Αγαπητέ Hot.Bet Casino,
Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Δεν απαιτείται άμεση αναστολή, αλλά θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα για την προστασία του παίκτη. Εάν ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ή εκκρεμεί ανάληψη, αυτό δεν θα πρέπει να καθυστερήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Η επαλήθευση KYC μπορεί να ολοκληρωθεί μετά την αναστολή, αλλά είναι απαραίτητη η διασφάλιση ότι ο παίκτης δεν μπορεί να χάσει το ενεργό υπόλοιπό του, να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις σε εκκρεμότητα ή να καταθέσει επιπλέον χρήματα.
Αγαπητέ Flugfiske28,
Πρέπει επίσης να αναφέρω ότι εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό στο μέλλον και επίσης επιταχύνει ολόκληρη τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Μπορείτε να μου πείτε, πότε ακριβώς κάνατε καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Dear Hot.Bet Casino,
Let me point out that when a player requests self-exclusion due to a gambling problem, the casino should process this request within a reasonable timeframe.
Immediate suspension is not required, but action should be taken promptly to protect the player. If the player’s account is unverified or there is a pending withdrawal, this should not delay the self-exclusion process. KYC verification can be completed after suspension, but ensuring the player cannot lose their active balance, access pending withdrawals, or deposit additional funds is essential.
Dear Flugfiske28,
I also have to mention that If you request self-exclusion but your account is unverified, it is recommended to complete the KYC verification process.
This helps the casino fully identify you, which can prevent issues if you attempt to open a new account in the future, and also speeds up the whole self-exclusion process. Can you tell me, when exactly did you make deposits after your self-exclusion request?
Αυτόματη μετάφραση: