Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αγαπητέ Σεμπαστιάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα,
Εβδομάδες αργότερα, ένας φίλος ήθελε να συνδεθεί στο διαδικτυακό καζίνο Hyperion από το κινητό του όταν με επισκέφτηκε. Ωστόσο, χρησιμοποίησε τα δεδομένα του 100% για να συνδεθεί. Αλλά ακύρωσε την εγγραφή.
Και η διεύθυνση email που έδωσε ο χειριστής με την οποία θα έπρεπε να είχα εγγραφεί δύο φορές δεν είναι γνωστή σε εμένα ή στον φίλο μου. Το οποίο είχα επίσης πει στον χειριστή.
Το κέρδος επιτεύχθηκε μόνο μετά την εκπλήρωση των όρων πώλησης για δωρεάν περιστροφές ή χρήματα μπόνους.
Με τις καλύτερες ευχές
Κ *** Σεμπαστιάν
Ευχαριστώ πολύ, Sebastian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σεμπαστιάν,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Έχω μια ερώτηση για εσάς. Τι εννοείτε: "Και τώρα μπορώ να εγγραφώ μόνο με μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν γνωρίζω ή δεν έχω."; Μπορείτε πραγματικά να συνδεθείτε στον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email warts******@gmail.com;
Εντάξει, απλώς ήθελα να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω, ευχαριστώ. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Hyperino Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hyperino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια σας, γιατί δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί σας ο υπερινός; Δεν μπορώ να δω το hyperino ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λανθασμένα και όχι μόνο να μου πληρώσει τα κέρδη;
Γεια σου Σεμπαστιάν,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο αποφάσισε να μην αντιδράσει σε δημόσια παράπονα. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος