Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω αποκλεισμού στο αδερφό καζίνο. Εκκρεμεί η τελευταία ζητούμενη ανάληψη. Ο παίκτης κατάφερε να λάβει την ανάκλησή του και το παράπονο επιλύθηκε
The player from Germany had their account blocked due to a self-exclusion in the sister casino. The last requested withdrawal is still pending. The player managed to receive his withdrawal and the complaint is resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω αποκλεισμού στο αδερφό καζίνο. Εκκρεμεί η τελευταία ζητούμενη ανάληψη. Ο παίκτης κατάφερε να λάβει την ανάκλησή του και το παράπονο επιλύθηκε
Πρόσφατα κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό (4.500 €) σε αυτό το καζίνο και το πλήρωσα επίσης.
Σήμερα ήθελα να συνδεθώ ξανά και έπρεπε να μάθω ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
Κατόπιν αιτήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επειδή είχα αποκλειστεί από το καζίνο Wunderino.
Όταν ρώτησα εάν τα 4.500 € θα εξακολουθούσαν να καταβάλλονται σε εμένα, με διαβεβαίωσε ότι η πληρωμή βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Τώρα φοβάμαι ότι δεν θα πληρώσω τα χρήματα επειδή διαβάζετε μερικά αρνητικά πράγματα για το Hyperino σε πολλά φόρουμ.
I recently won a larger sum (€ 4,500) at this casino and also paid it out.
Today I wanted to log in again and had to find out that my account was blocked.
On request via live chat I was told that my account was blocked because I had self-excluded in the sister casino Wunderino.
When I asked whether the € 4,500 would still be paid out to me, I was assured that the payment is being processed.
Now I am afraid that I will not get the money paid out because you read some negative things about Hyperino in many forums.
Ich habe kürzlich eine höhere summe (4.500€) in diesem Casino gewonnen und diese auch in die auszahlung gegeben.
Heute wollte ich mich erneut anmelden und musste feststellen das mein Account blockiert wurde.
Auf anfragevim Livechat wurde mir gesagt das mein Konto gesperrt wurde, weil ich im Schwestercasino Wunderino ein Selbstausschluss vorgenommen habe.
Auf meine Frage ob mir die 4.500 € dennoch ausgezahlt werden, versicherte man mir, das die Auszahlung in Bearbeitung ist.
Nun habe ich die Befürchtung, das ich das Geld nicht ausgezahlt bekomme, da man ja über Hyperino auch einiges Negatives in vielen Foren liest.
Αγαπητέ Henrybz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποιος ήταν ο λόγος για τον αυτοαποκλεισμό στο αδελφό καζίνο; Το έχετε ζητήσει ή έχει εφαρμοστεί από το καζίνο; Πόσο καιρό έγινε;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Henrybz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. What was the reason for the self-exclusion in the sister casino? Have you requested it, or it’s been applied by the casino? How long ago it took place?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ζήτησα τον εαυτό μου αποκλεισμού στα τέλη Ιανουαρίου 2021.
Ωστόσο, αφού είχα ζητήσει μέσω email να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, πληροφορήθηκα ότι αποκλείστηκε για 6 μήνες
I requested the self-exclusion myself at the end of January 2021.
But after I had asked by email to reopen my account, I was informed that it was blocked for 6 months
Den Selbstauschluss habe ich selbst Ende Januar 2021 angefordert.
Nachdem ich aber per E-Mail darum gebeten hatte mein Konto wieder zu öffnen, wurde mir mitgeteilt das es für 6 Monate gesperrt ist
Ευχαριστώ πολύ, Henrybz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Henrybz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.