Αγαπητέ Flugfiske28,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε ρητά το καζίνο ότι επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου ή εθισμού; Παρακαλώ προωθήστε μου το email με αυτήν την προδιαγραφή στο veronika.l@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν καθαρά τον αποστολέα, τον παραλήπτη, την ημερομηνία και την ώρα, μαζί με την απάντηση του καζίνο.
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας);
Πόσες καταθέσεις κάνατε αφού αναφέρατε για πρώτη φορά τον εθισμό στον τζόγο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Ελπίζω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Flugfiske28,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the first time you explicitly informed the casino that you wished to close your account due to gambling problems or addiction? Please forward me the email with this specification at veronika.l@casino.guru, or alternatively, you may post screenshots here. Ensure that the screenshots clearly show the sender, recipient, date, and time, along with the casino’s response.
Could you also confirm whether you completed the full KYC (Know Your Customer) verification process?
How many deposits did you make after you first mentioned gambling addiction in your self-exclusion request?
I hope we can work together to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: