Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το καζίνο δεν απάντησε.
Η πληρωμή των 1000 € επιβεβαιώθηκε μέσω email στις 10 Μαρτίου 2021. Όταν με ρώτησα στις 03/17/21 μου είπαν ότι τα χρήματα θα φτάσουν την επόμενη μέρα. Αυτή δεν ήταν η περίπτωση. Μετά από ένα δεύτερο αίτημα, μου είπαν ότι έπρεπε να λάβω email για υποστήριξη και το έκανα και αυτό. Τότε μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω ξανά την ταυτότητά μου. Το έκανα λίγο αργότερα έλαβα άλλο email, ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Δεν έχω λάβει χρήματα μέχρι σήμερα, δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό παίκτη μου και η κατάσταση της πληρωμής είναι επιτυχής.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιο αριθμό παρακολούθησης για την πληρωμή από το καζίνο; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Η πληρωμή μου πρέπει να γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό μου. Όπως είπα, η πληρωμή επιβεβαιώθηκε την επόμενη μέρα. Έχω λάβει επίσης ένα αναγνωριστικό: 505269.
Για την επιβεβαίωση του λογαριασμού πήρα επίσης 1 σεντ, γιατί όλα λειτούργησαν αμέσως, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζεται τόσο πολύ.
Με τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Michael, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Μιχαήλ,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hyperino Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hyperino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.