Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Πάνω από 2 εβδομάδες στρογγυλοποίηση με έγγραφα (μια τραπεζική κάρτα αντικαταστάθηκε με νέα κάρτα - διαφορετικοί αριθμοί) η ανάληψη ακυρώθηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό. Την περασμένη ημέρα μετά την έγκριση εγγράφων - η απόσυρση αρνήθηκε, προφανώς έκανα μερικά στοιχήματα 100 $ που παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Τα κέρδη ακυρώθηκαν και πιστώθηκαν 150 $ στο λογαριασμό
Αγαπητέ Ντον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί ότι παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους;
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :
«Αποτελεί προωθητική κατάχρηση όταν οι παίκτες που στοιχηματίζουν με ένα ενεργό μπόνους ισχύουν στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από το 20% της συνολικής αξίας του μπόνους, το οποίο μπορεί επίσης να μεταφραστεί σε πονταρίσματα ίσο ή μεγαλύτερο από 8 ευρώ της συνολικής αξίας αξιώθηκε το αρχικό μπόνους. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου φίλε
Ναι, το διάβασα στον ιστότοπό σας μετά, ξέρω τι εννοείτε, αλλά σαν την πραγματική εκτύπωση κανείς δεν διαβάζει. Το μόνο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ πού έβαλα ένα στοίχημα 100 $ είναι στο παιχνίδι πολλαπλών χεριών του black jack - μπορεί να έπαιζε 3/4 χέρια ή να μοιράσει 1 ή 2 χέρια ........ αλλά δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα μπόνους για να παίξω αυτό το παιχνίδι 🤷🏻♂♂️ Έτσι μαζεύτηκα ήταν εντάξει και άλλα εφαρμόστηκαν στους κουλοχέρηδες; Πρώτα ζήτησα την απόσυρση περίπου 14/4 και ήθελαν έγγραφα για να αποδείξουν την ταυτότητά τους και αυτή ήταν μια εξελισσόμενη διαδικασία - δεν θα έρθουν πίσω σε μένα αμέσως και αυτό που δεν το πήρε τελικά όλα ενέκρινε ακόμη και ακύρωσαν ένα αίτημα ανάληψης έβαλα πίσω ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό μου, όμως όταν τελικά εγκρίθηκα και την περασμένη μέρα έπρεπε να πληρώσουν ......... το boom αρνήθηκε. Γιατί αυτό δεν αποκαλύφθηκε κατά τη διάρκεια σχεδόν ενός μηνός προσπαθώντας να αποσυρθεί; Όταν ζήτησα περισσότερες πληροφορίες - έδωσαν το τρέξιμο, έστειλαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον προσωπικό μου βοηθό .......... ακόμη δεν έχω λάβει απάντηση.
εκτιμήστε τον χρόνο και τον κόπο σας 👍
Ευχαριστώ, Don, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Αγαπητέ Ντον,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια σου φίλε
Δεν είναι δυνατή η παροχή ιστορικού, καθώς ο ιστότοπος επιτρέπει μόνο τις τελευταίες 7 ημέρες και έχουν περάσει μερικές εβδομάδες. Έχετε ιδέα πώς να ανακτήσετε αυτές τις πληροφορίες;
γεια
Ο ιστότοπος επιτρέπει μόνο το ιστορικό συναλλαγών για τις τελευταίες 7 ημέρες που ήταν μερικές εβδομάδες. Έχετε ιδέα πώς θα έπαιρνα αυτές τις πληροφορίες;
Γεια,
Έχω ελέγξει και πάλι τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
Φαίνεται ότι το Blackjack Multihand VIP δεν αποκλείεται από την προσφορά. Μόνο τα παιχνίδια με συνεισφορά στοιχήματος 0% είναι περιορισμένα. Αυτό σημαίνει ότι εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε πολλαπλά μεγαλύτερα στοιχήματα στο Blackjack Multihand VIP, αυτά θα θεωρούνται απαγορευμένα και ο λόγος κατάσχεσης των κερδών σας.
Ωστόσο, θα μπορούσατε ακόμα να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αγαπητέ Donbin666,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
