Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και καθυστέρησε. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Στις 2 Οκτωβρίου έχει υποβληθεί αίτημα απόσυρσης. Στις 6 Οκτωβρίου έλαβα την επιβεβαίωση ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
2nd of October request of withdraw has been made. 6th of October I got the confirmation that the withdraw was successful, my account is verified. As of today I still have not received money on my bank account.
Αγαπητέ Rafael123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια,
Δεν είχα κάνει καμία ανάληψη πριν, ήταν η πρώτη.
Αυτά τα κέρδη ήταν χωρίς ενεργό μπόνους.
Επικοινώνησα με το καζίνο μερικές φορές μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, απλώς είπαν ότι θα μεταφέρουν το θέμα μου στο αρμόδιο τμήμα, χωρίς σχόλια από αυτούς.
Hi,
I did not make any withdraws before, it was the first one.
This winnings was without active bonus.
I contacted casino few times via online chat, they just said they will transfer my issue to responsible department, no feedback from them.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Rafael123. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως επεξεργασμένο στον λογαριασμό σας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Rafael123. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as processed in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια,
Η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός μου ανάληψης επισημαίνεται ως "επιτυχής", επομένως έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό μου, στο email σας σας στέλνω στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό πληρωμών που το δείχνει.
Στέλνω στο email σας επίσης όπως ζητήθηκε το ιστορικό συνομιλιών με το καζίνο.
Hi,
Current status of my withdraw request is marked as "success" so it has been processed on my account, on your email I am sending you screenshot from payment history which is showing that.
I am sending on your email also as requested chat history with casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ Rafael123 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Rafael123 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητέ Rafael123,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Rafael123,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Γεια σου Rafael123 , ομάδα Γκουρού του Καζίνο
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 ύψους 9000 PLN επιβεβαιώθηκε από το καζίνο στις 06.10.2022 13:54:07 (UTC) και στις 06:10:06.10. (UTC) η συναλλαγή έλαβε την κατάσταση "επιτυχία". Συνήθως χρειάζονται 1-3 ημέρες για την εκκαθάριση των χρημάτων από την τράπεζα του παίκτη.
Αγαπητέ Rafael123 , σε περίπτωση που τα χρήματα δεν έφτασαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε τη ζωντανή υποστήριξή μας, να περιγράψετε το ζήτημα και να παράσχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Η ομάδα του Καζίνο θα επικοινωνήσει με την PSP και θα ξεκινήσει έρευνα.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ελπίζουμε για γρήγορη επίλυση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Rafael123, Casino Guru team
We'd like to confirm that the withdrawal request 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 amounting 9000 PLN was confirmed by the casino at 06.10.2022 13:54:07 (UTC), and at 06.10.2022 13:54:28 (UTC) the transaction got the status "success". Usually it takes 1-3 days for the player's bank to clear the money.
Dear Rafael123, in case the money did not reach your bank account, we are kindly asking you notify our live support, describe the issue and provide the requested information. The Casino team will contact PSP and launch investigation.
Sorry for inconveniences and hope for a speedy resolution.
Kind regards
Γεια,
Δεν έλαβα πληρωμή.
Icecasino, επικοινώνησα με την υποστήριξή σας και δεν έλαβα καμία διαφορετική απάντηση από αυτή που μεταφέρατε την υπόθεση σε κάποιο τμήμα.
Χαιρετισμοί
Hi,
I did not receive payment.
Icecasino, I contacted your support and I did not receive any answer different than you transferred the case to some department.
Regards
Χαίρετε,
Μπορούμε να δούμε ότι το προηγούμενο αίτημα συναλλαγής ακυρώθηκε από το PSP. Εγκρίθηκε το νέο.
Ελπίζουμε να πάει ομαλά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
We can see that the previous transaction request was cancelled by the PSP. The new one was approved.
We hope it will go smoothly.
Kind regards
Καλησπέρα σε όλους,
Από την πλευρά του Καζίνο, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής.
Αναμονή για επιβεβαίωση από τον παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
From the Casino side, we'd like to confirm, that the transaction was successful.
Waiting for the confirmation from the player.
Kind regards
Αγαπητέ Rafael123,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Rafael123,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.