Ένας παίκτης από τη Γερμανία έκανε αίτημα ανάληψης, αλλά κατά λάθος εισήγαγε έναν λανθασμένο αριθμό IBAN με αποτέλεσμα η πληρωμή να επιστρέψει στο καζίνο. Παρά την υποβολή αποδείξεων και τις επανειλημμένες ερωτήσεις για την κατάσταση, συνεχίζει να λαμβάνει την ίδια απάντηση ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία, ενώ τα χρήματά του δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό του.
Υπέβαλα αίτημα υπαναχώρησης στις 04-10-2024. Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας ανάληψης, η αυτόματη διόρθωση πιθανότατα με έκανε να εισαγάγω έναν λανθασμένο αριθμό IBAN. Ως αποτέλεσμα, η πληρωμή μου μεταφέρθηκε κατά λάθος και στη συνέχεια επέστρεψε στο καζίνο. Έχω ήδη παράσχει στο καζίνο την απόδειξη μεταφοράς που περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση, το μόνο που λαμβάνω είναι η ίδια απάντηση - αυτή είναι υπό επεξεργασία, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Τα χρήματα έχουν ήδη επιστρέψει στον αρχικό λογαριασμό από τον οποίο έγινε η ανάληψη. Δεν με απασχολεί γιατί αργεί τόσο πολύ να πιστώσω το ποσό που αποσύρθηκε πίσω στον λογαριασμό μου. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ο ακούσιος παραλήπτης μου έστειλε ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής που επιστράφηκε, το οποίο διαβίβασα αμέσως στο καζίνο. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην λαμβάνω καμία λογική απάντηση από το καζίνο.
Γεια σου Alikassem1985,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Πότε ακριβώς στάλθηκαν τα χρήματα πίσω στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γεια σας, έχω επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό μου εδώ και σχεδόν ένα χρόνο και έχω κάνει ακόμη και αναλήψεις. Τα τραπεζικά στοιχεία μου άλλαξαν και έδωσα τα νέα τραπεζικά στοιχεία και υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Τελικά τα χρήματα μεταφέρθηκαν σε λογαριασμό για τον οποίο δεν είχα ανεβάσει κανένα έγγραφο ή κάτι παρόμοιο.
Σας ευχαριστούμε Alikassem1985 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Εφόσον το υπόλοιπο αναπήδησε πραγματικά πίσω στο καζίνο, δεν θα πρέπει να υπάρχει κανένα πρόβλημα με τον εντοπισμό των κεφαλαίων. Λάβετε υπόψη σας να ελέγχετε ξανά κάθε λεπτομέρεια όταν ζητάτε ανάληψη, καθώς εάν τα χρήματα θα αποστέλλονταν σε ένα υπάρχον IBAN, το καζίνο δεν θα φέρει ευθύνη για τα χαμένα χρήματα.
Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Alikassem1985 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το IceCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Ωραίο θα ήταν ωραίο να με βοηθήσετε
Αυτή τη στιγμή η υποστήριξη υποστηρίζει ότι το τμήμα οικονομικών δεν μετέφερε χρήματα πίσω χθες χωρίς καμία απόδειξη ή κάτι παρόμοιο. Εγώ
Έμαθα τυχαία ότι το τμήμα οικονομικών δεν μου έδωσε απάντηση, μόνο η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι η υπόθεσή μου έκλεισε και δεν θα έπαιρνα χρήματα
Έτσι, μίλησα νωρίτερα με την υποστήριξη για την περίπτωσή μου, επειδή δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Μου είπαν ότι το οικονομικό τμήμα μου είχε μια απάντηση χθες και αυτό ήταν. Προφανώς δεν μεταφέρθηκαν χρήματα πίσω χωρίς λόγο, απόδειξη ή κάτι τέτοιο. Μου είπαν να το αποδεχτώ. Μίλησα με την ασφαλιστική εταιρεία που έλαβε κατά λάθος τα χρήματα και μου επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή μεταφέρθηκε πίσω στον αποστολέα και μου εστάλη απόδειξη μεταφοράς και σίγουρα μεταφέρθηκε πίσω στον λογαριασμό του καζίνο. Και δεν έχω τρόπο να μιλήσω στο οικονομικό τμήμα, δεν απάντησαν στο αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Και ανακάλυψα τυχαία ότι προφανώς δεν μεταφέρθηκαν χρήματα πίσω, παρόλο που το τμήμα οικονομικών μου είπε επανειλημμένα ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου το συντομότερο δυνατό. Έχω πολύ άσχημο συναίσθημα.
Αν θέλετε, μπορώ να ανεβάσω την απόδειξη μεταφοράς από την ασφαλιστική εταιρεία που μετέφερε το 100% των χρημάτων πίσω γιατί δεν μπόρεσαν να διατεθούν τα χρήματα. Έδωσα όλα τα στοιχεία στο καζίνο
Αγαπητέ Alikassem1985
Αυτή είναι μια αρκετά περίπλοκη υπόθεση. Και βλέπουμε ότι οι ειδικοί το εργάζονται ήδη.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει "απόδειξη από την ασφαλιστική εταιρεία που μετέφερε το 100% των χρημάτων πίσω" στην ομάδα υποστήριξής μας;
Χαιρετισμοί
Ναι, το έχω ανεβάσει στην υποστήριξη αλλά και μέσω email. Έχω το ιστορικό email της απόδειξης μεταφοράς που δόθηκε στην υποστήριξη. Μπορώ να σας το στείλω απευθείας για να το δείτε μόνοι σας.
Μόλις μίλησα ξανά με την υποστήριξη και ισχυρίζονται ότι δεν έχουν φτάσει χρήματα στον λογαριασμό και νομίζω ότι έχω την αίσθηση ότι αυτό δεν ελέγχεται σωστά. Είναι πολύ εχθρικοί και συνεχίζουν να προσπαθούν να με κατηγορήσουν γιατί έβαλα λάθος IBAN, πράγμα που είναι αλήθεια, αλλά γιατί το καζίνο μεταφέρει χρήματα σε έναν IBAN που δεν έχει επαληθευτεί; Εγώ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock