Hot.Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη.

Γεια ,

Έκανα κατάθεση 900 ευρώ και έβαλα στοίχημα σε απόδοση 1,36. Τώρα, το υπόλοιπό μου είναι 1233 ευρώ, αλλά το καζίνο δεν μου επιτρέπει να το κάνω ανάληψη. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, πρέπει να κάνω roll over πέντε φορές (κάτι που είναι γελοίο!), ή μπορώ να την αποσύρω χωρίς το rollover αλλά με προμήθεια 8%. Όταν ζήτησα τη δεύτερη επιλογή, η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι δεν συμφωνούν με την προμήθεια 8% και ότι πρέπει να μεταφέρω την κατάθεσή μου πέντε φορές. Τι μπορώ να κάνω?

Σκέφτομαι να αυτο-αποκλειστώ από αυτό το καζίνο. Έχω διαβάσει αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση www.gamblingcommission.gov : " Η επιχείρηση τζόγου πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό σας και να σας επιστρέψει τυχόν χρήματα στον λογαριασμό σας. Πρέπει επίσης να αφαιρέσει το όνομα και τα στοιχεία σας από τυχόν βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί."

Εάν εξαιρεθώ μόνος μου από το Hot.Bet, θα μου επιστρέψουν όλα τα χρήματά μου;

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Pedro16,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Όλα τα ρυθμιζόμενα καζίνο απαιτούν από τους παίκτες να στοιχηματίζουν καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Αυτός είναι ένας από τους τυπικούς κανόνες AML (κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες). Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης είναι συνήθως 3-10 φορές την αξία της τελευταίας κατάθεσης και δεν είναι κάτι άδικο. Έχω ελέγξει επίσης τους κανόνες ανάληψης του καζίνο στους Όρους και τους Όρους και βρήκα αυτό:

7.3.12. Πριν από την ανάληψη, ένας πελάτης πρέπει να ολοκληρώσει μια πενταπλάσια ανατροπή των καταθέσεων του. Προς το rollover υπολογίζονται όλα τα διευθετημένα αθλητικά στοιχήματα με ελάχιστες αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες (Στοιχήματα Running, Cash-out, Ισοπαλία (ισοπαλία), Ακυρωμένα, Επιστροφή χρημάτων, Στοιχήματα που απορρίφθηκαν ή στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σε πολλαπλά αποτελέσματα του ίδιου γεγονότος δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του rollover και των στοιχημάτων καζίνο που τοποθετούνται με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο). Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν εκπληρώσει την απαίτηση για 5 φορές ανατροπή των καταθέσεών του, η Hot.bet διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να χρεώσει το αίτημα ανάληψης με διοικητική χρέωση έως και 8%.

Αρχικά, θα ήθελα να επισημάνω ότι ο ιστότοπος που αναφέρατε είναι για παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο που παίζουν σε καζίνο με άδεια από το UKGC. Ωστόσο, κανόνες παρόμοιοι με αυτόν που αναφέρατε ισχύουν συνήθως μόνο για κεφάλαια που συγκεντρώθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Επομένως, εάν δεν πληρούσατε τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού κατάθεσης, ο κανόνας πιθανότατα δεν θα ήταν σχετικός με εσάς. Εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό υπό αυτές τις συνθήκες, το καζίνο πιθανότατα θα επιστρέψει την κατάθεσή σας στην καλύτερη περίπτωση (λαμβάνοντας υπόψη τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο).

Επομένως, σας προτείνω να πληροίτε τις προϋποθέσεις, διαφορετικά δεν θα μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρση.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έπαιξα στο live μου με τουλάχιστον 15 μεγαλύτερα από το hot.bet καζίνο (bet 365, paddypower, boylesport ect) και δεν έχω ακούσει ποτέ για αυτόν τον κανόνα 🙂 Πάντα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω χωρίς κανένα ηλίθιο ρολό, γι' αυτό μη μου το πείτε σε παρακαλώ ότι όλα τα καζίνο έχουν αυτόν τον κανόνα.

Ζω και πληρώνω φόρους στο Ηνωμένο Βασίλειο, επομένως αυτή η ιστοσελίδα που σας έδειξα είναι και για μένα. " Η Hot.bet διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να χρεώσει το αίτημα ανάληψης με διοικητική χρέωση έως και 8%. Θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με 8% διοικητική αμοιβή αλλά δεν μου το επιτρέπουν. Είναι αυτή η απάτη κατά τη γνώμη σας ή όχι;

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Pedro16. Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση για την εφαρμογή του τέλους ή την απαίτηση ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού ανήκει στο καζίνο και όχι στους παίκτες. Εάν το καζίνο επιμένει να πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης, δεν μπορούμε να το αναγκάσουμε να επιλέξει διαφορετικά.

Ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Pedro16,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.