Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μερική απόσυρση. Αργότερα, απορρίφθηκε καθώς τα χρήματα έχουν κατατεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό της φίλης του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κέρδισα 2000 € στο Hyperino στις 5 Ιουλίου και ήθελα να πληρώσω 1600 €. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επειδή η κατάθεση προήλθε από τρίτο άτομο. Η φίλη μου μετέφερε τα χρήματα στον ιστότοπο, καθώς δεν έχω ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα, όπως ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από εμένα και τον φίλο μου στο hyperino. Και εξηγεί γιατί η κοπέλα μου πλήρωσε και δεν το έκανα. Η απάντηση ήταν ότι τα έγγραφα θα ελεγχθούν και μόλις τελειώσει ο έλεγχος θα αναφέρουν. Αυτό ήταν πριν από 3 εβδομάδες. Έλαβα χθες ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και η πληρωμή απορρίφθηκε. Τα € 50 που πλήρωσα θα αναρτηθούν στον λογαριασμό του φίλου μου. Υπάρχει ακόμα τρόπος να λάβω τα χρήματα;
Αγαπητέ Ντομίνικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
«Προκειμένου να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε συναλλαγή, ο χειριστής τυχερού παιχνιδιού μπορεί να προβεί σε τυχόν ελέγχους επαλήθευσης που απαιτούνται από εμάς ή από τρίτα μέρη (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ρυθμιστικών φορέων) για να επιβεβαιώσουμε τη νόμιμη ιδιοκτησία και την προέλευση των χρημάτων που εμπλέκονται, την ταυτότητα του αιτούντος και τη συμμόρφωση με τις υφιστάμενες διατάξεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. "
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων με κοινή κάρτα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ερώτημα. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν αυτήν την υπόθεση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Ντομίνικ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
