Αρχική σελίδαΠαράποναHot.Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Hot.Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.828 €

Hot.Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 12/12/2023 | Επιλύθηκε : 26/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει σημαντικά κέρδη στη Hotbet, ύψους 4828,59 ευρώ. Ωστόσο, η διαδικασία απόσυρσης είχε καθυστερήσει λόγω πολλαπλών αιτημάτων για έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, ακόμη και αφού είχε ολοκληρώσει προηγούμενους ελέγχους. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Κατέθεσα περίπου 350 ευρώ και αγόρασα ένα μπόνους 50 ευρώ σε έναν κουλοχέρη, κερδίζοντας επιπλέον 500 ευρώ. Αργότερα, έβαλα ένα στοίχημα σε έναν αγώνα μπάσκετ για να καλύψω την απαίτηση στοιχηματισμού τους και κέρδισα πίσω περίπου 2500 ευρώ. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά χρειάστηκαν πληροφορίες όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ταυτότητα, selfie και όλα τα απαραίτητα για την ασφάλεια. Η διαδικασία ανάληψης κράτησε λίγο χρόνο, οπότε ακύρωσα την ανάληψη και πόνταρα ξανά, αυτή τη φορά στο Μπλάκτζακ, αυξάνοντας το ποσό στα 4828,59 ΕΥΡΩ, και αργότερα επιχείρησα άλλη ανάληψη. Μου ζήτησαν φωτογραφία και την ταυτότητά μου και σήμερα, στις 12-12-2023, μου ζήτησαν μια selfie με το διαβατήριό μου.


Αργότερα σήμερα, είδα στο Trustpilot και στο Casino Guru ότι η Hotbet δεν είναι αξιόπιστη. Παρακαλώ βοηθήστε με να βγάλω τα χρήματά μου πιο γρήγορα και να επικοινωνήσω με αυτούς τους ανθρώπους!!


Επιπλέον, δεν έχουν αναφέρει τίποτα για το τέλος 8% στην ενότητα ανάληψης όταν θέλετε να βγάλετε τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ OktajServat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία.

filefile

Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το τέλος ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ενημέρωσαν αργότερα μέσω Ζωντανής Συνομιλίας αφού είχα παρατηρήσει ότι είχαν αρνητικές κριτικές εδώ στο Casino Guru και επίσης στο Trustpilot ότι οι άνθρωποι δεν έλαβαν τα χρήματά τους λόγω του αιτήματος για Έγγραφο Ταυτότητας συνεχώς και ότι αργότερα αγνοούσαν τους ανθρώπους μετά τα κέρδη τους. η ίδια η σελίδα κρατά για τον εαυτό της.


Σήμερα επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου ζήτησαν συγγνώμη και έστειλαν ειδοποίηση στο τμήμα τους.

Αλλά δεν τους εμπιστεύομαι γιατί λαμβάνω μια απάντηση μέσω email κάθε 24 ώρες περίπου στις 3:00 μ.μ., αλλά αργότερα μου ζητούνται ξανά έγγραφα. Οι άνθρωποι έχουν επίσης χάσει χρήματα μέσω του τραπεζικού τους λογαριασμού μετά από αίτημα εγγράφων τους με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.


Θέλω όλη τη βοήθειά σας για να πάρω τα χρήματά μου που κέρδισα….


ΠΡΟΣΟΧΗ!! Έχουν στείλει τα πάντα, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ταυτότητα, Selfie με ταυτότητα, Selfie με διαβατήριο και τραπεζική κάρτα. Καθαρές και οι εικόνες..

Έχω καταγράψει/βγάλει φωτογραφίες από τα πάντα και τα κέρδη μου.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Επικοινώνησε μαζί τους χθες 2023-12-14 και τους ρώτησε πότε θα απαντούσε η ομάδα KYC εάν εγκρινόμουν. Έλαβε μια απάντηση αργότερα μέσω της Ζωντανής συνομιλίας τους ότι δεν απαντούν όταν όλα εγκρίνονται και έγραψαν επίσης ότι είμαι πλήρως εγκεκριμένος με την KYC. Αλλά μου ζήτησαν να περιμένω μέχρι να λάβω ένα email αργότερα, εάν μου σταλούν και είναι έτοιμα τα χρήματά μου. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα email για ανάληψη ή οτιδήποτε "αποδεκτό" και απλώς λέει ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΑ στη σελίδα. Έχουν επίσης αναφέρει ότι είναι κάποιο άλλο τμήμα που το διορθώνει με την απόσυρση και δεν επιτρέπεται να επικοινωνήσετε μαζί τους..

Έχω στείλει όλο το ιστορικό συνομιλιών στο δικό μου email. Παρακαλώ βοηθήστε με επικοινωνώντας μαζί τους και ζητώντας τους να διεκπεραιώσουν την ανάληψη και να στείλουν τα χρήματά μου εγκαίρως για την επόμενη εβδομάδα.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την εξήγηση της κατάστασης.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC στο καζίνο.

Έχετε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης και το αίτημα ανάληψης από το τελευταίο σας μήνυμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι μόνο η ανάληψη πρέπει να εγκριθεί, αλλά έχουν πάρει 5 μέρες τώρα και δεν μου έχουν στείλει τα χρήματα.


Οπότε το KYC ήταν πλήρες και όλα ήταν σωστά και δεν χρειαζόταν τίποτα περισσότερο από την κρίση της Πέμπτης.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Τώρα το αίτημα ανάληψης μου εξαφανίστηκε από τον ιστότοπό τους σήμερα χωρίς καμία ειδοποίηση. Με έχουν εξαπατήσει!! file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Επικοινώνησε μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και προφανώς είπαν ότι επιβεβαιώθηκε και έστειλαν τα χρήματα. Αλλά δεν έχουν λάβει κανένα email για το τι αναφέρθηκαν νωρίτερα. Επιστρέψτε σε σας αύριο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μόλις πήρα τα λεφτά μου. Μπορείτε να αλλάξετε τη βαθμολογία σε 10 αστέρια από εμένα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ OktajServat,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα