Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, η γυναίκα και ο γιος του έχουν λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife and son have accounts in the same casino. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, η γυναίκα και ο γιος του έχουν λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Χαίρετε,
Μόλις έδωσα 800 ευρώ για πληρωμή και άφησα κάτι σε αυτό. Ήμουν έτοιμος να συνδεθώ ξανά όταν έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Αλλά είχα πληρωμές αρκετές φορές. Επίσης, δεν έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το πώς ήταν στη διαφήμιση.
Η γυναίκα μου και ο γιος μου παίζουν εκεί από καιρό σε καιρό, αλλά δεν καταλαβαίνω το όλο πράγμα τώρα
Hello,
I have just given 800 euros for payment and left something on it. I was just about to log in again when I got the message that my account was blocked. But I've had payouts several times. I also did not receive an email about how it was in the ad.
My wife and my son play there from time to time, but I don't understand the whole thing now.
Hallo,
ich habe gerade 800 EUro zur Auzahlung gegeben und noch etwas drauf gelassen. Ich wollte mich gerade wieder einloggen, da habe ich die Anzeige bekommen das mein Konto gesperrt sei. Ich habe aber schon öfters Auszahlungen gehabt. Ich habe auch keine Email erhalten darüber, wie es in der Anzeige stand.
Meine Frau und auch mein Sohn spielen dort ab und zu, ich verstehe aber das gane jetzt nicht.
Αγαπητέ Φρανκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Εσείς και η σύζυγος και ο γιος σας μοιράζεστε κάποιο από τα ακόλουθα: οικιακή διεύθυνση ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας στο παρελθόν;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Τυχόν περιστροφές μετρητών ή ανταμοιβή μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε μία περίπτωση ανά λογαριασμό παίκτη. Δεν επιτρέπεται με κανέναν τρόπο για έναν Παίκτη να χρησιμοποιήσει άλλο Λογαριασμό Παίκτη προκειμένου να παρακάμψει αυτόν τον περιορισμό και να κερδίσει περισσότερες από μία ισχύουσες ανταμοιβές. Τυχόν μπόνους και / ή freespins μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά από κάθε νοικοκυριό, οικογένεια, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail, διεύθυνση IP και υπολογιστή. Επιπλέον, ο Διαχειριστής τυχερού παιχνιδιού διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε Λογαριασμό Παίκτη και να καταλάβει τυχόν υπάρχοντα χρήματα, εάν ο Διαχειριστής Τυχερών Παιχνιδιών υποψιάζεται ότι υπάρχει οποιοδήποτε είδος κατάχρησης, απάτης ή άλλης αδικαιολόγητης χρήσης του Λογαριασμού Παίκτη. "
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Frank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife and son share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"Any cash spins or reward may only be used on a single occasion per Player's Account. It is not allowed in any way for a Player to use another Player's Account in order to circumvent this restriction and gain more than one applicable reward. Any bonuses and/or freespins can only be used once by each household, family, address, e-mail address, IP-address and computer. In addition, the Gaming Operator reserves the right to Close any Player's Account and seize any existing funds if the Gaming Operator suspects that any kind of abuse, fraud or other undue usage of the Player's Account occurs."
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, τώρα επέστρεψε στην απάντηση. Έλαβα επίσης το μήνυμα.
Πρώτον, ευχαριστώ για την απάντηση.
ζούμε στο ίδιο σπίτι. Μερικές φορές χρησιμοποιούμε τον ίδιο υπολογιστή ή υπάρχουν τρεις από εμάς καθισμένοι μπροστά του. Δεν προσέχουμε αυτές τις ιστορίες μπόνους με τις δωρεάν περιστροφές Ισχυρίζομαι ότι το μπόνους δεν έχει αξιωθεί ποτέ σε δύο λογαριασμούς την ίδια ημέρα. Παίζουμε έτσι, μερικές φορές έτσι. Αλλά όχι στην αλλαγή λογαριασμού για να λάβετε τις λίγες δωρεάν περιστροφές. Δεδομένου ότι είχαμε ήδη πληρωμές, είμαστε της γνώμης ότι όλα έχουν επαληθευτεί. Όλοι έχουμε το ίδιο επώνυμο. Οι λογαριασμοί αποθηκεύονται επίσης ως χρεωστικός λογαριασμός. Γι 'αυτό δεν ξέρω πώς μπορείτε να κάνετε λάθος εάν αυτοί οι λογαριασμοί προσφέρονται στο σύστημα. Απλώς έκανα κλικ γιατί δεν έχει σημασία ποιος από εμάς παίρνει τα χρήματα.
ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
Hello, now it's back to answering. I have now also received the mail.
