The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Πάνω από 2 εβδομάδες στρογγυλοποίηση με έγγραφα (μια τραπεζική κάρτα αντικαταστάθηκε με νέα κάρτα - διαφορετικοί αριθμοί) η ανάληψη ακυρώθηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό. Την περασμένη ημέρα μετά την έγκριση εγγράφων - η απόσυρση αρνήθηκε, προφανώς έκανα μερικά στοιχήματα 100 $ που παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Τα κέρδη ακυρώθηκαν και πιστώθηκαν 150 $ στο λογαριασμό
Over 2 weeks mucking round with documents (one bank card was replaced with new card - different numbers) withdrawal cancelled and returned to account. Last day after documents approved - withdrawal denied, apparently I made a couple $100 bets which breached there bonus terms and conditions. Winnings voided and got $150 credited to account
Αγαπητέ Ντον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί ότι παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους;
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :
«Αποτελεί προωθητική κατάχρηση όταν οι παίκτες που στοιχηματίζουν με ένα ενεργό μπόνους ισχύουν στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από το 20% της συνολικής αξίας του μπόνους, το οποίο μπορεί επίσης να μεταφραστεί σε πονταρίσματα ίσο ή μεγαλύτερο από 8 ευρώ της συνολικής αξίας αξιώθηκε το αρχικό μπόνους. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Don,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions:
„It constitutes promotional abuse when players betting with an Active Bonus in effect place wagers equal to or higher than 20% of the total value of the bonus, which can also be translated into stakes equal to or more than EUR 8 of the total value of the initial bonus claimed."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σου φίλε
Ναι, το διάβασα στον ιστότοπό σας μετά, ξέρω τι εννοείτε, αλλά σαν την πραγματική εκτύπωση κανείς δεν διαβάζει. Το μόνο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ πού έβαλα ένα στοίχημα 100 $ είναι στο παιχνίδι πολλαπλών χεριών του black jack - μπορεί να έπαιζε 3/4 χέρια ή να μοιράσει 1 ή 2 χέρια ........ αλλά δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα μπόνους για να παίξω αυτό το παιχνίδι 🤷🏻♂♂️ Έτσι μαζεύτηκα ήταν εντάξει και άλλα εφαρμόστηκαν στους κουλοχέρηδες; Πρώτα ζήτησα την απόσυρση περίπου 14/4 και ήθελαν έγγραφα για να αποδείξουν την ταυτότητά τους και αυτή ήταν μια εξελισσόμενη διαδικασία - δεν θα έρθουν πίσω σε μένα αμέσως και αυτό που δεν το πήρε τελικά όλα ενέκρινε ακόμη και ακύρωσαν ένα αίτημα ανάληψης έβαλα πίσω ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό μου, όμως όταν τελικά εγκρίθηκα και την περασμένη μέρα έπρεπε να πληρώσουν ......... το boom αρνήθηκε. Γιατί αυτό δεν αποκαλύφθηκε κατά τη διάρκεια σχεδόν ενός μηνός προσπαθώντας να αποσυρθεί; Όταν ζήτησα περισσότερες πληροφορίες - έδωσαν το τρέξιμο, έστειλαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον προσωπικό μου βοηθό .......... ακόμη δεν έχω λάβει απάντηση.
εκτιμήστε τον χρόνο και τον κόπο σας 👍
Hey mate
yes I did read this on your site afterwards, I know what you mean but like the real fine print no one reads. The only thing I can think of where I placed a bet of $100 is on the black jack multiple hand game - may have been playing 3/4 hands or split 1 or 2 hands........ yet you can not use the bonus money to play this game 🤷🏻♂️ So I gathered it was ok and other applied to the slot machines? I first applied for the withdrawal roughly 14/4 and they wanted documents to prove identity and this was a drawn out process - they wouldn’t get back to me straight away and what not finally got it all approved they even canceled one withdrawal request and put the whole amount back in my account yet when I’m finally approved and last day they had to payout......... boom denied. Why was this not brought to light over the course of nearly a month trying to withdraw? When I asked for more info - they give the run around, even emailed my vip personal assistant.......... still yet to get a reply.
appreciate your time and effort mate 👍
Ευχαριστώ, Don, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Thank you, Don, for your reply. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Αγαπητέ Ντον,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Don,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου φίλε
Δεν είναι δυνατή η παροχή ιστορικού, καθώς ο ιστότοπος επιτρέπει μόνο τις τελευταίες 7 ημέρες και έχουν περάσει μερικές εβδομάδες. Έχετε ιδέα πώς να ανακτήσετε αυτές τις πληροφορίες;
Hi mate
unable to provide history as the site only allows the last 7 Days and it’s been a few weeks. Any idea how to retrieve this info?
γεια
Ο ιστότοπος επιτρέπει μόνο το ιστορικό συναλλαγών για τις τελευταίες 7 ημέρες που ήταν μερικές εβδομάδες. Έχετε ιδέα πώς θα έπαιρνα αυτές τις πληροφορίες;
Hi
site only allows transaction history for last 7 Days which its been a few weeks. Any idea how I’d go about getting this information?
Γεια,
Έχω ελέγξει και πάλι τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
Φαίνεται ότι το Blackjack Multihand VIP δεν αποκλείεται από την προσφορά. Μόνο τα παιχνίδια με συνεισφορά στοιχήματος 0% είναι περιορισμένα. Αυτό σημαίνει ότι εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε πολλαπλά μεγαλύτερα στοιχήματα στο Blackjack Multihand VIP, αυτά θα θεωρούνται απαγορευμένα και ο λόγος κατάσχεσης των κερδών σας.
Ωστόσο, θα μπορούσατε ακόμα να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Hi,
I have checked once again the general bonus terms and conditions, and this is what I found:
It seems that Blackjack Multihand VIP is not excluded from the promotion. Only the games with a 0% wagering contribution are restricted. It means that if you are aware of placing multiple greater bets on Blackjack Multihand VIP they would be considered as forbidden and the reason to confiscate your winnings.
However, you could still request the game history from the casino if you believe that you've been accused wrongly. Please let me know.
Αγαπητέ Donbin666,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Donbin666,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
