IamSloty Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Σας ζητώ να βοηθήσετε στην επίλυση της διαφοράς με το IamSloty Casino, το καζίνο μου κατέσχεσε τα 554 Ευρώ. Θα τα γράψω όλα με τη σειρά.

Στις 24 Απριλίου, έγραψα στο καζίνο. Από την ημερομηνία εγγραφής έχω κάνει 9 καταθέσεις συνολικά 591 Ευρώ. Κατά τη διάρκεια των αγώνων, στις 26 Ιουνίου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 622 Ευρώ.

Ωστόσο, δεν κατάφερα να πάρω τα χρήματά μου. Στις 28 Ιουνίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο στο οποίο το καζίνο με κατηγόρησε για παραβίαση των όρων του μπόνους - υποτίθεται ότι υπήρχαν αρκετές εγγραφές από τη διεύθυνση IP μου. ΑΛΛΑ το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου να παράσχει στοιχεία για την παραβίαση.

Στις 28 Ιουνίου, το καζίνο πίστωσε ένα από τα 9 μου στο πορτοφόλι Skrill μου!!! καταθέσεις - 68 ευρώ.

Είμαι εξοικειωμένος με το κράτος δικαίου και ξέρω ότι οι κατηγορίες χωρίς στοιχεία δεν έχουν νομική ισχύ!!! Επέμεινα να προσκομίσω στοιχεία!

Είμαι 100% πεπεισμένος ότι οι κατηγορίες του καζίνο δεν είναι αβάσιμες: Έχω μόνο 1 λογαριασμό καζίνο. Κανείς εκτός από εμένα δεν έχει πρόσβαση στον υπολογιστή και στον λογαριασμό μου. Έπαιζα μόνο από το σπίτι. Δεν έπαιξα σε δημόσιους χώρους, δεν χρησιμοποίησα κοινόχρηστο υπολογιστή, το πορτοφόλι πληρωμών Skrill χρησιμοποιείται μόνο από εμένα.

Η επίσημη αξίωση στάλθηκε στο καζίνο στις 29 Ιουνίου. Αλλά το καζίνο δεν παρείχε καμία απόδειξη της ενοχής μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω τη διαφορά.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ shmav,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου,

η χρήση της διεύθυνσης IP μου από άλλο παίκτη αποκλείεται. Κανένας από την οικογένειά μου δεν δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Δεν έλαβα αίτημα επαλήθευσης KYC.

Σωστά, συγκέντρωσα κέρδη χρησιμοποιώντας το ενεργό μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, shmav. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

γεια, στάλθηκε στη διεύθυνση email σας

Ευχαριστώ πολύ, shmav, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, shmav,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε πληροφορίες εάν υπάρχει περίπτωση να έχετε εγγράψει άλλον λογαριασμό στο παρελθόν και ενδεχομένως να τον ξεχάσατε;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του IamSloty Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του IamSloty Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη της; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, αυτό είναι εντελώς εκτός συζήτησης, δεν έχω εγγράψει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν

Όχι, δυστυχώς, δεν είναι. Και το ρώτησα για καλό λόγο.

Ωστόσο, ας περιμένουμε την απάντηση και τις λεπτομέρειες του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ shmav,

Περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή και τη σύνδεση στο διαδίκτυο που χρησιμοποιήσατε περισσότερο για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Αγαπητέ γκουρού,

Έχω χρησιμοποιήσει τον υπολογιστή μου μόνο για παιχνίδια καζίνο. Και η σύνδεση ήταν μόνο μέσω του Διαδικτύου του σπιτιού μου.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, shmav.

Ωστόσο, αφού εξετάσετε τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο πώς είναι δυνατόν να υπάρχει ένας άλλος λογαριασμός καζίνο που χρησιμοποιούσε την ίδια IP (τουλάχιστον κατά την εγγραφή στο καζίνο) και που χρησιμοποίησε τα ίδια μπόνους επαναφόρτωσης των δύο τελευταίων Παρασκευής περίπου τους ίδιους χρόνους πριν από την κατάσχεση των κερδών;

Αγαπητέ shmav,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αγαπητοί,

Δεν έχω καμία σχέση με άλλο λογαριασμό και με τη συμπεριφορά του παιχνιδιού άλλου παίκτη. Και γιατί να είμαι υπεύθυνος για τη συμπεριφορά τρίτων; Δεν παρείχα τα δεδομένα μου, σαν υπολογιστής, σε κανέναν, δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο.

Εάν το καζίνο πιστεύει ότι κάποιος άλλος παίκτης έχει παραβιάσει τους κανόνες, ας λάβει μέτρα για την κατάσχεση κεφαλαίων.

Ή θα κατηγορηθώ για παραβίαση των κανόνων όλων των άλλων παικτών;

Θέλω επίσης να λαμβάνω πληροφορίες από το καζίνο: ποια παράγραφο των κανόνων παραβίασα και επιμένω να παρέχω άμεσες αποδείξεις της ενοχής μου.

Ευχαριστώ

Εντάξει, shmav. Υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν ότι ένας άλλος λογαριασμός έχει καταχωρηθεί από την ίδια διεύθυνση IP με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας. Ο λογαριασμός σας καταχωρήθηκε στα τέλη Απριλίου 2023 και ένας άλλος λογαριασμός καταχωρήθηκε στο καζίνο στα μέσα Ιουνίου 2022 - οι εγγραφές έγιναν από την ίδια διεύθυνση IP. Επιπλέον, φαίνεται ότι ένας άλλος λογαριασμός εξακολουθεί να είναι πλήρως ενεργός επειδή χρησιμοποίησε τα ίδια μπόνους επαναφόρτωσης της Παρασκευής με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας.

Εάν χρησιμοποιούσατε και τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς, αυτό θα σήμαινε ότι παραβιάστηκαν οι βιομηχανικοί κανόνες. Επιτρέπεται να έχετε μόνο 1 λογαριασμό καζίνο ανά παίκτη, και ταυτόχρονα, επιτρέπεται η χρήση μόνο 1 μπόνους ανά παίκτη. Εάν 1 άτομο χρησιμοποίησε περισσότερους από 1 λογαριασμούς και και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν τα ίδια μπόνους, σημαίνει ότι έγινε κατάχρηση της προσφοράς μπόνους του καζίνο και οι λογαριασμοί δεν δικαιούνται τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο.

Εφόσον αναφέρατε ότι χρησιμοποιείτε μόνο τον υπολογιστή σας και τη οικιακή σας σύνδεση στο Διαδίκτυο - πώς είναι δυνατόν να έχει εγγραφεί άλλος λογαριασμός στο καζίνο από την ίδια IP;

Θα μπορούσαμε να δεχτούμε 2 ξεχωριστούς λογαριασμούς που έχουν εγγραφεί και λειτουργούν από 2 διαφορετικά άτομα που μπορούν να επαληθεύσουν τον εαυτό τους, παρά την εφάπαξ αντιστοίχιση IP, αλλά εάν χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια μπόνους και στους δύο λογαριασμούς και υπάρχει ισχυρή υποψία ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο, δεν είμαι σίγουρος αν μπορούμε να βοηθήσουμε. Επομένως, θα χρειαζόμασταν μια εξήγηση, επειδή η αντιστοίχιση IP επιβεβαιώθηκε από τα δεδομένα από το καζίνο.

Γειά σου,

Δηλώνω ξανά, έχω μόνο 1 (Ένα) λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Κανείς εκτός από εμένα δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Κανείς εκτός από εμένα δεν έχει πρόσβαση στον υπολογιστή μου.

Εάν εσείς και το καζίνο έχετε υποψίες ότι εγώ και ένας άλλος παίκτης είμαστε το ίδιο άτομο, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο ταυτότητας και να επαληθεύσετε ότι οι υποψίες σας είναι εσφαλμένες.

Δεν ξέρω πώς θα μπορούσε κάποιος άλλος παίκτης να έχει την ίδια διεύθυνση IP. Ίσως είναι απατεώνας; Επίσης, δεν μπορώ να είμαι υπεύθυνος για τα μπόνους που απολαμβάνει.

Σε κάθε περίπτωση, το καζίνο δεν έχει το δικαίωμα να καθοδηγείται από «υποψίες» κατά την κατάσχεση κεφαλαίων. Χρειαζόμαστε άμεσες αποδείξεις για την ενοχή μου για παράνομη συμπεριφορά. Επιμένω να προσκομίσω τα σχετικά στοιχεία. Ευχαριστώ

Αγαπητέ shmav,

Ωστόσο, δεν αποκλείει την επιλογή ότι ένας άλλος συνδεδεμένος λογαριασμός θα μπορούσε να έχει εγγραφεί από την ίδια διεύθυνση IP χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή.

