Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του συνολικού ύψους 180 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δεν δέχθηκε κανένα μπόνους. Το καζίνο απαίτησε να συνεχίσει να στοιχηματίζει πριν επιτρέψει τυχόν αναλήψεις, κάτι που έκρινε απαράδεκτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Κατέθεσα 40 και 100 ευρώ.
Ενώ έπαιζα, κέρδισα 40.
Είχα υπόλοιπο 180.
Προσπάθησα να το αποσύρω αλλά δεν με άφησε. με αναγκάζουν να συνεχίσω να στοιχηματίζω ή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Δεν πήρα ούτε δέχτηκα κανένα μπόνους. Απλώς κατέθεσα τα λεφτά μου, κέρδισα 40 ευρώ και τώρα δεν με αφήνουν να τα κάνω ανάληψη. Τι είδους καζίνο σας αναγκάζει να στοιχηματίσετε περισσότερες ή ορισμένες φορές μόνο για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας; Ούτε καν σας αφήνουν να αποσύρετε τα δικά σας χρήματα, πόσο μάλλον τα κέρδη ή τα οφέλη. ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΞΕΧΩΡΙΣΜΟ.
Γεια σου Jugoncillo,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Hugo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι είναι σύνηθες σχεδόν σε κάθε καζίνο να στοιχηματίζετε την κατάθεσή σας. Είναι διακομιστής για την αποτροπή AML (Καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος) και ο παίκτης πρέπει να το σέβεται.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
