Hugo Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Σας γράφω για να εκφράσω επισήμως τη δυσαρέσκειά μου για τη διαδικασία απόσυρσης στην πλατφόρμα σας, καθώς αντιμετώπισα αρκετά ζητήματα που δεν έχουν ακόμη επιλυθεί παρά τις πολλαπλές προσπάθειες αναζήτησης βοήθειας.

Πρόσφατα, κατέθεσα μεταξύ 200 και 300 ευρώ χρησιμοποιώντας Binance και Mastercard και ήμουν στην ευχάριστη θέση να κερδίσω περίπου 4.500 € από το παιχνίδι κουλοχέρηδων και ρουλέτας. Είμαι πλήρως επαληθευμένος με την πλατφόρμα σας και όλες οι καταθέσεις μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία άμεσα χωρίς προβλήματα.

Ωστόσο, όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου μέσω Mastercard, Paysafe, Ethereum ή Bitcoin, καμία από αυτές τις επιλογές δεν λειτούργησε. Αφού επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής σας, μου συνέστησαν να αποσυρθώ χρησιμοποιώντας το ADA Coin, το οποίο ακολούθησα. Παρά τη συμμόρφωση με τις οδηγίες σας, περιμένω για πάνω από 24 ώρες να διεκπεραιωθεί η τελευταία ανάληψη των 500 €, κάτι που είναι απογοητευτικό, δεδομένου του πόσο γρήγορα διαχειρίζονται οι καταθέσεις.

Έχω γράψει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις ομάδες υποστήριξής σας και στις ομάδες KYC, αλλά έχω λάβει μόνο ασαφείς ή μη δεσμευτικές απαντήσεις. Ενώ η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας με διαβεβαίωσε ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος και ότι τα χρήματά μου θα φτάσουν σύντομα, δεν έχω λάβει ακόμη μια σταθερή ενημέρωση ή επίλυση.

Κατανοώ ότι η πολιτική αναλήψεων μπορεί να περιορίσει τις αναλήψεις στα 500 € την ημέρα και δεν έχω κανένα πρόβλημα να συμμορφωθώ με τους κανόνες σας. Ωστόσο, αισθάνομαι άδικο ότι ενώ οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται άμεσα, αντιμετωπίζω παρατεταμένες καθυστερήσεις για αναλήψεις, γεγονός που υπονομεύει την εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα.

Ζητώ ευγενικά μια γρήγορη επίλυση αυτού του θέματος, καθώς προκαλεί σημαντική απογοήτευση. Θα ήθελα να απολαύσω την εμπειρία μου στην πλατφόρμα σας, αλλά αν συνεχιστούν αυτές οι καθυστερήσεις, θα επηρεάσει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στο να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες σας. Επιβεβαιώστε πότε μπορώ να περιμένω να λάβω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντηση και την επίλυσή σας.

Με εκτίμηση

Γεια σου mirnes20038,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Hugo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή mirnes20038,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.