Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλείσει το λογαριασμό του και τα κέρδη κατασχέθηκαν μετά από κατηγορία για την παροχή ψευδών στοιχείων. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης υποτίθεται ότι παρέχει πάντα ειλικρινείς πληροφορίες.
Κατά πάσα πιθανότητα έκανε λάθος όταν δημιούργησα τον λογαριασμό (με ένα smartphone). Jo αντί του Jens.
Έπρεπε τώρα να πραγματοποιήσω μια επαλήθευση αφού ζήτησα την πληρωμή.
Έστειλα σε όλα τα έγγραφα, μερικές ακόμη και αρκετές φορές, επειδή η μορφή δεν ήταν σωστή.
Μετά από 10 μέρες πέρα δώθε και πάντα νέες καταγγελίες, ο λογαριασμός μου έκλεισε και η πίστωση κατασχέθηκε.
Προσφέρα πάντα τη συνεργασία μου για να λύσω το πρόβλημα, αλλά ένιωσα ότι ήμουν μόνος με αυτό.
Τα νέα προβλήματα βρέθηκαν ξανά και ξανά .. Το ταχυδρομείο δεν ταιριάζει με τον αριθμό κινητού τηλεφώνου, το όνομα είναι λάθος κ.λπ.
Μια λύση θα ήταν σίγουρα δυνατή με την υποβολή των εγγράφων μου.
Από τώρα, το πρώτο μου όνομα ήταν λάθος, πιθανώς πλήρες με αυτόματο, ούτως ή άλλως. Η πληροφορία μετρητά κατά την παράδοση, η διεύθυνση, ο λογαριασμός θα ήταν επαρκής για να λυθεί το ζήτημα καλά για όλους.
Ισχυρισμός από το καζίνο: Παραβίασα τους κανόνες παρέχοντας λανθασμένα δεδομένα.
Αγαπητέ Jens,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
"Ο παίκτης (ο οποίος στην περίπτωση αυτή περιλαμβάνει και ένα άτομο που επιθυμεί να γίνει δεκτός ως παίκτης) πρέπει πάντα να παρέχει στον χειριστή του παιχνιδιού έγκυρες, πλήρεις και σωστές πληροφορίες. Επιβεβαιώνετε ότι εάν κάποια από τις πληροφορίες που παρέχετε στον χειριστή παιχνιδιών είναι λανθασμένη ή ελλιπής, ο χειριστής του παιχνιδιού δεν θα δεχτεί την εγγραφή του παίκτη σας και, αν είστε ήδη εγγεγραμμένος ως παίκτης με αυτό το online καζίνο, δικαιούται και υποχρεούται καταχώρηση του παίκτη σας να ανακαλέσει και να κλείσει το λογαριασμό σας παίκτη. "
Προσπαθήσατε να γνωστοποιήσετε αυτό το θέμα στο καζίνο; Παρακαλώ διαβιβάστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σου,
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο κάθε μέρα.
Ρώτησα για την κατάσταση της επαλήθευσής μου και πήρα διαφορετική απάντηση κάθε φορά.
Επίσης έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Hallo@hyperino.com.
Δεν έχω λάβει ακόμη μια απάντηση.
Με αντιμετωπίσαμε σαν απάτη. Αυτός δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεστε τους πελάτες σας!
Ευχαριστώ πολύ τον Jens για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína, που θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Jens,
Έψαξα προσεκτικά την περίπτωσή σας και, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα για σας σε αυτή την περίπτωση. Είστε υπεύθυνοι να παρέχετε πάντοτε σωστές και πλήρεις πληροφορίες. Το καζίνο δεν μπορεί να διακινδυνεύσει να πληρώσει τα κέρδη σε λάθος άτομο.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Θα ήθελα να σας συστήσω να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά και ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
