Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών περίπου 2600€ λόγω αποκλεισμού του λογαριασμού του από το Hugo Casino. Παρά τη μεταφόρτωση των εγγράφων που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός παραμένει υπό έλεγχο και η υποστήριξη πελατών δεν έχει παράσχει εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα.
Γειά σου,
Χθες και σήμερα χρησιμοποίησα το Hugo Casino και κατέθεσα ποσά που ξεπερνούν τα 400€. Κατάφερα να κερδίσω περίπου 2600€ και κάποια αλλαγή παίζοντας Lightning Storm Roulette. Ωστόσο, το καζίνο μπλοκάρει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μου ζήτησαν κάθε είδους έγγραφα, όπως φωτογραφία διαβατηρίου και κάρτα ATM. Τα ανέβασα στον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αμέσως!
Η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είναι υπό εξέταση! Αλλά με αυτόν τον τρόπο, δεν έχω πληροφορίες για το πόσο θα διαρκέσει, και δεν υπάρχει ανταπόκριση;! Αυτό είναι αντιεπαγγελματικό.
Αγαπητέ erichdvonc73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;
Ήταν το Lightning Storm Roulette το μόνο παιχνίδι που παίξατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα Βερόνικα
ναι, επέλεξα το Kadink γιατί προσφέρει αυτό το παιχνίδι με συναρπαστικές νίκες. Μου αρέσει επίσης ο τρόπος λειτουργίας του καζίνο, καταλαβαίνω τα πάντα, οπότε όταν επαληθεύω το fokumemty, δεν αποκλείω τον λογαριασμό του πελάτη επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ, ναι, ανέβασα το αναγνωριστικό προσώπου μου, το διαβατήριό μου και ένα αντίγραφο της κάρτας και η κατάθεση έγινε με εικονική κάρτα μέσω Apple Pay.
Μετά το ανέβασμα όλα φάνηκαν καλά, μόνο το έγγραφο σχετικά με τη διεύθυνση της μόνιμης κατοικίας δεν επαληθεύτηκε. Το κατέβασα από το online banking σήμερα το πρωί και μετά η σύνδεση περιορίστηκε αμέσως ;(((((καμία εξήγηση από το καζίνο
Το Casino Hugo δεν έχει στείλει ακόμη κάποιο email ή μήνυμα σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού, είναι φυσιολογικό;
Αγαπητέ Erich D.,
Χαιρετισμούς από το Hugo Casino!
Επικοινωνούμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων μας, ο λογαριασμός σας στο Hugo Casino έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με την Ενότητα 14.8 και 14.9 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Λάβετε υπόψη ότι με την εγγραφή σας στο καζίνο μας, αναγνωρίσατε και αποδεχτήκατε όλους τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που περιγράφονται στον ιστότοπό μας.
Ενότητα 1.2: Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις είναι μια νόμιμη συμφωνία μεταξύ ενός κατόχου λογαριασμού (χρήστης/παίκτης) και της εταιρείας (HugoCasino.com). Όλοι οι κάτοχοι λογαριασμών που είναι εγγεγραμμένοι στο www.hugocasino.com θα πρέπει να ενεργούν σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Ενότητα 14.8: Το HugoCasino διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας στο Hugo Casino, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού την χρήση των Υπηρεσιών ή απενεργοποίηση του λογαριασμού του/της εάν:
- είστε ύποπτοι για οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλες παράνομες δραστηριότητες σχετικά με το HugoCasino ή άλλα τρίτα μέρη.
Ενότητα 14.9: Σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων κατά τη χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών του ή σε περίπτωση υποψίας απάτης και άλλων παράνομων ενεργειών από την πλευρά του παίκτη, ο χειριστής έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού του υπάρχοντος παίκτη και να ακολουθήστε ένα μήνυμα στον παίκτη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.
Σας ενημερώνουμε ότι το κερδισμένο ποσό των 2597 EUR κατασχέθηκε.
Σας παρακαλούμε να αποφύγετε τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών στο καζίνο μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επεξεργαστεί την επιστροφή των 50 EUR στην αρχική σας πληρωμή.
Το Τμήμα Κινδύνων μας λειτούργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε μέσω Live Chat ή email kyc@hugocasino.com
Έλαβα αυτήν την απάντηση από το καζίνο σήμερα. Δεν καταλαβαίνω τη διαδικασία και τις υποψίες τους αφού παρείχατε όλα τα έγγραφα για έλεγχο.
Ευχαριστώ πολύ, erichdvonc73, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε erichdvonc73 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Hugo Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Η ομάδα μας έχει παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν άλλες ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του καζίνο Hugo
Αγαπητέ Peter, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, θα ήθελα να μάθω αν είναι δυνατή η ανάκτηση όλων των καταθέσεων, δεν νομίζω ότι έγινε λάθος, έχω λογαριασμούς σε πολλές πλατφόρμες και όλα είναι καλά παντού, λυπάμαι πολύ αλλά το Hugo Casino δεν απαντά πλέον σε μηνύματα, έχω την επιλογή να ζητήσω επιστροφή χρημάτων όλων των ποσών επειδή κανείς δεν ξέρει πραγματικά τον λόγο αυτής της απόφασης 🤦♂️
Προσφέρω το 50% της αξίας των κερδών μου σε όποιον τα πάρει από αυτήν την εταιρεία για την ανάκτηση των κερδών μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
