Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης επικοινώνησε αργότερα με τον παίκτη και η κατάθεση πιστώθηκε σύντομα με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Η υποστήριξη του καζίνο είναι τρομερή. Τους έδινα έγκυρες πληροφορίες με ενδείξεις πώς και γιατί η κατάθεσή μου δεν έφτασε στον λογαριασμό μου, δεν ενδιαφέρθηκαν και μου λένε συνέχεια να επικοινωνήσω με την τράπεζα/παροχέα μου.
Είχα το ίδιο πρόβλημα ήδη δύο φορές, στην πραγματικότητα
Κατέθεσα 25ε στο trustly, λειτούργησε αλλά αυτό ήταν "γρήγορη κατάθεση" και είχα κάνει ήδη λογαριασμό. Μου πήρε να "τελειώσω τον λογαριασμό σου"... αλλά είχα ήδη έναν και το e-mail μου λήφθηκε.
Ακόμα μπορούσα να δω το κατατεθειμένο αλλά ως αποτυχημένο. Έτσι, αξιόπιστα -> στον λογαριασμό μου στο ibet απέτυχε.
Μου λένε ψέματα ότι δεν είχα ολοκληρώσει τη συναλλαγή μου και τους είπαν ότι φαίνεται αποτυχημένη. Το ίδιο αποτυχημένο όπως τους είπα. Μου λένε να καταθέσω ξανά, χωρίς να με νοιάζει είχα χάσει 25ε.
Προσπάθησα ακόμα να καταθέσω 20e και έλαβα πιο χρήσιμες πληροφορίες, αμέσως μετά την κατάθεση έλαβα μήνυμα - "ολοκληρώθηκε" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης και το έστειλα. Τους είπα η κατάθεση δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό μου.
Απάντησαν "δεν βλέπουμε καμία κατάθεση" κλπ, και "επικοινωνήστε με τον πάροχο της τράπεζάς σας".
Επομένως, έχετε ένα ΣΟΒΑΡΟ ελάττωμα στο σύστημά τους όπου οι παίκτες δεν παίρνουν την κατάθεσή τους και η στάση τους είναι "πηγαίνετε να μιλήσετε με κάποιον άλλο".¨
Τώρα, τέλος, ήθελαν να προβώ σε αντίγραφο κίνησης από τις 9 Απριλίου.
Αυτό δεν θα είναι διαθέσιμο μέχρι το τέλος του μήνα - και μπορεί κανείς να σκεφτεί πώς θα μπορούσε ποτέ να λύσει το πρόβλημα;
Και αυτή η απαίτηση ήταν απλώς να "θέσετε το ερώτημά σας στο τμήμα πληρωμών"
Η Leovegas έλυσε πολύ παρόμοιο πρόβλημα σε δύο ημέρες, χωρίς να χρειάζεται περισσότερα έγγραφα από την κατάθεση σε αξιόπιστο στιγμιότυπο οθόνης.
Η iBet χρειάστηκε πολύ περισσότερο χρόνο για να αρχίσει να εξετάζει το ενδεχόμενο επίλυσης του προβλήματος, και σίγουρα όχι αυτόν τον μήνα, ίσως αργότερα.
Τους έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης κατάθεσης και το στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος
Αγαπητέ Jussi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, θα συνιστούσα επίσης να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πήρα μια απάντηση από έναν νέο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, αυτή τη φορά στα φινλανδικά.
Κατάλαβε το πρόβλημα, μετανιωμένος για το τι είχε συμβεί τόσο λόγω του λάθους όσο και για τις προσπάθειες αντιμετώπισης του.
Η εξυπηρέτηση πελατών άλλαξε από πραγματικά συγκλονιστική στο επίπεδο που προφανώς θα έπρεπε να είναι.
Το πρόβλημα επιλύθηκε κατά τη διάρκεια του νυχτερινού μου ύπνου και τα χρήματα βρέθηκαν στον λογαριασμό της Ibet.
Τελικά, η λύση πήγε ομαλά και γρήγορα, και δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν θα μπορούσε να πάει έτσι εξαρχής. Συνολικά, η εμπειρία ήταν πολύ κακή.
Δεν ξέρω πόσο αντίκτυπο είχε το παράπονο του Casinoguru - αν και ευχαριστώ όλους όσους συνέβαλαν στη διευθέτηση και το Casinoguru.
Υπέροχα νέα, Τζούσι! Προσωπικά δεν έχουμε έρθει ακόμη σε επαφή με το καζίνο, αλλά υπάρχει περίπτωση να είδαν το παράπονό σας και ίσως ήταν απλώς σύμπτωση. Τελικά δεν πειράζει αρκεί να έχουν τακτοποιηθεί όλα.
Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