First, thanks for the answer.
we live in the same house. Sometimes we use the same pc or there are three of us sitting in front of it. We don't pay attention to these bonus stories with the free spins. I claim that the bonus has never been claimed on two accounts on the same day. We play like this, sometimes like that. But not in changing an account to get the few free spins. Since we have already had payouts, we are of the opinion that everything has been verified. We all have the same last name. The accounts are also stored as a debit account. That's why I don't know how you can go wrong if these accounts are offered in the system. I just clicked because it doesn't matter which of us gets the money.
many thanks for the help
Hallo, jetzt geht es wieder mit dem antworten. Ich habe jetzt auch die Mail erhalten.
danke erst mal für die Antwort.
wir wohnen im selben Haus. Benutzen stellenweise den selben pc bzw. sitzen wir auch gerne mal zu dritt davor. Wir achten nicht auf diese Bonus Geschichten mit den Freispielen. Ich behaupte mal, das noch nie der Bonus auf zwei Konten am selben Tag angefordert wurde. Wir spielen mal so, mal so. Aber nicht im Wechsel eines Kontos um dann die paar Freispiele zu erhalten. Da wir schon Auszahlungen hatten, sind wir der Meinung, dass ja alles nachgewiesen wurde. Wir haben halt alle den selben Nachnamen. Die Konten sind ja auch hinterlegt als Abbuchungskonto. Deswegen weiß ich nicht, wie man was falsch machen kann, wenn im System doch diese Konten angeboten werden. Ich habe einfach geklickt, da es ja egal ist wer von uns das Geld bekommt.
vielen Dank für die Hilfe
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το χρονοδιάγραμμα στο οποίο έχουν δημιουργηθεί οι λογαριασμοί; Συγκεντρώθηκαν τα τελευταία κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Could you please advise about a timeline in which the accounts have been created? Were your last winnings accumulated with or without an active bonus?
Θα έλεγα ότι ξεκίνησα τον λογαριασμό μου περίπου τον Ιούλιο του 2020. Ο γιος μου ήρθε περίπου τον Δεκέμβριο. Η γυναίκα μου μόνο φέτος. Όλα εκτιμήθηκαν, καθώς δεν το είδαμε ποτέ ως πρόβλημα και πιστεύαμε ότι όλα πρέπει να γίνουν σωστά.
Επειδή μας αρέσει επίσης να παίζουμε με πολύ υψηλά στοιχήματα (5 ευρώ συν), ποτέ δεν παρατηρήσαμε τίποτα από αυτό το κέρδος από τις δωρεάν περιστροφές που είναι διαθέσιμες για την κατάθεση. Δεν είχα ενεργοποιήσει άλλα μπόνους (π.χ. κατάθεση 50 ευρώ με 100 ευρώ)
I would say I started my account in around July 2020. My son came in around December. My wife only this year. Everything appreciated, as we never saw that as a problem and we thought everything should be done right.
Since we also like to play with very high stakes (5 euros plus), we never really noticed anything of this profit from the free spins that are available for the deposit. I had not activated other bonuses (e.g. deposit 50 euros with 100 euros)
Ich würde sagen, ich habe im ca Juli 2020 mit meinem Konto angefangen. Mein Sohn kam im ca Dezember dazu. Mein Frau erst in diesem Jahr. Alles geschätzt, da wir das nie als Problem sahen, und der Meinung waren alles richtig zu machen.
Da wir auch gerne mal mit sehr hohen Einsatz spielen (5 Euro plus) haben wir eigentlich nie etwas von diesem Gewinn aus den freispielen, die es für die Einzahlung gibt, wirklich was gemerkt. Andere Boni hatte ich nicht aktiviert (zb. 50 Euro einzahlen mit 100 Euro spielen)
Όχι. Δεν έχω λάβει ούτε χρησιμοποιήσει μπόνους. Εάν καταθέσω 150 ευρώ και κερδίσω 1,30 ευρώ στις δωρεάν περιστροφές που λαμβάνω για την κατάθεση, τότε αυτό δεν είναι μπόνους. Επίσης, δεν είχα εγγραφή στις ρυθμίσεις: ενεργό μπόνους. Κοίταξα εκεί γιατί είχα ακούσει αυτό το πρόβλημα αρκετές φορές.
No. I have not received or used a bonus. If I deposit 150 euros and win 1.30 euros on the free spins that I receive for the deposit, then that is not a bonus. I also didn't have an entry in the settings: active bonus. I looked there because I had heard of this problem several times.
Nein. Ich habe keinen Bonus erhalten oder genutzt. Wenn ich 150 Euro einzahle und bei den freispielen, die ich für die Einzahlung erhalte, 1,30 Euro Gewinne, dann ist das ja kein Bonus. Auch bei den Einstellungen: aktiver Bonus" habe ich keinen Eintrag gehabt. Ich hatte da geschaut, weil ich schon öfter von diesem Problem gehört habe.
Καταλαβαίνω σωστά ότι και οι τρεις λογαριασμοί έχουν λάβει επιτυχημένες πληρωμές στο παρελθόν; Μπορείτε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε: "Οι λογαριασμοί αποθηκεύονται επίσης ως χρεωστικός λογαριασμός.";
Do I understand correctly that all three accounts have received successful payments in the past? Could you please clarify what you meant by: "The accounts are also stored as a debit account."?
Ναι, νομίζω ότι και οι τρεις λογαριασμοί έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί για ανάληψη χρημάτων. Αλλά δεν μπορώ να το καταθέσω.
Εννοώ τα ακόλουθα από τους λογαριασμούς:
όταν θέλω να κάνω ανάληψη, μου φαίνεται αν θέλω να εισαγάγω νέο λογαριασμό. Εναλλακτικά, μπορώ επίσης να επιλέξω έναν λογαριασμό στην καρτέλα. Και οι τρεις λογαριασμοί ήταν διαθέσιμοι σε αυτήν την καρτέλα. Μόλις το έκανα κλικ. Τίποτα άλλο. Δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω πληροφορίες για την πληρωμή. Δεδομένου ότι μπορούσα να αναγνωρίσω και τους τρεις τραπεζικούς λογαριασμούς ως αριθμό λογαριασμού μας, δεν με νοιάζει σε ποιον τραπεζικό λογαριασμό πληρώνεται. Εάν πρόκειται για παραβίαση της χρήσης λογαριασμού διαφορετικού από τον δικό σας ως στόχου πληρωμής, τότε δεν μπορούν να εμφανιστούν άλλοι λογαριασμοί.
Yes, I think all three accounts have already been used to withdraw funds. But I can't deposit it.
I mean the following by the accounts:
when I want to make a withdrawal, I am shown whether I want to enter a new account. Alternatively, I can also select an account on the tab. And all three accounts were available on this tab. I just clicked on it. Nothing else. No further information was required to make a payout. Since I could recognize all three bank accounts as our account number, I didn't care which bank account is being paid out to. If this is a violation of using an account other than your own as a payout target, then no other accounts may be displayed either.
Ja, ich glaube alle drei Konten wurden schon zum auszahlen genutzt. Kann ich aber nicht hinterlegen.
ich meine mit den konten folgendes:
wenn ich eine Auszahlung machen möchte, wird mir angezeigt ob ich ein neues Konto angeben möchte. Alternativ kann ich aber auch auf dem Reiter ein Konto auswählen. Und auf diesen Reiter standen alle drei Konten zur Auswahl. Ich habe nur darauf geklickt. Nichts weiter. Keine weitere Angaben waren nötig um eine Auszahlung zu tätigen. Da ich alle drei Bank Konten als unsere konto-Nummer erkennen konnte, war mir es egal auf welches Bankkonto ausgezahlt wird. Wenn dies ein Verstoß ist, ein anderes Konto außer dein eigenes als Auszahlungziel zu verwenden, dann dürfen auch keine anderen Konten angezeigt werden.
Ευχαριστώ πολύ, Franky68, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Franky68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Franky68,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Τα καζίνο γενικά δεν θέλουν οι παίκτες να ανοίγουν περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια IP κ.λπ., οπότε δεν μπορώ να σας εγγυηθώ ένα θετικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hyperino Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Franky68,
I'm taking over your complaint. Casinos in general don't really like players to open more than one account from the same IP etc. so I can't guarantee you a positive outcome. However, I will contact the casino and see what can be done. I would like to invite Hyperino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σας, και σας ευχαριστώ για αυτό.
Έλαβα επίσης την απάντηση από το καζίνο και έστειλα ξανά κάποια έγγραφα.
Hello, and thank you for that.
I have now also received the response from the casino and sent in some documents again.
Hallo, und vielen Dank dafür.
ich habe mittlerweile auch die Antwort des Casinos erhalten und nochmal einige Unterlagen eingesendet.
Γεια σου Πέτρο.
Οχι, δυστυχώς όχι. Έχω στείλει ξανά όλα τα έγγραφα. Τότε θα χρειαστούν άλλες 72 ώρες, αλλά αυτές έχουν ήδη τελειώσει και τίποτα δεν συμβαίνει.
Hi Peter.
No, unfortunately not. I have sent in all the documents again. Then it should take another 72 hours, but those are already over and nothing happens.
Hallo Peter.
nein, leider nicht. Ich habe noch einmal alle Unterlagen eingesendet. Dann sollte es noch 72 Stunden dauern, die sind aber auch schon vorbei und es passiert nichts.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hyperino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
We would like to ask Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια Franky68,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Hi Franky68,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.