Hyperino Casino - Ο παίκτης επικρίνει την ελαττωματική διαδικασία για κλείσιμο λογαριασμού.

Υπήρχαν δύο προβλήματα με αυτό το καζίνο:

1) Δεν υπάρχει εύκολη επιλογή για κλείσιμο λογαριασμού. Ο μόνος τρόπος για να κλείσετε έναν λογαριασμό ή να τον κλειδώσετε για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, μεταξύ 2πμ και 7πμ δεν υπάρχει υποστήριξη πελατών και παρέχεται μόνο ένα email. Όταν στέλνετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν λαμβάνετε απάντηση μέχρι το επόμενο πρωί μετά τις 7 π.μ. Αυτό αφήνει 5 ώρες όπου το καζίνο είναι διαθέσιμο και λειτουργεί, αλλά όπου οι προβληματικοί παίκτες δεν έχουν καμία επιλογή να κλείσουν τον λογαριασμό τους.

2) Το καζίνο δεν παρέχει κανένα ιστορικό περιστροφών και όταν ζήτησα το ιστορικό περιστροφών μου μέσω email δεν θα το έδιναν. Αυτό σημαίνει ότι οι παίκτες δεν έχουν προσφυγή σε διαφορές μεταξύ των στοιχημάτων τους και των χρημάτων που λαμβάνουν στον λογαριασμό τους. Επίσης, καθιστά αδύνατο για τους παίκτες να ελέγχουν και να διαχειρίζονται τη στοιχηματική τους συμπεριφορά.

Αγαπητέ γονίδιο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και μοιραστήκατε την μάλλον αρνητική εμπειρία σας. Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Hyperino Casino και μέσα στον λογαριασμό μου μπόρεσα να ορίσω όρια κατάθεσης https://www.hyperino.com/en/my-limits . Υπάρχει επίσης διαθέσιμο εργαλείο ελέγχου πραγματικότητας, όπου μπορείτε να ορίσετε ένα χρονικό όριο και να ενημερωθείτε για το ποσό που έχετε κερδίσει ή χάσει σε αυτό το χρονικό πλαίσιο. Για αυτοαποκλεισμό θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών τους στο hallo@hyperino.com .

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή έναν αυτοαποκλεισμό; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ γονίδιο,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Χαίρετε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το χρόνο που μελετήσατε. Η βασική μου ανησυχία ήταν ότι η ζωντανή συνομιλία τους δεν είναι διαθέσιμη μεταξύ 2 π.μ. και 7 π.μ. και όταν έκανα επικοινωνία μέσω email στις 6 π.μ. δεν έλαβα απάντηση μέχρι τις 8:30. Νομίζω ότι το 2,5 ώρες είναι πολύ μεγάλη καθυστέρηση για έναν προβληματικό παίκτη που θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του ή ακόμη και να αποκλειστεί μόνος του για μικρό χρονικό διάστημα. Δεδομένου ότι δουλεύετε με παίκτες πολύ πιθανώς γνωρίζετε πολύ καλά ότι ένας προβληματικός παίκτης με κλίση μπορεί να χάσει πολλά χρήματα σε 2,5 ώρες. Οι αρχές του αυτοαποκλεισμού δεν λειτουργούν όταν υπάρχει τόσο μεγάλη καθυστέρηση. Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο γνωρίζει καλά αυτό το γεγονός, διότι θα ήταν εξαιρετικά απλό να τοποθετηθεί ένα κουμπί όπου οι παίκτες μπορούν να αποκλειστούν μόνοι τους (όπως στα περισσότερα άλλα ηθικά καζίνο).

Το όριο κατάθεσης δεν είναι χρήσιμο εάν έχετε ήδη πολλά χρήματα στον λογαριασμό σας και ένας έλεγχος πραγματικότητας έχει μικρή επίδραση στον παίκτη.

Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού και το έκλεισαν τώρα (2,5 ώρες μετά το ζήτησα). Μου έστειλαν επίσης το ιστορικό περιστροφών μου (αφού αρχικά αρνήθηκα), αλλά με πήρε να απειλήσω να παραπονεθώ στους κορυφαίους ιστότοπους κριτικών τζόγου προτού το στείλουν.

Συνολικά πιστεύω ότι το Casino Guru είναι ένας πολύ καλός ιστότοπος που βοηθά τους παίκτες να διαχωρίσουν τα καλά καζίνο από τα κακά, ωστόσο δεν νομίζω ότι το 8,6 είναι ένα άξιο αξίας για ένα καζίνο που ασχολείται είναι τόσο σκιερές πρακτικές. Είναι σαφές ότι ενδιαφέρονται μόνο να ικανοποιήσουν τις απόλυτες ελάχιστες απαιτήσεις που καθορίζονται από το MGA, και δεν έχουν πραγματικό ενδιαφέρον να επιτρέψουν στους παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα να περιορίσουν τον τζόγο τους. Το να τους δώσετε ένα 8.6 είναι αρνητικό για τα άλλα καζίνο με παρόμοια σκορ που πραγματικά διευκολύνουν τον εαυτό σας να αποκλείσετε ή να κλείσετε έναν λογαριασμό

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γονίδιο

Σας ευχαριστώ πολύ Gene για τη γρήγορη απάντηση και τα σχόλιά σας. Εάν θέλετε να μοιραστείτε την εμπειρία σας και να γνωστοποιήσετε ευρέως τη γνώμη σας, θα συνιστούσα το φόρουμ μας https://casino.guru/forum .

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε ήδη, ακόμα κι αν έχει πραγματοποιηθεί με μικρή καθυστέρηση, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "επιλυθείσα". Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.