Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του, παρόλο που όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη αποσταλεί. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his account, even though, all the required documents have been sent already. The issue was resolved, the player received his winnings.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του, παρόλο που όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη αποσταλεί. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε αποκλείσει το λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και τώρα θέλετε να τον ανοίξετε ξανά; Ποιος ήταν ο λόγος για να το κλείσετε νωρίτερα; Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εδώ και πολύ καιρό; Επιπλέον, εάν εξακολουθείτε να έχετε την επικοινωνία από πριν, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you have blocked your account in this casino in the past and now you wish to reopen it? What was the reason to close it earlier? Could you advise how long ago it has been? Additionally, if you still have the communication from before, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
καλημέρα όχι, μπλοκαρίστηκα πριν από περίπου 3 εβδομάδες λόγω της ευθύνης μου για να μην εθιστώ στα τυχερά παιχνίδια. Ήθελα λοιπόν να εξοφλήσω το υπόλοιπο μου. Αλλά αυτό είναι πάντα απαραίτητο και μετά κάτι άλλο που με ενοχλεί, ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ
good day no I was blocked about 3 weeks ago because of my responsibility so as not to get addicted to gambling. I therefore wanted to have my remaining balance paid out. But this is always needed and then something else that annoys me, I hope you can help me. Thank you
guten tag nein ich habe vor ca.3 Wochen mich sperren lassen wegen meiner Verantwortung um nicht der spielsucht zu verfallen. daher wollte ich mein restguthaben ausgezahlt haben . aber immer dieses wird gebraucht und dann wieder was anderes das nervt ich hoffe sie können mir helfen.danke
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας πριν από 3 εβδομάδες λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και το υπόλοιπο του υπολοίπου σας εκκρεμεί από τότε;
Dear Michael,
Thank you very much for your quick reply. Do I understand it correctly that you have requested your account to be blocked 3 weeks ago due to a gambling addiction and your remaining balance was pending since?
ναι, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Ναι, επέλεξα την αυτοπροστασία
yes, thank you very much for your quick answer. yes I chose self-protection
ja genau für ihre schnelle Beantwortung danke ich recht herzlich. ja ich habe mich für den Selbstschutz entschieden
Ευχαριστώ πολύ Michael για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Michael for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Μιχαήλ,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές συνομιλίες με το καζίνο στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο.
Hello Michael,
I'm taking over your complaint. Could you please forward all relevant conversations with the casino to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
γεια σας Peter δυστυχώς οι συνομιλίες μου με το καζίνο ήταν μόνο σε ζωντανή συνομιλία, δεν έχω καμία τεκμηρίωση. Πάντα απορρίφθηκα πολύ γρήγορα και η συνομιλία τελείωσε. Όπως είπα, τα έγγραφα ελήφθησαν άφθονα πριν από 7 ημέρες και το τελευταίο δεν απαντά καθόλου. ευχαριστώ που ήσασταν εκεί για μένα
hello Peter unfortunately my conversations with the casino were only in live chat, I have no documentation. I was always rejected very quickly and the conversation was ended. As I said, documents were plentifully received 7 days ago and the last one doesn't respond at all. thank you for being there for me
hallo Peter leider sind meine Gespräche mit dem Casino nur im live Chat gelaufen darüber habe ich keine Dokumentation. ich wurde aber auch immer sehr schnell abgewiesen und das Gespräch wurde beendet. wie gesagt Dokumente haben sie reichlich erhalten vor 7 tagen die letzten und die reagieren überhaupt nicht leider. danke das sie für mich da sind
Γεια σας Peter, μόλις πληροφορήθηκα ότι η πίστωσή μου θα πληρωθεί αύριο. Ευχαριστώ πολύ για όλες τις προσπάθειες. χαιρετισμούς από τον Μιχαήλ ας δούμε αν φτάνουν τα χρήματα
Hello Peter, I just got informed that my credit will be paid out tomorrow. Thank you very much for all efforts. greetings from michael let's see if the money arrives
hallo Peter gerade eben habe ich bescheid bekommen das mein guthaben morgen ausgezahlt wird. für alle Bemühungen recht herzlichen dank. grüsse von michael mal schauen ob das geld ankommt
Γεια σας Peter Δυστυχώς δεν υπάρχουν ακόμη χρήματα στον λογαριασμό μου, απλώς ήθελε να σας ενημερώσει
Hello Peter Unfortunately there is still no money in my account, she just wanted to inform you
hallo Peter leider ist bis heute noch kein Geld auf mein Konto wollte sie nur informieren
Γεια Μιχαήλ,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Έχει περάσει μια εβδομάδα τώρα, οπότε υπήρχε αρκετός χρόνος για να φτάσουν τα χρήματα. Θα προσπαθήσω να έρθω σε επαφή με το καζίνο και να μάθω ποιο είναι το πρόβλημα.
Hi Michael,
Thank you for the update. It's been a week now, so there was enough time for the money to arrive. I'll try to get in touch with the casino and find out what the problem is.
γεια σας Peter τώρα μπορείτε να δείτε μόνοι σας πώς το hyperino αντιμετωπίζει τους πελάτες του χωρίς χρήματα
hello Peter now you can see for yourself how hyperino deals with its customers still no money
hallo Peter jetzt sehen sie selber wie hyperino mit seinen kunden umgeht bis zum heutigen tag immer noch kein geld
Γεια σας Peter χθες στις 9, ήρθα ξανά σε επαφή με τον hyperino σε ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω τα χρήματα. Έλαβα την απάντηση ότι δεν είναι υπερ-μεταφορά. ως εκ τούτου, θα ήταν σωστό ότι διαρκεί τόσο πολύ. Αφερεγγυότητα ή
Hello Peter yesterday on the 9th I contacted hyperino again in live chat to ask for the money I got the answer that it is not a hyper transfer. therefore it would be correct that it takes so long. Insolence or
hallo Peter gestern am 9. habe ich hyperino im live Chat nochmals kontaktiert um nach dem Geld zu fragen habe ich zur antwort bekommen das es keine hyper Überweisung ist. deshalb währe es richtig das es so lange dauert. Frechheit oder
Γεια Μιχαήλ,
Δεν έχω ακούσει ακόμα από το καζίνο. Το email που έστειλα άνοιξε, αλλά δεν υπήρχε ακόμη απάντηση. Θα προσπαθήσω να υπενθυμίσω στο καζίνο το παράπονο.
Hi Michael,
I still haven't heard from the casino. The email I sent was opened, but there was no reply yet. I'll try to remind the casino about the complaint.
Γεια Μιχαήλ,
Το καζίνο έχει καλή βαθμολογία, οπότε περιμένω μια απάντηση σύντομα. Τους έστειλα ένα άλλο email, ας περιμένουμε μερικές ακόμη μέρες.
Hi Michael,
The casino has a good rating so I'm expecting a response soon. I sent them another email, let's just wait a few more days.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
γεια σας Πέτερ χθες στις 13.5. Έγραψα ένα email στο hyperino που δεν ήταν πολύ φιλικό, αλλά δεν ήταν προσβλητικό, αλλά αυτό είχε αποτέλεσμα και σήμερα τα χρήματα στον λογαριασμό μου είναι αλήθεια. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για την προσπάθεια που κάνατε μέσω εμένα και για τη δέσμευσή σας και σας εύχομαι καλή και καλή υγεία. ευχαριστώ
hello Peter yesterday on 13.5. I wrote an email to hyperino which was not very friendly but not insulting, but this had an effect and today the money in my account is true. I would like to thank you very much for the effort you have had through me and for your commitment and wish you all the best and good health. thank you
hallo Peter gestern am 13.5. habe ich hyperino eine mail geschrieben die nicht sehr freundlich wahr aber auch nicht beleidigent,aber dieses hat Wirkung gezeigt und heute wahr das gteld auf meinem Konto. Für die mühe die sie durch mich hatten und sie sich auch eingesetzt haben bedanke ich mich recht herzlich und wünsche ihnen alles gute und viel Gesundheit. Danke
Γεια Μιχαήλ,
Χαίρομαι που ακούσατε ότι είχατε μεγαλύτερη επιτυχία από εμένα και ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνω ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hello Michael,
I'm glad to hear you had more success than me and that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.