The player from Austria had requested a withdrawal which had been accepted, but the funds had not arrived due to an incorrect BIC code being entered despite correct IBAN information. The casino had confirmed that according to their records, the withdrawal transaction had been successful and credited to the player's bank account. However, without confirmation from the player, we had been forced to reject the complaint due to lack of response.
Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση η οποία είχε γίνει αποδεκτή, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει λόγω λανθασμένου κωδικού BIC που εισήχθη παρά τις σωστές πληροφορίες IBAN. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι σύμφωνα με τα αρχεία τους, η συναλλαγή ανάληψης ήταν επιτυχής και πιστώθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.
Έχω στείλει αίτημα ανάληψης, όλα έγιναν δεκτά, ακόμη και επιτυχή. Έδωσα το σωστό Iban αλλά έβαλα λάθος το BIC. Δεν έχω ιδέα, θα έπρεπε να έχει ήδη φτάσει στον λογαριασμό, αλλά δεν έχει. Ανησυχώ αν το σωστό Iban είναι αρκετό. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
I have sent a withdrawal request, everything was accepted, even successful. I provided the correct Iban but incorrectly input the BIC. I have no idea, it should have already arrived in the account, but it hasn't. I am worried if the correct Iban is sufficient. Please help me.
Ich habe eine Auszahlung Anfrage geschickt,würde alles akzeptiert, auch Erfolg ist. Ich habe richtige Iban angegeben aber bei BIC falsch. Ich hab keine Ahnung, es sollte schon auf Konto kommen,aber ist es nicht. Ich mache sorgen, ob da richtige Iban reicht es. Bitte hilft mir
Αγαπητέ eraxxxxa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το λάθος στον κωδικό BIC σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear eraxxxxa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Have you informed the casino about the mistake in your BIC code? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Γειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η συναλλαγή ανάληψης είναι επιτυχής και πιστώθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη στις 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Χαιρετισμοί
Hello,
According to our records, the withdrawal transaction is successful and was credited onto player's bank account at 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Regards
Dear eraxxxxa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
