Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει δυσκολίες να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
Στις 6 Μαρτίου 2020 κέρδισα συνολικά 5.000 ευρώ στο Hyperino, η πληρωμή εγκρίθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ίδια ημέρα και αναφέρεται ως "εγκεκριμένο" στο ιστορικό συναλλαγών. Δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα.
Την επόμενη Δευτέρα, 9 Μαρτίου 2020, επικοινωνήσαμε για πρώτη φορά με τη συνομιλία υποστήριξης και ρωτήσαμε πότε θα λάβω την πληρωμή μου. Ο πράκτορας υποστήριξης "Sophia" με πληροφόρησε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί από την τράπεζα του Hyperino στις 9 Μαρτίου 2020 και ότι θα λάβω τα χρήματα εντός 4 εργάσιμων ημερών.
Ταυτόχρονα, ο πράκτορας υποστήριξης με έκανε να γνωρίζω ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Θα πρέπει να στείλω φωτογραφίες με ταυτότητα μου και απόδειξη της διεύθυνσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν ρωτήθηκε, ειπώθηκε ότι η πληρωμή μου δεν θα επηρεαστεί, τα χρήματά μου θα είχαν ακόμα μεταφερθεί ούτως ή άλλως.
Στη συνέχεια έστειλα τα έγγραφά μου στο Hyperino την ίδια μέρα, όπως η απόδειξη της διεύθυνσης που έχω επισυνάψει ένα αρχείο PDF από το τοπικό δημοτικό βοηθητικό πρόγραμμα και τις φωτογραφίες του μπροστινού και του πίσω μέρους της ταυτότητάς μου.
Στις 10 Μαρτίου του 2020 έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Hyperino ("Sophia") με το αίτημα να στείλω άλλη απόδειξη της διεύθυνσης και σε αυτό το email είπε για πρώτη φορά ότι η πληρωμή μου εκκρεμούσε μέχρι την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Σας απασχολεί, την προηγούμενη μέρα, ο ίδιος υπάλληλος στο chat είπε ότι τα χρήματά μου ήταν ήδη στο δρόμο.
Στη συνέχεια έστειλα μια κατάσταση λογαριασμού του ολλανδικού τραπεζικού μου λογαριασμού (στον οποίο μπορούν να δουν οι δύο τελευταίες πληρωμές Mastercard στο Hyperino) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια φωτογραφία δικαστικής επιστολής για να είναι ασφαλής. Δεν παίρνει περισσότερο επίσημο από αυτό.
Προκειμένου να διευκρινιστεί εάν η επαλήθευση και η πληρωμή μου έχουν ολοκληρωθεί, επικοινωνήσαμε ξανά με τη συνομιλία στις 10 Μαρτίου 2020 και έπειτα βιώσαμε την επόμενη έκπληξη. Ξαφνικά ήθελαν το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας Mastercard μου, καθώς και φωτογραφίες της δικής μου ταυτότητας. Μέχρι στιγμής δεν έχει μιλήσει γι 'αυτό, αλλά έστειλα αμέσως τα έγγραφα με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Στις 11 Μαρτίου 2020 ζήτησα ξανά την κατάσταση των συζητήσεων και στη συνέχεια έλαβα τη δήλωση ότι η πληρωμή μου θα υποβληθεί σε επεξεργασία στις 6 Μαρτίου 2020 και ότι θα λάβω τα χρήματα εντός 5 ημερών (τώρα 5, 4 ημέρες)).
Στις 12 Μαρτίου 2020 ρώτησα και πάλι στη συζήτηση, η μεταφορά δεν έχει ακόμη παραληφθεί. Ο πράκτορας υποστήριξης "Betty" με πληροφόρησε αρχικά ότι η πληρωμή μου είχε ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία στις 6 Μαρτίου 2020 και θα έπρεπε να λάβω τα χρήματα εντός 7 ημερών (όλο και περισσότερο!), Καθώς μια ξένη μεταφορά θα πάρει ακριβώς αυτό μακρύς. Αυτό είναι οδυνηρή ανοησία, το 2020 οι μεταφορές εντός της Ευρώπης θα διαρκέσουν το πολύ. 2 ημέρες. Κατόπιν αιτήματός μου, η Betty ζήτησε από το «οικονομικό τμήμα» και συμφώνησε να γράψει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το βράδυ, στις 12 Μαρτίου 2020, έλαβα επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Hyperino λέγοντας ότι η πληρωμή μου μπορεί να απελευθερωθεί μόνο όταν επαληθεύεται ο λογαριασμός μου και θα πρέπει να στείλω μια κατάσταση λογαριασμού ενός γερμανικού τραπεζικού λογαριασμού, διότι μένω στη Γερμανία και έπειτα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα γερμανικό λογαριασμό.
Πρόκειται για καθαρή παρενόχληση, το Hyperino διέθετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για μέρες και, από την άποψή μου, η πληρωμή καθυστερείται σκοπίμως από τις απαιτήσεις "σιγά-σιγά".
Δεν έλαβα την υποσχεθείσα πληρωμή (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 6 Μαρτίου και από δύο πράκτορες συνομιλίας) μέχρι σήμερα, 13 Μαρτίου 2020.
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό θα μπορούσε να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλαβαίνετε, είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε τι ακριβώς έγγραφα χρειάζονται και να τα προσφέρετε με την καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Αν όλα τα στοιχεία είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η απόσυρσή σας το καζίνο. Ενημερώστε μας αν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη. Εάν όχι, θα παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη συμβουλή σας, όπως εξήγησα λεπτομερώς στην παρουσίασή μου, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν σταδιακά.
Θα πρέπει επίσης να λάβω την πληρωμή μου ανεξάρτητα από αυτό, όπως έκανα δύο φορές στη συνομιλία και στην επιβεβαίωση πληρωμής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 6 Μαρτίου. επικοινωνήθηκαν. Υποτίθεται ότι ο Ge θα είναι στις 9.3. Δυστυχώς δεν μου δόθηκε τίποτα, το όλο εγχείρημα μου φαίνεται ότι βασίζεται έντονα στις τακτικές καθυστέρησης και στην παρενόχληση.
Παρακαλούμε να παρέμβετε σε αυτή την περίπτωση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Ευχαριστώ πολύ τον Mark για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, Petronela.
Ανυπομονώ να ακούσω από τον Matej ή το καζίνο.
Γεια σας Mark.
Λυπάμαι που έχετε προβλήματα για να αποσύρετε τα κέρδη σας, αλλά στην περίπτωση αυτή, ο λογαριασμός σας πρέπει να είναι πλήρως επαληθευμένος πριν το καζίνο στείλει τα χρήματα. Πιθανώς όλες οι πληροφορίες της συνομιλίας βασίστηκαν στην υπόθεση ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί.
Σας παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι νόμοι κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες είναι αυστηροί και τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν πολύ αυστηρές διαδικασίες πριν να πληρώσουν τα χρήματα. (μέχρι στιγμής δεν είδα τίποτα ασυνήθιστο στην περίπτωσή σας)
Σας ζήτησαν κάποια έγγραφα που δεν μπορείτε να τα προμηθευτείτε;
Γεια σας, έστειλα αμέσως όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο καζίνο.
Στο τελευταίο μήνυμα από το Hyperino λέγεται ότι θα πρέπει να στείλω μια δήλωση λογαριασμού ενός γερμανικού λογαριασμού, "καθώς ζουν και στη Γερμανία".
Πριν από αυτό, είχα ήδη αποστείλει τραπεζικές δηλώσεις από το λογαριασμό μου (σε ολλανδική τράπεζα) δύο φορές, οπότε η συζήτηση είπε μόνο "τέλεια".
Η αρχική μου αίτηση πληρωμής στις 6.3. ήταν επίσης στο ολλανδικό IBAN και αυτό στάλθηκε από το Hyperino με ταχυδρομείο από 6.3. επιβεβαιώθηκε επίσης πριν ζητηθούν καθόλου έγγραφα.
Δεν έχω λογαριασμό στη Γερμανία και ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα να πληρώσω στο ολλανδικό IBAN από άλλες χαρτοπαικτικές λέσχες.
Εντός της ΕΕ, δεν έχει σημασία πού φυλάσσω το λογαριασμό μου, ειδικά επειδή η (ολλανδική) τράπεζά μου είναι εγγεγραμμένη στο γερμανικό BaFin και ως εκ τούτου μπορεί να ασκεί τις υπηρεσίες της στη Γερμανία.
Επίσης, δεν γνωρίζω κανένα νόμο που να απαγορεύει την πληρωμή σε λογαριασμό της ΕΕ.
Σας καταλαβαίνω, Mark. Έχω μια θεωρία γιατί χρειάζονται το γερμανικό σας λογαριασμό, αλλά είναι καλύτερο να ζητήσετε από τους εκπροσώπους του καζίνο να σας δώσουν την ακριβή απάντηση.
Αμέσως απάντησα στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Hyperino με το αίτημα και εξήγησα την κατάσταση με τα τραπεζικά μου στοιχεία, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη μια απάντηση σε αυτό.
Εάν εξετάζετε κριτικές από το wunderino (ο ίδιος χειριστής σύμφωνα με το αποτύπωμα), για παράδειγμα, είναι προφανώς κοινή πρακτική με τον παροχέα αυτό να καθυστερήσει τεχνητά τις πληρωμές και να παρατείνει τη διαδικασία KYC.