Hyper Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γειά σου!

Σας στέλνω καταγγελία για το HYPER CASINO για εξέταση σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου μου ποσού 315 Ευρώ.

Αρχικά, το καζίνο μου έστειλε αίτημα για επαλήθευση, αλλά δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την ηλεκτρονική επαλήθευση. Μόλις έστειλα την τραπεζική μου κίνηση και την ταυτότητα στο καζίνο για επαλήθευση, το καζίνο μου έστειλε αμέσως ένα email στο οποίο με κατηγόρησαν ότι παραβίασα τους κανόνες, τους οποίους δεν παραβίασα.

Επιμένω ότι δεν ήξερα και δεν μπορούσα να γνωρίζω εκ των προτέρων την έκβαση του παιχνιδιού. Βασίστηκα μόνο στην εσωτερική μου διαίσθηση.

Δεν μου παρασχέθηκαν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι με κάποιο τρόπο ενημερώθηκα εκ των προτέρων για την έκβαση του παιχνιδιού!!!

Το καζίνο μου κράτησε τα 315 ευρώ.

Ακολουθήθηκε η διαδικασία διεκδίκησης για την εξέταση παραπόνων σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιστρέψω τα 315 Ευρώ μου.

Γεια σας κύριε Sav,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Hyper Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Για τι ακριβώς σας κατηγόρησε το καζίνο; Τι παιχνίδια έπαιξες; Πότε ήταν η τελευταία φορά που σου απάντησαν και τι ήταν;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης στις 21 Ιουλίου στις 20:13 και ήρθε ένα μήνυμα αποκλεισμού στις 22 Ιουλίου στις 12:41 μ.μ.

Δεν έλαβα μήνυμα για την έγκριση των υποβληθέντων εγγράφων, αντίθετα έλαβα μήνυμα αποκλεισμού.

Έπαιξα ζωντανά καζίνο, μπακαρά.

Έλαβα το τελευταίο μήνυμα από το καζίνο στις 29 Ιουλίου. Σε αυτό το μήνυμα, το καζίνο υπέδειξε τη διαδικασία εξέτασης της καταγγελίας μου και μου έδωσε τον αριθμό αναφοράς της καταγγελίας - NTR-BBWMC-370.

Αγαπητέ κύριε Sav,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Καλησπέρα, εστάλη.

Γεια σας κύριε Sav,

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι σας έχει επιστρέψει 750 €. Το λάβατε αυτό; Πόσο ήταν το ακριβές υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν απαγορεύτηκε;

γεια, ναι το καζίνο μου επέστρεψε 750 ευρώ, όταν ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος υπήρχαν 1065 ευρώ στον λογαριασμό, λαμβάνοντας υπόψη τα 750 ευρώ που επέστρεψε το καζίνο

Γεια σας κύριε Sav,

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Καλημέρα. Έπαιζα στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε MisterSav για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε MisterSav που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Hyper Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την καθορισμένη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του καζίνο ( https://casinoreviews.com/complaints ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος