Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δεν έχει ληφθεί ακόμη. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Έχω πρόβλημα με τον Hyperino, στις 14 Ιανουαρίου 2021 κέρδισα ένα ποσό 20.000 €, το οποίο στη συνέχεια έβαλα πληρωμές αξίας 5000 € 5000, καθυστέρησε για μερικές ημέρες, μετά επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε πληρωμή 2x 5000 € 10.000 συνολικά την 1/18/21. Περίμενα μερικές ακόμη μέρες για το υπόλοιπο της μεταφοράς και ακόμα δεν ήρθε τίποτα, συνέχισα να στέλνω email στο Hyperino στη διεύθυνση όπου παρέμεινε το υπόλοιπο ποσό; , εκτός εάν δεν υπάρχει απάντηση που δημιουργείται από υπολογιστή. Εν τω μεταξύ έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες που περιμένω τις 10 χιλιάδες. Έκανα επίσης μια αναφορά στο MGA και μετά προωθήθηκα στον ιστότοπο EADR εκεί το υπέβαλα και ακόμα .. δεν υπάρχει απάντηση! Είναι μια οργή αυτού του παρόχου εάν κερδίσετε πολλά € 20.000 και απλώς αναβάλλετε με 10.000 €. Δεν είχα άλλη επιλογή να υποβάλω αυτήν την καταγγελία μαζί σας.
Αγαπητέ Cngzhn99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Καταλαβαίνω σωστά ότι τα μισά από τα κέρδη έχουν ληφθεί με επιτυχία και το άλλο μισό εξακολουθεί να εκκρεμεί στο λογαριασμό χωρίς επεξεργασία; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ξανά, έβαλα ακριβώς 20.000 € σε 4x 5000 ευρώ για την πληρωμή, η οποία στη συνέχεια εγκρίθηκε, έχω επισυνάψει αυτά τα email. Ο τρόπος πληρωμής ήταν τραπεζική μεταφορά όχι αξιόπιστη ή άλλη, ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης επιβεβαιώθηκε, αλλά πήρα 2x 5000 € μεταφέρθηκε, οπότε συνολικά 10.000 €, έγραψα τότε αρκετά email, αλλά δεν έλαβα απάντηση σε κανένα email όπου ήταν τα υπόλοιπα 10.000 €. Έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες. Έκανα την πληρωμή σε ένα κομμάτι με 4x5000 €, γιατί παίρνω ένα ποσό 2x5000 €, αφού η Hyperino δεν απαντά σε κανένα email, μου φαίνεται λίγο παράξενο.
Με τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Cngzhn99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Cngzhn99,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hyperino Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hyperino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Είναι πραγματικά λυπηρό το γεγονός ότι ένα αξιόπιστο διαφημιστικό καζίνο που ονομάζεται Hyperino δεν μπορεί καν να απαντήσει, τελικά, είναι περίπου 10.000 €.
Γεια Cngzhn99,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος