Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση η οποία είχε γίνει αποδεκτή, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει λόγω λανθασμένου κωδικού BIC που εισήχθη παρά τις σωστές πληροφορίες IBAN. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι σύμφωνα με τα αρχεία τους, η συναλλαγή ανάληψης ήταν επιτυχής και πιστώθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.
Έχω στείλει αίτημα ανάληψης, όλα έγιναν δεκτά, ακόμη και επιτυχή. Έδωσα το σωστό Iban αλλά έβαλα λάθος το BIC. Δεν έχω ιδέα, θα έπρεπε να έχει ήδη φτάσει στον λογαριασμό, αλλά δεν έχει. Ανησυχώ αν το σωστό Iban είναι αρκετό. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ eraxxxxa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το λάθος στον κωδικό BIC σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η συναλλαγή ανάληψης είναι επιτυχής και πιστώθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη στις 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Χαιρετισμοί
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
