που επικοινώνησα για πρώτη φορά στο καζίνο σας.

Οι όροι ήταν να ακυρώσω τα παράπονά μου εάν αυτό γινόταν γρήγορα, και θα περίμενα ότι θα ήταν πιο γρήγορο.

Τώρα είμαι θυμωμένος, εσείς απορρίψατε την απόσυρσή μου μετά από αναμονή 24 ωρών. Θέλετε καν να λύσετε το θέμα ή όχι;

Τώρα θέλετε περισσότερα έγγραφα KYC, παρόλο που το ζητήσατε μόνο την πρώτη φορά. Γιατί να μου ζητήσετε να αποσυρθώ και να το αντιμετωπίσω ξανά και ξανά. Παιδιά με πετάτε και μου δίνετε ελπίδα, για να μην συνεχίσω τα λόγια σας.

Και επιτρέψτε μου να προβλέψω σε σύγκριση με το πρώτο KYC, το οποίο χρειάστηκε 4 λεπτά, αυτό θα διαρκέσει περισσότερο από μία ημέρα.

Τώρα μετά από όλη αυτή την ταλαιπωρία

Λαμβάνω ένα email που λέει ότι δεν θα επιστρέψουν τα χρήματα.

Παιδιά αστειεύεστε και με πετάτε. Ούτε καν αστείο.

Ισχυρισμός ότι έπαιξα όλα μου τα χρήματα, ενώ δεν το έκανα. Τέτοιοι ψεύτες.

Βερόνικα

Αυτό ξεφεύγει από τον έλεγχο, μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ;

Και ξεκάθαρα από την απόδειξη μπορείτε να δείτε με τι έχω να κάνω εδώ.

Το γεγονός ότι παίρνω τα χρήματά μου πίσω μόνο μετά από 3 εβδομάδες!!! Η ταλαιπωρία είναι ασέβεια.

Αγαπητοί βασιλιάδες

Παρακαλούμε να υποβάλουμε ξανά αίτημα ανάληψης.

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Θερμούς χαιρετισμούς

Έκανα ξανά αίτημα ανάληψης. Αλλά ειλικρινά δεν έχω καμία ελπίδα να περάσει

Αγαπητοί βασιλείς,

εάν παρείχατε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, πιστεύω ότι θα λάβετε την απόσυρσή σας. Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.

Η απόσυρσή μου έγινε αποδεκτή. Αλλά για να γίνει απόσυρση κρυπτονομίσματος Ethereum χρειάστηκε πολύς χρόνος. Και δεν μπορώ να το δω στο blockchain.

Οπότε υποθέτω ότι η απόσυρση βρίσκεται στα τελευταία της βήματα αποστολής.

Θα ενημερώσω όταν φτάσει και, στη συνέχεια, θα ακυρώσω τα εκκρεμή παράπονά μου καθώς επιλύθηκαν.

Αγαπητοί βασιλιάδες

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι τα χρήματα ελήφθησαν.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια.

Έχω λάβει με επιτυχία τα χρήματά μου.

Κλείστε την υπόθεση. Και όλα τα παράπονα ακυρώνονται εντός 12 ωρών

Αγαπητοί βασιλείς,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru