IceCasino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις 2 Οκτωβρίου έχει υποβληθεί αίτημα απόσυρσης. Στις 6 Οκτωβρίου έλαβα την επιβεβαίωση ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αγαπητέ Rafael123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Δεν είχα κάνει καμία ανάληψη πριν, ήταν η πρώτη.

Αυτά τα κέρδη ήταν χωρίς ενεργό μπόνους.

Επικοινώνησα με το καζίνο μερικές φορές μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, απλώς είπαν ότι θα μεταφέρουν το θέμα μου στο αρμόδιο τμήμα, χωρίς σχόλια από αυτούς.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Rafael123. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως επεξεργασμένο στον λογαριασμό σας;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός μου ανάληψης επισημαίνεται ως "επιτυχής", επομένως έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό μου, στο email σας σας στέλνω στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό πληρωμών που το δείχνει.

Στέλνω στο email σας επίσης όπως ζητήθηκε το ιστορικό συνομιλιών με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ Rafael123 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αγαπητέ Rafael123,

Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ IceCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Rafael123 , ομάδα Γκουρού του Καζίνο

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 ύψους 9000 PLN επιβεβαιώθηκε από το καζίνο στις 06.10.2022 13:54:07 (UTC) και στις 06:10:06.10. (UTC) η συναλλαγή έλαβε την κατάσταση "επιτυχία". Συνήθως χρειάζονται 1-3 ημέρες για την εκκαθάριση των χρημάτων από την τράπεζα του παίκτη.

Αγαπητέ Rafael123 , σε περίπτωση που τα χρήματα δεν έφτασαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε τη ζωντανή υποστήριξή μας, να περιγράψετε το ζήτημα και να παράσχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Η ομάδα του Καζίνο θα επικοινωνήσει με την PSP και θα ξεκινήσει έρευνα.

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ελπίζουμε για γρήγορη επίλυση.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ Rafael123,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια,

Δεν έλαβα πληρωμή.

Icecasino, επικοινώνησα με την υποστήριξή σας και δεν έλαβα καμία διαφορετική απάντηση από αυτή που μεταφέρατε την υπόθεση σε κάποιο τμήμα.

Χαιρετισμοί

Χαίρετε,

Μπορούμε να δούμε ότι το προηγούμενο αίτημα συναλλαγής ακυρώθηκε από το PSP. Εγκρίθηκε το νέο.

Ελπίζουμε να πάει ομαλά.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ Rafael123,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε λάβετε την πληρωμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Καλησπέρα σε όλους,

Από την πλευρά του Καζίνο, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής.

Αναμονή για επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια,

Επιβεβαιώνω ότι τα χρήματα φτάνουν.

Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casinoguru για τον χειρισμό της υπόθεσης.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Rafael123,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος