Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Προσπάθησα να αποσύρω 3300 πρώτα και τα χρήματά μου έως και 3600 $ Αλλά δεν μου επέτρεψαν ακόμα, καθώς δεν έφτασα στο στοίχημα πρώτα, συνεχίζω να παίζω μέχρι το 3000, ανεβάζω το στοίχημά μου στα 10 $, ώστε να μπορώ να κερδίσω το στοίχημα επιτρέψτε μου να αποσύρω και να στείλω email για να στείλω όλα τα στοιχεία ταυτότητάς μου και έπειτα πρέπει να περιμένω έως και 7 ημέρες και έπειτα από μερικές εβδομάδες μόλις έστειλαν e-mail παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις που μου επιτρέπεται να στοιχηματίσω μέχρι 8 $ που είναι απολύτως χάλια λόγος και είπα εγώ Ποτέ μην στοιχηματίσω σε ολόκληρο τον τρόπο των παιχνιδιών των 10 $ καθώς ξεκίνησα στο 1 $ και τα υπόλοιπα είναι έως και 2 $ και 4 $ μέχρι να κερδίσω το maxi δύο φορές και μετά ποντάρω τα 8 $ και όταν δεν με άφησαν να αποσυρθούν, άρχισα να στοιχηματίζω 10 $ τότε με άφησαν να κάνω ανάληψη, αλλά απλώς απογοητεύτηκα που δεν έδωσαν καν κανένα ποσό της αμοιβής μου και απλώς επέστρεψαν 100 $ Αλλά ξόδεψα περίπου 500 $ στο σπίτι των πόκερ και δεν επιστρέφουν καν στο email μου καθόλου. όταν κοίταξα κάποιες κριτικές εναντίον τους, πιστεύω ότι απλώς με διώχνουν. Θέλω να κερδίσω οποιοδήποτε ποσό καθώς δεν παίζω ολόκληρα παιχνίδια 10 $. πρέπει να είσαι διακριτικός.
Αγαπητέ Craig,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι όλη η κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (κατά περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Δυστυχώς, εάν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του, δεν μπορώ να κάνω πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Καταλαβαίνω ότι θα ήταν ευκολότερο για τους παίκτες εάν τα μέγιστα στοιχήματα ελέγχονταν και εφαρμόστηκαν από το καζίνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια κοινή πρακτική ακόμα. Δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο, να θέτει περιορισμούς στο παιχνίδι μπόνους (περιορισμένα παιχνίδια, πάροχοι παιχνιδιών, μέγιστο στοίχημα κ.λπ.)
Παρακαλώ, κατανοήστε ότι η παραβίαση των όρων οδήγησε στη δήμευση των κερδών μπόνους και είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Craig,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση ... γιατί πρέπει να ακυρώσουν όλα τα κέρδη μου τα οποία όταν έπαιξα το στοίχημα 8-10au $ είναι ήδη κέρδισα μεγάλα και απλά ποντάρω αυτό το ποσό μόνο για να φτάσω στο στοίχημα καθώς δεν με αφήνουν να αποσύρω στην πρώτη προσπάθεια αλλά με άφησαν να κάνω ανάληψη αφού έφτασα το ποσό στοιχήματος. Το παράπονό μου δεν πρέπει να ακυρώσει όλα τα κέρδη μου καθώς πέρασα όχι μόνο 100 $ για να ξεκινήσω. Θα έπρεπε να μου δώσουν οποιοδήποτε ποσό των κερδών μου. . Tnx εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Craig,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ καταλάβετε, εφ 'όσον το μπόνους σας ήταν ενεργό δεν σας επιτρέπεται να στοιχηματίσετε περισσότερο από το επιτρεπόμενο μέγιστο στοίχημα. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Τώρα θα απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