Βασικά, αυτό δεν είναι μόνο υποψία, είναι γεγονός. Όπως ανέφερα, υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν την ίδια διεύθυνση IP κατά τις εγγραφές τους. Εφόσον αναφέρατε ότι χρησιμοποιείτε μόνο τον υπολογιστή σας και το Διαδίκτυο του σπιτιού σας (είτε μέσω καλωδίου είτε μέσω wi-fi - με κωδικό πρόσβασης ή με άλλα μέσα), υπάρχει πολύ μικρή πιθανότητα να είχε εγγραφεί άλλος λογαριασμός από την ίδια IP εν αγνοία σας . Επομένως, θα χρειαζόμασταν πραγματικά μια εξήγηση.

Πόσο καιρό ζείτε στην τρέχουσα διεύθυνσή σας, παρακαλώ; Είναι πιθανό να μετακομίσατε εκεί τον Ιούλιο του 2022 ή αργότερα; Εάν ναι, μπορείτε να το αποδείξετε με κάποιο τρόπο; Εάν όχι, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την εξήγηση.

Όσον αφορά τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, εξήγησα τι μπορώ να δω στα παρεχόμενα δεδομένα - χρησιμοποιήθηκε ακριβώς η ίδια διεύθυνση IP κατά τις εγγραφές και των δύο λογαριασμών και τουλάχιστον τα ίδια μπόνους τελευταίας φόρτωσης χρησιμοποιήθηκαν και στους δύο λογαριασμούς. Σημαίνει ότι και οι δύο ήταν πλήρως ενεργοί ταυτόχρονα.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άδεια να παρέχουμε στους παίκτες αποδεικτικά στοιχεία που λαμβάνονται από τα καζίνο. Σε περίπτωση που επιμένετε να προσκομίσετε τα σχετικά στοιχεία, σας συνιστώ να απευθυνθείτε απευθείας στην ADR ή στο MGA του καζίνο. Το καζίνο θα πρέπει να τους παρέχει όλα τα απαραίτητα και, στη συνέχεια, μπορείτε να τους ζητήσετε ακριβείς λεπτομέρειες.

Όσον αφορά το KYC και των δύο λογαριασμών - θα προσπαθήσω να ρωτήσω το καζίνο σχετικά και θα σας ενημερώσω μόλις έχω νέα. Αλλά - πώς φαντάζεστε ότι θα προχωρήσετε περαιτέρω εάν κάποιος άλλος λογαριασμός αρνηθεί να το εκτελέσει ή δεν απαντήσει καθόλου στο καζίνο;

Γεια σας, δεν ξέρω πώς ένας άλλος παίκτης θα μπορούσε να έχει μια διεύθυνση IP παρόμοια με τη δική μου. Πιστεύω ότι την έρευνα πρέπει να την κάνει το καζίνο, όχι εγώ! Δεν παρείχα τον υπολογιστή μου σε κανέναν. Εάν κάποιος άλλος παίκτης συνδεθεί δόλια στη διεύθυνση IP μου, δεν θα πρέπει να θεωρηθώ υπεύθυνος για αυτό. Μπορεί ένα καζίνο να ισχυριστεί ότι ένας άλλος παίκτης είναι μέλος της οικογένειάς μου/γνωστός/κατοικεί στην ίδια διεύθυνση με εμένα; Το καζίνο πρέπει να έχει τέτοιες πληροφορίες - παρέχονται κατά την επαλήθευση.

Γειά σου,

Πιστεύω ότι οι συνθήκες της προηγούμενης καταγγελίας μου (κατά άλλου καζίνο) δεν σχετίζονται με την τρέχουσα καταγγελία. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να είμαι σαφής, με βάση την προηγούμενη καταγγελία, το καζίνο παραδέχτηκε ότι οι κατηγορίες ήταν λανθασμένες και πίστωσε την κατάθεση και τα κέρδη μου εξ ολοκλήρου.

Είμαι slotty casino που πλήρωσα μόνο 68 ευρώ από τα 591 ευρώ της κατάθεσής μου. Αυτά αν μιλάμε για επιστροφή καταθέσεων.

Ωστόσο, αμφισβητώ την κατηγορία του καζίνο ότι παραβίασα τους κανόνες. Η θέση μου έχει ήδη δηλωθεί. Και πάλι, δεν πρέπει να θεωρώ υπεύθυνος για τις ενέργειες ενός άλλου παίκτη.

Επίσης, είμαι έτοιμος να δεχτώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεων από το καζίνο (παρά το γεγονός ότι αυτό είναι μικρότερο από τα κέρδη μου) - 523 ευρώ και να εγκαταλείψω τις απαιτήσεις μου.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που ελήφθησαν από το καζίνο μέσω email, η καταγγελία ενημερώθηκε σε "απορρίφθηκε". Η ADR (EADR) αποφάσισε υπέρ του καζίνο.