The player from Germany has requested a partial withdrawal. Later, it was denied as the funds have been deposited from his girlfriend’s bank account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μερική απόσυρση. Αργότερα, απορρίφθηκε καθώς τα χρήματα έχουν κατατεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό της φίλης του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κέρδισα 2000 € στο Hyperino στις 5 Ιουλίου και ήθελα να πληρώσω 1600 €. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επειδή η κατάθεση προήλθε από τρίτο άτομο. Η φίλη μου μετέφερε τα χρήματα στον ιστότοπο, καθώς δεν έχω ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα, όπως ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από εμένα και τον φίλο μου στο hyperino. Και εξηγεί γιατί η κοπέλα μου πλήρωσε και δεν το έκανα. Η απάντηση ήταν ότι τα έγγραφα θα ελεγχθούν και μόλις τελειώσει ο έλεγχος θα αναφέρουν. Αυτό ήταν πριν από 3 εβδομάδες. Έλαβα χθες ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και η πληρωμή απορρίφθηκε. Τα € 50 που πλήρωσα θα αναρτηθούν στον λογαριασμό του φίλου μου. Υπάρχει ακόμα τρόπος να λάβω τα χρήματα;
Hello, I won € 2000 at Hyperino on July 5th and wanted to pay out € 1600. My account was then blocked because the deposit was from a third person. My girlfriend transferred the money to me on the site as I don't have online banking. I have sent all documents such as ID, proof of address, proof of bank account from me and my friend to hyperino. And explains why my girlfriend paid and I didn't. The answer was that the documents will be checked and as soon as the check is over they will report. That was 3 weeks ago. I received an email yesterday that my account is blocked and the payment has been refused. The € 50 that I paid in will be posted back to my friend's account. Is there still a way for me to get the money?
Hallo , ich habe bei Hyperino am 5.7 2000€ gewonnen und wollte 1600€ auszahlen . Mein Account wurde dann gesperrt weil die Einzahlung von einer dritten Person war . Meine Freundin hat mir das Geld auf der Seite überwiesen, da ich kein Online-Banking habe. Ich habe alle Dokumente wie zum Beispiel Ausweis ,Adresse Nachweis , Bankkonto Nachweis von mir und meiner Freundin an hyperino zugesendet . Und erklärt warum meine Freundin überwiesen hat und ich nicht . Die Antwort war das die Dokumente überprüft werden und sobald die Überprüfung vorbei ist melden die sich . Das ist jetzt 3 Wochen her . Habe gestern eine e-Mail bekommen das mein Account gesperrt ist und die Auszahlung verweigert wurde . Die 50€ die ich einbezahlt habe werden auf das Konto meiner Freundin zurück gebucht . Gibt es noch eine Möglichkeit für mich das Geld zu bekommen ?
Αγαπητέ Ντομίνικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
«Προκειμένου να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε συναλλαγή, ο χειριστής τυχερού παιχνιδιού μπορεί να προβεί σε τυχόν ελέγχους επαλήθευσης που απαιτούνται από εμάς ή από τρίτα μέρη (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ρυθμιστικών φορέων) για να επιβεβαιώσουμε τη νόμιμη ιδιοκτησία και την προέλευση των χρημάτων που εμπλέκονται, την ταυτότητα του αιτούντος και τη συμμόρφωση με τις υφιστάμενες διατάξεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. "
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων με κοινή κάρτα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ερώτημα. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν αυτήν την υπόθεση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"In order to perform any transaction the gaming operator may undertake any such verification checks as may be required by ourselves or by third parties (including, but not limited to, regulatory bodies) to confirm the legal ownership and the origin of the money implicated, the identity of the applicant and to comply with the existing anti money laundering provisions."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Ντομίνικ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Dominik,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
