Ο παίκτης από τη Σουηδία ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η Hotbet απέτυχε να συμμορφωθεί παρά τα πολλά αιτήματα. Αντίθετα, ο παίκτης έλαβε το καθεστώς VIP και τα μπόνους, τα οποία επέτρεψαν περαιτέρω καταθέσεις, προκαλώντας αίτημα για επιστροφή χρημάτων αυτών των καταθέσεων.
Στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, ζήτησα από τη Hotbet να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Ωστόσο, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό, παρόλο που τους έγραψα πολλές φορές και τους ζήτησα να τον κλείσουν λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αντίθετα, μου χορηγήθηκε το καθεστώς VIP και έλαβα πολλά μπόνους, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Τώρα ζητώ επιστροφή των καταθέσεων μου, καθώς έχω επανειλημμένα επισημάνει ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Αγαπητέ Flugfiske28,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε ρητά το καζίνο ότι επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου ή εθισμού; Παρακαλώ προωθήστε μου το email με αυτήν την προδιαγραφή στο veronika.l@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν καθαρά τον αποστολέα, τον παραλήπτη, την ημερομηνία και την ώρα, μαζί με την απάντηση του καζίνο.
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας);
Πόσες καταθέσεις κάνατε αφού αναφέρατε για πρώτη φορά τον εθισμό στον τζόγο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Ελπίζω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ευχαριστώ πολύ, Flugfiske28, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Flugfiske28,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Hot.Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης δεν συνεργάστηκε με τη διαδικασία αποκλεισμού, καθώς αρνήθηκε επανειλημμένα να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει ο χειρισμός.
Ωστόσο, η κατάσταση του τρέχοντος λογαριασμού του παίκτη είναι κλειστή.
Με εκτίμηση,
Καζίνο HotBet
Αυτό δεν είναι αλήθεια, έχω δηλώσει σε αρκετές περιπτώσεις ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό παιχνιδιών μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά όχι. και τώρα όταν ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων μου τότε μου μπλοκάρατε απευθείας τον λογαριασμό. χωρίς να το ζητήσω, αλλά μόλις επισήμανα την αδυναμία σου και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, κλειδώσατε τον λογαριασμό μου ΑΜΕΣΑ. τόσο χαμηλά και ανεύθυνα εκ μέρους σου.
Ζητώ τις καταθέσεις μου πίσω καθώς σας είπα επανειλημμένα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και λέτε ότι καθυστέρησα την πληροφόρηση, αυτό είναι μαλακίες, γιατί τώρα κλειδώσατε τον λογαριασμό μου; Έκτοτε δεν έχω δώσει περισσότερες πληροφορίες. οπότε κλειδώσατε τον λογαριασμό μου επειδή θέλω επιστροφή χρημάτων. γιατί ξέρεις ότι έκανες λάθος
Αγαπητέ Hot.Bet Casino,
Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Δεν απαιτείται άμεση αναστολή, αλλά θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα για την προστασία του παίκτη. Εάν ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ή εκκρεμεί ανάληψη, αυτό δεν θα πρέπει να καθυστερήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Η επαλήθευση KYC μπορεί να ολοκληρωθεί μετά την αναστολή, αλλά είναι απαραίτητη η διασφάλιση ότι ο παίκτης δεν μπορεί να χάσει το ενεργό υπόλοιπό του, να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις σε εκκρεμότητα ή να καταθέσει επιπλέον χρήματα.
Αγαπητέ Flugfiske28,
Πρέπει επίσης να αναφέρω ότι εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό στο μέλλον και επίσης επιταχύνει ολόκληρη τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Μπορείτε να μου πείτε, πότε ακριβώς κάνατε καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Γεια σας, έγραψα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου για προβλήματα τζόγου αμέσως στις 2024-09-03. και άλλη μια φορά στις 20-09-2024.
Οι περισσότερες καταθέσεις είναι από το 2024-10-18 και μετά.
Αγαπητέ Hot.Bet Casino,
Μόλις αναγνωρίσατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τον παίκτη, θα έπρεπε να έχουν ληφθεί προστατευτικά μέτρα, κυρίως περιορισμοί λογαριασμού, ώστε οι παίκτες να μην μπορούν πλέον να καταθέσουν ή να στοιχηματίσουν. Αυτό ισχύει, ακόμα κι αν ο παίκτης δεν παρέχει έγγραφα για το KYC. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης πρέπει να επιστραφεί στις καταθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το αίτημα για τεκμηρίωση από τον παίκτη δεν σχετίζεται με αναλήψεις. Είναι απλώς μια προφύλαξη για να διασφαλιστεί ότι το άτομο που υποβάλλει το αίτημα είναι όντως ο παίκτης και ότι η ταυτότητά του έχει επαληθευτεί σωστά.
Με εκτίμηση,
Καζίνο HotBet
Hotbet, δεν έχει καμία σχέση με το θέμα. Διαβάστε ξανά τι έγραψε ο Μιχάλης.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Hot.Bet,
Καταλαβαίνω και εκτιμώ από πού προέρχεστε σχετικά με τον χειρισμό του ζητήματος. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ένα σημαντικό σημείο: εάν οι περιορισμοί στον λογαριασμό του παίκτη είχαν εφαρμοστεί αμέσως μετά την αναγνώριση του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, ο παίκτης δεν θα μπορούσε να καταθέσει ή να παίξει περαιτέρω. Το μέτρο αυτό θα είχε εξασφαλίσει την προστασία τους κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Τέτοιες έγκαιρες ενέργειες είναι ζωτικής σημασίας για την τήρηση των πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού και τη διασφάλιση της ευημερίας των παικτών. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε τη στάση σας σχετικά με αυτό και εάν μπορούν να γίνουν περαιτέρω προσαρμογές για να βελτιωθεί η διαδικασία που προχωρά. Θα θέλατε να επιστρέψετε τα χρήματα στη συσκευή αναπαραγωγής, ώστε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε;
Hot.Bet Casino Team;
Ο Μιχάλης κι εγώ θέλουμε μια απάντηση.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας έχουμε προωθήσει τις σχετικές πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Καζίνο HotBet
Αγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης απέρριψε τα αιτήματά μας για επαλήθευση εγγράφων σε λιγότερο από μία ώρα μετά την υποβολή τους. Καθώς το CasinoGuru τονίζει τη σημασία της ασφάλειας σε τέτοια θέματα, πιστεύουμε ότι καταλαβαίνετε ότι η αίτηση βασικής τεκμηρίωσης είναι ένα απαραίτητο βήμα για την επαλήθευση της ταυτότητας του ατόμου που υποβάλλει αίτημα.
Επιπλέον, κατά την εξέταση της αλληλογραφίας του παίκτη από τις 3 Σεπτεμβρίου, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε οποιοδήποτε email που στάλθηκε στην αποκλειστική μας διεύθυνση ( ).
Για να συνεχίσετε, θα μπορούσε ο κ. Flugfiske28 να παράσχει το email που ισχυρίζεται ότι έστειλε στην αποκλειστική μας διεύθυνση αποκλεισμού στις 3 Σεπτεμβρίου; Αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση
Καζίνο HotBet
Hot.bet
Έχω στείλει email στον Μιχάλη τις συνομιλίες μου μέσω email.
Έχω επικοινωνήσει μαζί σας αρκετές φορές σχετικά με την κατάστασή μου, και αντί να βάλετε δέσμευση στις καταθέσεις μου ενώ περιμένατε το KYC, μου δώσατε VIP status και αρκετά μπόνους, παρόλο που είχατε ήδη πληροφορίες ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.
Είναι απαράδεκτο να δώσατε το καθεστώς VIP σε έναν άρρωστο παίκτη που σας είπε ότι είναι εθισμένος στον τζόγο και έχει υποτροπιάσει. Νομίζω ότι πρέπει να ντρέπεσαι για αυτό. Περιμένω από εσάς να κάνετε το σωστό τώρα και να επιστρέψετε τις καταθέσεις από την πρώτη επαφή σχετικά με τον τζόγο μέχρι την αναστολή του λογαριασμού μου. και βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά στο μέλλον.
Επειδή δεν έκλεισες τον λογαριασμό μου παρόλο που επεσήμανα αρκετές φορές τον εθισμό μου στον τζόγο. Μόλις όμως έγραψα ότι θα μου επιστρέψεις χρήματα έκλεισες αμέσως τον λογαριασμό μου και δεν απάντησες. (γιατί έκλεισες τον λογαριασμό ακριβώς τότε όταν ήθελα επιστροφή χρημάτων, δεν είχα ολοκληρώσει το KYC που προσπαθείς να αναφέρεις;)
Επιβεβαιώστε τη λήψη αυτού του email και ενημερώστε μου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων αμέσως.
Flugfiske28
Αγαπητέ Flugfiske28,
Μπορείτε να μας δώσετε εδώ στο νήμα το πρώτο email που
1.) στάλθηκε στη διεύθυνση email customercare@hot.bet
2.) αναφέρθηκε το κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο;
Παρακαλώ, δημοσιεύστε το εδώ, ώστε όλοι οι εμπλεκόμενοι να έχουν μια σαφή εικόνα για το πότε έχει ξεκινήσει επίσημα η διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Επίσης, μπορείτε να μας πείτε γιατί δεν ανταποκριθήκατε στο αίτημα του καζίνο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC;
Φυσικά!
1)
2) Ο λόγος που δεν ολοκλήρωσα το KYC από την αρχή ήταν επειδή χρειάστηκε πολύς χρόνος για μια ανατροφοδότηση. Ήθελα απλώς να κλείσει ο λογαριασμός αμέσως για να μην μπορώ να παίξω για περισσότερα χρήματα. Και μετά κάντε KYC με την ησυχία σας όταν ο λογαριασμός ανεστάλη ή έλαβε περιορισμό κατάθεσης.
*Μην δημοσιεύετε την εικόνα δημόσια. Μόνο για εσάς και το hot.bet.
Flugfiske28
Αγαπητέ Flugfiske28,
Απλώς για επιβεβαίωση, στείλατε αυτό ακριβώς το ίδιο email σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με το καζίνο;
Ναι σε
Flugfiske28
Αγαπητέ Hot.Bet Casino,
Είχατε την ευκαιρία να δείτε το email που έδωσε ο παίκτης στις 3 Σεπτεμβρίου;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
