Hulaspin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε.

εγγεγραμμένο στο καζίνο Hulaspin στις 28.7 με κατάθεση 75 € (μπόνους 100% κατάθεση). Μετά από λίγο παιχνίδι έχασα την κατάθεση και το μπόνους μου. Έκανα άλλη κατάθεση 75 € χωρίς κανένα μπόνους. Ακύρωσα επίσης το πρώτο μου μπόνους κατάθεσης εκείνη τη στιγμή. Με τη δεύτερη κατάθεση κατάφερα να κερδίσω 600 € τα οποία ήθελα να αποσύρω. Ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα KYC και εγκρίθηκαν στις 30.7 (έχω μια εικόνα με την υποστήριξη Hulaspin που μου επιστρέφει τις πληροφορίες σχετικά με τα επαληθευμένα έγγραφα και ότι η ανάληψη θα φτάσει σύντομα σε μένα.) Στη σελίδα συναλλαγών καζίνο βλέπω την απόσυρσή μου και έχει γίνει σχετικά με την κατάσταση "Άγνωστο" από τη στιγμή που έκανα την ανάληψη.

Μετά την απάντηση στις 30.7 δεν έχω καμία πληροφορία για τίποτα. Η διαδικτυακή συνομιλία Hulaspin είναι πάντα κλειστή (παρά τις ώρες λειτουργίας), ο αριθμός τηλεφώνου του καζίνο πηγαίνει κάπου στην Ισπανία και το άτομο που απαντούσε είτε γελούσε με την ερώτησή μου για καζίνο είτε απλά δεν με καταλάβαινε καθόλου. Έχω στείλει επίσης ερωτήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@hulaspin.com αλλά δεν υπάρχουν ακόμη απαντήσεις. Πέρασαν σχεδόν 3 εβδομάδες τώρα χωρίς καμία βελτίωση σε αυτό το θέμα και ανησυχώ.

Αγαπητέ moerskue,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ένα εσωτερικό σύστημα συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Στην πραγματικότητα η απόσυρση δεν είναι ουσιαστικά πουθενά και ήταν σε κατάσταση "άγνωστη" από την ημέρα που έκανα την ανάληψη ΚΑΙ η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι θα πρέπει να φτάσει σύντομα σε μένα. Δεν μπορώ να ακυρώσω την ανάληψη στον ιστότοπο του καζίνο και σίγουρα δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ξέρω ότι οι διαδικασίες θα μπορούσαν να διαρκέσουν 1-2 εβδομάδες συνολικά, αλλά το πρόβλημα είναι ότι αφού επαληθεύτηκαν όλα (λογαριασμοί και έγγραφα KYC) σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, η συνομιλία είναι πάντα εκτός σύνδεσης, παρά το γεγονός ότι πρέπει να είναι ανοιχτή και νομίζω ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι κλειστό.

Είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα αυτή τη στιγμή και η απόσυρση θα πρέπει να φτάσει σύντομα σε αυτήν την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ πολύ, moerskue, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ moerskue ,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hulaspin Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Hulaspin ,

Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του moerskue;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Hulaspin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Έλαβα την πληρωμή τώρα. Ακόμα τώρα απαντάτε από την εξυπηρέτηση πελατών Hulaspin, οπότε δεν θα συνιστούσα καθόλου τη χρήση αυτού του καζίνο.

Γεια σου Moerskue,

Χαίρομαι που έγινε η πληρωμή σας και συγγνώμη για τυχόν καθυστερήσεις.

Χαιρετισμοί

HulaSpin

Σας ευχαριστούμε, moerskue, που μας ενημερώσατε και χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντρέι, Casino.guru