Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καθυστερήσεις σε δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης, το ένα για 150 € και το άλλο για 210 €. Επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε κάνει ποτέ αναλήψεις στο παρελθόν. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Η άδεια του καζίνο φάνηκε να είναι ψεύτικη με βάση την κριτική μας. Επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο.
Γεια σας, το Καζίνο επικοινωνεί μαζί μου εν μέρει, δηλαδή, μόνο μέσω chat operators, και σπάνια λαμβάνω email από το οικονομικό τμήμα με τη συνήθη δικαιολογία ότι καθυστερούν να πραγματοποιήσουν πληρωμές. Σε αυτό το σημείο, δεν τους πιστεύω πλέον, η απάντησή τους είναι απλώς μια δικαιολογία. Υπάρχουν δύο αιτήματα ανάληψης: το πρώτο στις 01.12.23 και το δεύτερο στις 11.12.23. Το πρώτο είναι 150€ και το δεύτερο 210€.
Ευχαριστώ πολύ .
Αγαπητέ Stefy0,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας ευγενική Υποστήριξη
Κατέθεσα και έπαιξα με αυτό ένα μπόνους, πέρασα το τεστ επαλήθευσης του λογαριασμού μου, kyc κ.λπ.
Δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις πριν.
Ευχαριστώ πολύ, Stefy0, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Stefy0 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Houseofspins Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ!! είσαι ΜΟΝΑΔΙΚΟΣ, πάντα εκτιμούσα τη δουλειά σου ❤️
Αγαπητέ γκουρού, υπάρχουν νέα με το καζίνο House Of Spins;
Χίλια ευχαριστώ
Αγαπητέ Stefy0 , επικοινώνησα με τη θυγατρική του καζίνο και αυτήν τη στιγμή περιμένω απάντηση. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να αποφύγετε την αποστολή καθημερινών μηνυμάτων που ζητούν ενημερώσεις. Μπορεί να έχετε παρατηρήσει το χρονόμετρο στην επάνω δεξιά γωνία, το οποίο επιτρέπει σε κάθε εμπλεκόμενο μέρος να απαντήσει επτά ημέρες. Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε έγκαιρες απαντήσεις, κατανοήστε ότι χειριζόμαστε πάνω από 1000 καταγγελίες ταυτόχρονα, κάτι που απαιτεί ενδελεχή έρευνα και ανάλυση για κάθε περίπτωση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Συγγνώμη αν έγραψα μήνυμα.... ευχαριστώ πολύ
Γεια σας, γράφω απλώς για να σας ενημερώσω ότι παρατήρησα μια αλλαγή στην οθόνη αιτήματος ανάληψης, καθώς και ότι έχει ενημερωθεί με τη σημερινή ημερομηνία, θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης, ελπίζω να είναι θετικό
Ευχαριστώ για την προσοχή
Γεια σας, σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών των αντίστοιχων κερδών
Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή
Προαναφερθέντα: ΟΙ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΜΟΥ
(όχι πληρωμές)
Αγαπητέ Stefy0 , προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Το καζίνο εμφανίζει άδεια, αλλά από την κριτική μας, φαίνεται να είναι ψεύτικη.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
