Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υποβάλει διαφορετική διεύθυνση σπιτιού κατά την εγγραφή στο καζίνο. Ο παίκτης έχει μια διεύθυνση κατοικίας που είναι διαφορετική από μια κατοικία. Τώρα ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Το καζίνο ξεκλείδωσε το λογαριασμό του παίκτη και κατέβαλε κέρδη.
Καλή μέρα,
Έχω 1300 € στον λογαριασμό Hyperino και η πληρωμή απορρίφθηκε επανειλημμένα. Έπειτα επαλήθευσα τα δεδομένα μου κ.λπ. επικοινωνώντας με το καζίνο μέσω email. Δυστυχώς, όταν εγγραφώ είχα μια σειρά αριθμών στα γενέθλιά μου (1990 αντί 199). Ήμουν 21 ετών όταν εγγραφώ, οπότε ήταν απλώς ένα λάθος. Κατά την εγγραφή, έδωσα τη διεύθυνσή μου όπου μένω, αλλά έχω 2 κατοικίες μία φορά μαζί μου και μία φορά με τους γονείς μου, και η ταυτότητά μου δείχνει τη διεύθυνση των γονιών μου.
Περιέγραψα όλο το θέμα στο καζίνο, και οι δύο έστειλαν τα στοιχεία ταυτότητάς μου και τα τραπεζικά δελτία από τη διεύθυνσή μου στους γονείς μου, καθώς και τραπεζικές καταστάσεις και λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος από τη διεύθυνση στην οποία μένω αυτήν τη στιγμή.
Δεδομένου ότι έχω στείλει αυτά τα έγγραφα στο καζίνο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και έχετε αποκλείσει τον λογαριασμό μου με 1300 ευρώ.
Δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους όρους και τις προϋποθέσεις ή οτιδήποτε άλλο, το μόνο πράγμα που μου συνέβη είναι ένα τυπογραφικό λάθος στην ημερομηνία γέννησής μου.
Ελπίζω να με βοηθήσεις
Με εκτίμηση, Jobin ***
Αγαπητή Jobin,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
"Για τους σκοπούς του ανοίγματος λογαριασμού παίκτη με χειριστή τυχερών παιχνιδιών, ο παίκτης πρέπει να συμπληρώσει την ισχύουσα ηλεκτρονική φόρμα αίτησης που είναι διαθέσιμη μέσω της δικής του τράπεζας, η οποία θα παρέχει στον χειριστή τυχερών παιχνιδιών τα ακόλουθα: (α) Πλήρες όνομα και διεύθυνση του παίκτη (β) Επιβεβαίωση Ημερομηνίας Γέννησης Ο Παίκτης πρέπει επίσης να παρέχει: (γ) Μια έγκυρη διεύθυνση e-mail ή έναν αριθμό τηλεφώνου που ανήκει στον Παίκτη "
"Ο Παίκτης (συμπεριλαμβανομένης και σε αυτήν την περίπτωση οποιοδήποτε άτομο που υποβάλλει αίτηση για να γίνει Παίκτης) πρέπει πάντα να παρέχει και να διατηρεί έγκυρες, πλήρεις και σωστές πληροφορίες στον Διαχειριστή τυχερών παιχνιδιών. Με το παρόν αναγνωρίζετε ότι εάν κάποια από τις πληροφορίες που παρέχετε στον Διαχειριστή Παιχνιδιών είναι ψευδείς ή ελλιπείς , Ο Διαχειριστής τυχερών παιχνιδιών δεν θα αποδεχτεί την εγγραφή σας ως Παίκτης και εάν έχετε ήδη εγγραφεί ως Παίκτης στον Ιστότοπο, ο Διαχειριστής Παιχνιδιού δικαιούται και απαιτείται να ακυρώσει την εγγραφή σας ως Παίκτης και να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας. "
Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται η παροχή ψευδών ή λανθασμένων πληροφοριών κατά το άνοιγμα λογαριασμού. Καταλαβαίνω σωστά ότι η διεύθυνση του σπιτιού σας εμφανίζεται στο δελτίο ταυτότητάς σας και στα τραπεζικά σας στοιχεία και η διεύθυνση κατοικίας σας εμφανίζεται σε διαφορετικές τραπεζικές καταστάσεις και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας; Πόσες ημέρες πριν στείλατε αυτά τα έγγραφα στο καζίνο; Υπήρχε επιπλέον πρόβλημα με το έτος γέννησης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Στο αναγνωριστικό μου υπάρχει μια σωστή διεύθυνση διαφορετική από αυτήν που δίνεται κατά την εγγραφή, επειδή έχω 2 κατοικίες. Αλλά επιβεβαίωσα και τις δύο διευθύνσεις με έγγραφα.
Το μόνο λάθος που έκανα είναι ο αριθμός περιστροφής κατά την ημερομηνία γέννησής μου.
Υπάρχουν πλέον 3-4 ημέρες χωρίς απάντηση από την υποστήριξη
Ευχαριστώ πολύ Jobin για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jobin,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hyperino Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Παρακαλώ, υπάρχει πιθανότητα επανεξέτασης αυτής της υπόθεσης; Ο παίκτης μόλις έκανε ένα λάθος κατά την ημερομηνία γέννησής του και έχει επίσης 2 διευθύνσεις κατοικίας.
Γεια,
Ευτυχώς, το καζίνο ξεκλείδωσε τον λογαριασμό μου και πλήρωσε τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
Αγαπητή Jobin,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
