Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Στις 13 Ιανουαρίου 2021, ζήτησα πληρωμή 2000 ευρώ από την Hyperino.Com, αλλά δυστυχώς ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
Ήρθα σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω. Το έκανα και αυτό, έστειλα όλα τα έγγραφα όπως υποδεικνύονταν σε μορφή pfd, και με τις τέσσερις γωνίες, πλήρεις σελίδες, όλα στο χρώμα.
Τότε έχω μέχρι σήμερα, 27 Ιανουαρίου. Το 2021 απευθυνόμουν στο Hyperino καθημερινά με email και chat, τα email δεν απαντήθηκαν καθόλου και στη ζωντανή συζήτηση όλοι λένε αυτό που άλλοι αντιτίθενται ήδη.
Τώρα η ελπίδα μου είναι επιτέλους να βρω έναν τρόπο να βρω τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ
Με τις καλύτερες ευχές
Taher S ***
Αγαπητέ Taher,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αυτό σχεδόν πριν από 3 εβδομάδες, δεν προήλθε τίποτα περισσότερο από αυτά, όταν τα έγραψα για πρώτη φορά στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι τα έγγραφα δεν είναι σωστά. Κάθε φορά που τα έγγραφα που στέλνω δεν γίνονται αποδεκτά, παρόλο που στέλνω τα πάντα σύμφωνα με τα πρότυπα τους.
Ευχαριστώ πολύ, Taher, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Taher,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Hyperino Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια Taher, όχι ακόμα. Δεν έχω ακούσει από το καζίνο. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hyperino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Taher,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος