Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει άμεσο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα δύο email του. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί και θα παρέμενε οριστικά κλειστός, απαντώντας στο αίτημά του. Το ζήτημα επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Το καζίνο δεν διαγράφει ούτε κλείνει τον λογαριασμό μου. Παρά το γεγονός ότι έστειλα email στο καζίνο δύο φορές για να τους ενημερώσω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζητώ άμεσο οριστικό κλείσιμο.
Αγαπητέ Marti89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email με το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email ή συνομιλίας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Το καζίνο έχει πλέον επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου μόνο για 30 ημέρες. Αλλά ξεκαθάρισα ότι ήθελα να κλείσει οριστικά. Μπορείτε να το διευκρινίσετε αυτό;
Μπορείτε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που οδηγεί στο κλείσιμο του λογαριασμού σας για 30 ημέρες; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Ευχαριστώ πολύ, Marti89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Marti89,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Hot.Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αγαπητέ Μιχάλη,
Για να διευκρινιστεί η κατάσταση, ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του στο αντίστοιχο email - - όπου, ωστόσο, δεν ανέφερε ρητά μια δεδομένη περίοδο μετά τις πολιτικές μας.
Ωστόσο, καθώς αντιμετωπίζουμε τέτοιες περιπτώσεις με τη μέγιστη προσοχή, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η κατάσταση του λογαριασμού προσαρμόστηκε ανάλογα σύμφωνα με τις επιθυμίες του παίκτη.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hot.Bet
Αγαπητέ Marti89,
Κάνατε καταθέσεις μετά από αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας; Αν ναι, πότε;
Εάν ο λογαριασμός μου παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος. Αυτό μου αρκεί
Συνολικά ήταν κάτι λιγότερο από 150 ευρώ. Θα το πάρω πίσω;
Γεια σου Μιχάλη,
Τους έστειλα email με τις πληροφορίες
Αγαπητέ Marti89,
Σε έχω ρωτήσει, πότε έκανες τις καταθέσεις. Χρειάζομαι μια ακριβή ημερομηνία, ώστε να μπορώ να προσδιορίσω εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων ή όχι. Λοιπόν, ξαναρωτάω, πότε έκανες την κατάθεση μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού; Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;
Γεια σου Μιχάλη,
Τους έστειλα email πριν 2 μέρες με τις ακριβείς ώρες.
ναι ο λογαριασμός είναι προς το παρόν κλειστός
Αγαπητέ Marti89,
Ζητώ συγγνώμη, πρέπει να έχασα το email σας, το βλέπω τώρα. Πρέπει να σας ενημερώσω ότι η μόνη επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε είναι η τελευταία κατάθεση που έγινε στις 28 Οκτωβρίου, καθώς οι προηγούμενες καταθέσεις έγιναν την ημέρα του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και την επομένη. Αυτή η περίοδος θεωρείται πολύ νωρίς για να αμφισβητήσετε τις επιστροφές χρημάτων, καθώς το καζίνο χρειάζεται επίσης ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα για να υποβάλει τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού.
Αγαπητέ Hot.Bet Casino,
Επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι ο παίκτης που αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο θα πρέπει να ληφθεί ως αίτημα για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, ακόμα κι αν ο παίκτης δεν δήλωσε ρητά κάποια χρονική περίοδο. Μπορείτε να επιστρέψετε την τελευταία κατάθεση του παίκτη, όπως συνέβη 7 εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Λάβετε υπόψη ότι κατά την αναφερόμενη περίοδο ο παίκτης έχει υποβάλει επιτυχή αιτήματα ανάληψης πέραν του ποσού που έχει καταθέσει.
Κατόπιν των ανωτέρω, δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hot.Bet
Για μένα, το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου θα ήταν πιο σημαντικό. Είναι αυτό εγγυημένο;
Αγαπητέ Hot.Bet Casino,
Μπορείτε να μου πείτε ποια είναι η κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη; Εφόσον ανέφερε ρητά ότι επιθυμεί οριστικό κλείσιμο, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί και θα παραμείνει έτσι.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hot.Bet
Αγαπητέ Marti89,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειστός, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας;
Αγαπητέ Marti89,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
