Ο παίκτης από την Ελλάδα, που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις, είχε αναφέρει καθυστερήσεις με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης των 4.500 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Ωστόσο, ο παίκτης είχε στοιχηματίσει αργότερα τα κέρδη του και ζήτησε το κλείσιμο της καταγγελίας του.
Καλό απόγευμα.
Είμαι ένας παίκτης που έχει ολοκληρώσει επιτυχώς τον έλεγχο KYC και έχει παίξει αρκετές φορές στο ICE Casino. Η πρώτη μου ανάληψη ολοκληρώθηκε επιτυχώς μέσω τραπεζικού εμβάσματος για το ποσό των 2.100 €, εντός των ορίων που θέτει το καζίνο (εντός 48 ωρών).
Με το 2ο αίτημα ανάληψης μου, για το ποσό των 4.500€, το καζίνο ξεκίνησε καθυστερήσεις και με το πρόσχημα της περαιτέρω επαλήθευσης (των πηγών εισοδήματός μου!) προχώρησε στην ακύρωση του αιτήματος ανάληψης μου.
Μου είπαν λοιπόν ότι πρέπει να περιμένω να επανελεγχθεί ο λογαριασμός για να δω τη μισθοδοσία μου (!) και ότι μέχρι να γίνει ο έλεγχος από το αρμόδιο τμήμα τους οι αναλήψεις μου παραμένουν παγωμένες.
Σημειώστε ότι από το αίτημα, στο Live Chat μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω μόνο τις 48 ώρες ή 5 εργάσιμες ημέρες και ότι η συναλλαγή μου διεκπεραιώνεται από το αρμόδιο τμήμα. Φυσικά, υπάρχει η διατύπωση στους όρους «ανά πάσα στιγμή το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα». Τυπικά, όμως, για να περάσει η ώρα και αργότερα να ακυρωθεί η ανάληψη, νωρίτερα μου δήλωσαν ότι δεν χρειαζόταν καμία ενέργεια (π.χ. νέα έγγραφα) και μου ζήτησαν απλώς να περιμένω.
Έχω διαβάσει δεκάδες παρόμοια παράπονα, οπότε μπορεί να χρειαστώ τη βοήθεια της ομάδας του Casino Guro για να ερευνήσω το περιστατικό.
Αγαπητέ tk007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και πολλά καζίνο απαιτούν πρόσθετα έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της πηγής εισοδήματος είναι το μόνο έγγραφο που πρέπει να επαληθευτεί; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το παρείχατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Παρακαλώ κλείστε το αίτημα. Έπαιξα όλα μου τα κέρδη εφόσον έκαναν δύσκολη όλη την διαδικασία και με έφτασαν σε σημείο να μην μπορώ να κάνω τίποτα.
Συμβουλεύω τον κόσμο να μείνει μακριά από αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, tk007. Λυπάμαι που το ακούω και θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
