Αγαπητή ομάδα του Hot.Bet Casino,
ευχαριστώ για τις αντιδράσεις σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύω ότι η κατάσταση θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί καλύτερα. Όταν ένας παίκτης ενημερώνει την ομάδα του καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά το συντομότερο δυνατό χωρίς καμία πιθανότητα να ανοίξει ξανά. Εδώ βλέπω δύο θέματα. Αρχικά, ο παίκτης σας ενημέρωσε για το πρόβλημα με τον τζόγο στις 28 Απριλίου, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε μόλις στις 15 Μαΐου, κάτι που είναι μια πολύ μεγάλη καθυστέρηση. Δεύτερον, επιτρέψατε στον προβληματικό παίκτη να παίξει και να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μόνο με μια επιβεβαίωση αναγνώρισης των κινδύνων, κάτι που είναι άσχετο. σε μια τέτοια περίπτωση. Ένας παίκτης με πρόβλημα τζόγου μπορεί να επιβεβαιώσει οτιδήποτε. Πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός δεν πρέπει να ανοίξει ξανά καθόλου. Ωστόσο, μια διαδικασία επαναλειτουργίας με περίοδο υπαναχώρησης μπορεί να είναι αποδεκτή, αλλά αυτό δεν συνέβη εδώ. Δεδομένων των παραπάνω, πιστεύω ότι ο παίκτης αξίζει επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσατε να επαναξιολογήσετε την απόφασή σας ή είναι οριστική;
Dear Hot.Bet Casino team,
thank you for your reactions. I am very sorry but I do believe the situation could have been handled better. When a player informs the casino team about a gambling problem, their account should be permanently closed as soon as possible without any chance of reopening. I see two issues here. First, the player informed you about their gambling problem on April 28th, but the account was only closed on May 15th, which is a too-long delay. Second, you allowed the problem gambler to play and reopen the account just with a confirmation of acknowledging the risks, which is irrelevant. in such a case. A player with a gambling problem might confirm anything. We believe the account should not be reopened at all; however, a reopening process with a cooling-off period might be acceptable, but that was not the case here. Given the above, I believe the player deserves a refund. Could you please reevaluate your decision, or is it final?
Αυτόματη μετάφραση: