Η παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη της και ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή λόγω εσφαλμένης μεθόδου πληρωμής.
Μου αρνήθηκαν την πληρωμή των 950 € και ο λογαριασμός παίκτη μπλοκαρίστηκε επειδή η κατάθεση φέρεται ότι έγινε από λανθασμένη πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, έχουν ήδη πραγματοποιηθεί αρκετές πληρωμές στον λογαριασμό παίκτη και μια πληρωμή που ήταν μόνο λίγα ευρώ.
Θα λάβει τώρα νομική βοήθεια και αξίωση!
Αγαπητή Βανέσα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής που δεν είναι εγγεγραμμένος στο όνομά σας για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Εάν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων από μια κοινή κάρτα. Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής; Ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής έχει και έναν λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Βανέσα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια σου
όχι, ο συνεργάτης μου δεν έχει λογαριασμό παίκτη με την Hyerino. Όπως είπα, η Hyperino ενέκρινε μια πληρωμή σε αυτήν την πιστωτική κάρτα από τον λογαριασμό παίκτη μου από την αρχή (700 €).
Εάν το είχατε επισημάνει τότε, δεν θα είχα κάνει άλλες καταθέσεις από την πιστωτική κάρτα.
Ο hyperino ήθελε απόδειξη ότι έχω πρόσβαση σε αυτήν την κάρτα για την απόπειρα δεύτερης πληρωμής. Έτσι ήθελαν φωτογραφίες της κάρτας και επίσης μια εικόνα της ταυτότητας του συνεργάτη μου. Αφού είχα υποβάλει όλα όσα έλαβα το μήνυμα ότι κατάσχεσαν την πληρωμή των 950 € και μου επέστρεψαν το ποσό της τελευταίας κατάθεσης. Και ο λογαριασμός παίκτη έχει αποκλειστεί. Ωστόσο, η τελευταία κατάθεση δεν επιστράφηκε ούτε τα 950 ευρώ καταβλήθηκαν
Πολλά ευχαριστώ
χαιρετισμούς Vanessa
Από τεχνική άποψη, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία γίνεται συνήθως όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενους τρόπους πληρωμής. Όπως ανέφερα νωρίτερα, ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων από μια κοινή κάρτα, αλλά ακόμη και αυτή η επιλογή πρέπει να κοινοποιείται εκ των προτέρων.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση σχετικά με την υπόσχεση επιστροφής χρημάτων; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν καταλαβαίνω γιατί η Hyperino μου πλήρωσε κέρδος 700 € με τον ίδιο τρόπο στις 9 Δεκεμβρίου 2020, δηλαδή αυτή η πιστωτική κάρτα πληρώθηκε. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με αυτήν την πιστωτική κάρτα, μεταξύ άλλων. Με τη δεύτερη πληρωμή των 950 € μόνο το πρόβλημα εμφανίστηκε ξαφνικά
Ευχαριστώ πολύ, Vanessa, για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε λάβει επιτυχημένες αναλήψεις στην ίδια κάρτα στο παρελθόν; Χρησιμοποιείτε την ίδια κάρτα τρίτου μέρους, από τότε που ανοίξατε τον λογαριασμό σας; Έχουν χρησιμοποιηθεί άλλες μέθοδοι πληρωμής;
Ναι, έλαβα μια επιτυχημένη ανάληψη στις 9 Δεκεμβρίου 2020, δηλαδή πληρωμή 700 € σε αυτήν την πιστωτική κάρτα. Οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν μόνο με πιστωτική κάρτα, μεταφορά λογαριασμού και κάρτα Paysafe. Η τελευταία κατάθεση με την οποία προέκυψε το κέρδος έγινε μέσω της πιστωτικής κάρτας. Όπως και με την πρώτη νίκη στις 9 Δεκεμβρίου 2020
Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό ταμιών σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια σας, ο λογαριασμός δυστυχώς δεν είναι πλέον προσβάσιμος, επειδή το Hyperino έχει αποκλείσει τον λογαριασμό παίκτη. Έχω διαβιβάσει το email με την επιβεβαίωση πληρωμής.
Ευχαριστώ πολύ, Vanessa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Βανέσα.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Εντάξει ευχαριστώ πολύ.
Ελπίζω να πετύχετε περισσότερα από εμένα.
όλη μου η ελπίδα στηρίζεται πάνω τους
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hyperino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Βανέσα.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru