Hot7 Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη £400 από τις 9 Νοεμβρίου. Μου ζητήθηκε να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που να δείχνει IBAN, BI C κ.λπ. Δεν μου έχει ζητηθεί ποτέ να το κάνω σε κανέναν άλλο ιστότοπο. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι έπρεπε να βγάλω μια εκτύπωση από τη δήλωση μου από το υποκατάστημά μου που να δείχνει τις σχετικές πληροφορίες, αλλά η εκτύπωση είναι μικρή και ασπρόμαυρη. Έχω ανεβάσει ένα αντίγραφο αυτού, αλλά μου ζητήθηκε ένα έγχρωμο αντίγραφο. Αυτό είναι αδύνατο καθώς δεν έχω online ή τηλεφωνική τραπεζική. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Hot7 casino αλλά δεν έλαβα απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε γιατί αυτό με κάνει να νιώθω άρρωστος.

Αγαπητέ Babanonga,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Προσπάθησα να ανεβάσω το έγγραφο που ζητήσατε, αλλά όπως είπα προηγουμένως δεν έχω διαδικτυακή τραπεζική και έπρεπε να βγάλω μια εκτύπωση από την τράπεζά μου, η οποία είναι ασπρόμαυρη και με μικρά γράμματα.

Λεπτομέριες

Όνομα Deborah C****

Τράπεζα Χάλιφαξ

Κωδικός είδους. 110001

Αριθμός λογαριασμού *****910

Διεύθυνση ***

BI C HLFX*****08

IBAN GB16 HFLX 11***********79 10

Έχω παράσχει αυτές τις πληροφορίες που κατανοώ ότι χρειάζονται επαλήθευση, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορώ να επιστραφώ τα 400 £ στη χρεωστική μου κάρτα. Έχω χρησιμοποιήσει πολλούς ιστότοπους καζίνο και δεν είχα ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα. Γεγονός είναι ότι το Hot7 Casino δεν μπαίνει στον κόπο να επικοινωνήσει μαζί μου παρόλο που ζητώ μια λύση ή συμβουλές για το πώς να προχωρήσω. Μπορώ να προσκομίσω απόδειξη της χρεωστικής μου κάρτας και της άδειας οδήγησής μου, αλλά η εικόνα του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν είναι σαφής καθώς η εκτύπωση είναι μικρή. Ωστόσο, το έχω ανεβάσει αλλά δεν λαμβάνω απάντηση παρόλο που προσπαθώ να εξηγήσω. Όταν λαμβάνω απάντηση, είναι μια αυτοματοποιημένη απάντηση και χρειάζεται χρόνια για μια απάντηση. Περιμένω να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου από τις 9 Νοεμβρίου και δεν βλέπω τέλος. Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε και ελπίζω ότι εξήγησα την κατάσταση ξεκάθαρα

Ντέμπορα

Σας ευχαριστώ πολύ, Babanonga, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Babanonga,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hot7 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα. Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Υπάρχουν προβλήματα με τα έγγραφα; Εάν ο παίκτης δεν έχει διαδικτυακή τραπεζική και μπορεί να σας παρέχει μόνο ασπρόμαυρες τραπεζικές κινήσεις, ποιες είναι οι πιθανές λύσεις τότε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Έχω λάβει ένα email από το Hot7 Casino που αναφέρει ότι η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε. Ωστόσο, αυτό απορρίφθηκε καθώς η χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση δεν είναι πλέον έγκυρη και έχω νέα κάρτα. Έχω ζητήσει τραπεζικό έμβασμα και έχω δώσει τις σχετικές λεπτομέρειες. Ελπίζω ότι αυτό θα λειτουργήσει, καθώς τώρα περίμενα 4 εβδομάδες για την απόσυρσή μου και αυτή είναι η μόνη αλληλογραφία που είχα σε 3 εβδομάδες, παρόλο που τους έστειλα πολλά e-mail. Αυτήν τη στιγμή είμαι στο μυαλό μου όλο αυτό το έπος με έχει αρρωστήσει. Μπορείτε, παρακαλώ, να επικοινωνήσετε με το Hot7 Casino και να μάθετε εάν η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί τελικά. Ευχαριστώ

Αγαπητέ Babanonga,

Είμαι σε άμεση επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο και τους ρώτησα για το τραπεζικό έμβασμα σύμφωνα με το αίτημά σας.

Θα σε κρατάω ενήμερο. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με παρακαλώ αν λάβετε την πληρωμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ευχαριστώ Tomas. Το εκτιμώ πραγματικά.

Γεια σου Tomas Έλαβα ένα email από το Hot7 Casino που έλεγε ότι θέλουν ΞΑΝΑ αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Δεν μπορώ να το αντεπεξέλθω άλλο, γι' αυτό μπορείτε να τους εξηγήσετε ότι το έγγραφο είναι σε μικρά γράμματα και σε ασπρόμαυρο, επομένως η εικόνα δεν είναι καθαρή

Μπορείτε σας παρακαλώ να τους στείλετε αυτό γιατί δεν μπορώ να αντέξω άλλο !!!!!!!!!

Γεια σου Tomas. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Hot7 Casino σχετικά με την απόσυρσή μου που υποβλήθηκε ξανά στις 8/12. Τώρα είναι το 12/12 καθώς ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Απελπίζομαι ότι αυτή η απόσυρση δεν θα διεκπεραιωθεί ποτέ. Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε. Ευχαριστώ

Deborah C****

Γεια σου Tomas, μπορείς να προωθήσεις το αντίγραφο της νέας μου κάρτας και ταυτότητας στο Hot7 Casino για μένα, καθώς δεν απαντούν στα μηνύματά μου.

Αγαπητέ Babanonga,

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο σχετικά με τα έγγραφά σας και επί του παρόντος περιμένω την απάντησή τους.

Θα σε κρατάω ενήμερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας μια νέα κάρτα που είναι καταχωρημένη στον ιστότοπο του Hot7 Casino. Αυτό με ξεπερνά τώρα και ανεξάρτητα από το πώς εξηγώ κανείς δεν φαίνεται να καταλαβαίνει. Είμαι μια γυναίκα 58 ετών που δεν είναι γνώστης της τεχνολογίας και δεν ξέρω πώς να κάνω την εικόνα πιο ξεκάθαρη καθώς το γράψιμο στο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού είναι μικρό. Αρνούμαι να παραιτηθώ από την απόσυρσή μου, επομένως μπορείτε να μου δώσετε οποιεσδήποτε άλλες ιδέες ή οποιονδήποτε άλλο μπορώ να επικοινωνήσω για να βοηθήσω. Κατανοώ ότι η επαλήθευση είναι μια σημαντική διαδικασία και την περασμένη εβδομάδα το Hot7 Casino προσπάθησε να ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΙ ΧΡΗΜΑΤΑ στην κάρτα μου που έληξε. Εάν ήταν πρόθυμοι να το κάνουν αυτό, τότε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να επιστρέψουν τα χρήματα στη νέα μου καταχωρημένη κάρτα. Δεν προσπαθώ να ξεγελάω κανέναν, αλλά απλώς θα ήθελα να λάβω την ανάληψη μου. Έχω παίξει και εξακολουθώ να παίζω σε πολλές τοποθεσίες καζίνο και δεν έχω συναντήσει ποτέ τέτοια κατάσταση όπως αυτή. Το να δώσω ταυτότητα δεν είναι πρόβλημα, αλλά αν κάποιος μπορεί να βρει μια λύση για το πώς μπορώ να δημιουργήσω μια πιο καθαρή εικόνα και να την ανεβάσω, τότε θα ήμουν ευγνώμων για τη συμβολή. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Babanonga,

Παρακαλώ, μπορώ να ξέρω αν έχετε υποβάλει τις φωτογραφίες της νέας σας πιστωτικής κάρτας στην υποστήριξη καζίνο;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Babanonga,

Καλά νέα, λάβαμε μια ενημέρωση από το καζίνο ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ναι Tomas αυτό έχει πλέον επιλυθεί. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υπομονή σας x

Αγαπητέ Babanonga,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας