Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης έχει στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά, δυστυχώς, το καζίνο δεν τα δέχτηκε καθώς ήταν πολύ θολά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα ξοδέψει 900 $ πραγματικά χρήματα κατάθεσης. Μετά από μερικά παιχνίδια που είναι διαθέσιμα για να παίξω, θα παρατηρούσα ότι δεν ήταν κάτι σαν διαδικτυακό τζόγο πριν από 13 χρόνια (πόσο ξεπερασμένος ήταν αυτός ο ιστότοπος).
τα ζητήματα είναι η ανάληψη των χρημάτων. Απαιτούσαν άδεια οδήγησης, τραπεζική κάρτα, λογαριασμό χρησιμότητας για να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας. Μετά την αποστολή του, απορρίφθηκε επειδή ήταν «θαμπάδα». Ο ιστότοπος επιτρέπει μόνο 2 MB ανά αρχείο. Το email απάντησης που ζητά διαβατήριο. Αυτό αρχίζει να εγείρει μια ερώτηση. Εάν δεν ήταν σαφές, θα έπρεπε να απαιτήσουν την αποστολή και όχι τα επίσημα έγγραφα. Θα τους έστεινα ξανά σε ένα μεγαλύτερο αρχείο και περίμενα να δω τι συμβαίνει.
Αγαπητέ Huynh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης και ζητήσατε την ανάκλησή σας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Huynh,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
