HitNSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ζω στην Πολωνία, αλλά ταξιδεύω πολύ για επαγγελματικούς λόγους. Στο καζίνο, παρείχα όλα τα σωστά δεδομένα κατά την εγγραφή. Τα έγγραφα επαλήθευσης Ky υποβλήθηκαν και έγιναν δεκτά. Στο καζίνο έκανα πολλές καταθέσεις, διαφορετικές καταθέσεις. Στις τελευταίες μου καταθέσεις, δεν εκμεταλλεύτηκα τις προσφορές και τα μπόνους. Στην τελευταία μου κατάθεση μάζεψα 4000 PLN από τα κέρδη μου. Κατά την προσπάθεια ανάληψης – κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με το καζίνο για υποβολή του τελευταίου εγγράφου για επαλήθευση KY – ο λογαριασμός αποκλείστηκε – δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση – λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και χρήσης VPN – κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Εκείνη την ημέρα δεν έπαιξα στο καζίνο, αλλά μόνο αφού επέστρεψα από τη Γερμανία στα Πολωνικά – συνδέθηκα με το vpn ενεργοποιημένο – για να στείλω μόνο έγγραφα για επαλήθευση. Τα αιτήματα για ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού είναι ανεπιτυχή Το καζίνο είπε ότι θα ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό, αλλά μόνο εάν συμφωνούσα να αφαιρέσω το υπόλοιπο των 4000 PLN και άφηνα μόνο 100 PLN. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα που θα μπορούσε να επηρεάσει την έκβαση του παιχνιδιού, δεν θα μπορούσα να μην έχω διπλότυπους λογαριασμούς. Το καζίνο δέχτηκε όλες τις καταθέσεις από εμένα, τόσο κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στην Πολωνία όσο και στη Γερμανία. Ωστόσο, όταν ζήτησα για πρώτη φορά ανάληψη – ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και θέλουν να αφαιρέσουν τα χρήματα, αφήνοντας μόνο 100 PLN. Ως εκ τούτου, θεωρώ ότι είναι κατάφωρη απάτη, χειραγώγηση και χρήση των διατάξεων των κανόνων που δεν έχουν κανένα αντίκτυπο για το πραγματικό αποτέλεσμα του παιχνιδιού. Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση 4000 PLN ή τουλάχιστον του συνολικού ποσού όλων των καταθέσεων στο καζίνο, καθώς από την αρχή το καζίνο δεν σκόπευε να πραγματοποιήσει και να καταβάλει κέρδη. Πρότεινα επίσης να προσθέσετε μια απαίτηση στοιχηματισμού x1 ολόκληρου του ποσού εάν το καζίνο έχει αμφιβολίες, αλλά θέλουν απλώς να το πάρουν ολόκληρο και να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό με μόνο 100 PLN. Θεωρώ ότι πρόκειται για σκόπιμη ενέργεια, κλοπή και απάτη. Το καζίνο δεν απαντά σε email. Στο τσατ γράφει μόνο για την αμετάκλητη απόφαση της διοίκησης. Όταν ζητηθεί να στείλει αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και αθέμιτου παιχνιδιού, το καζίνο δεν απαντά

Αγαπητέ czausus,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το HitNSpin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Από πότε είστε παίκτης σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα στο οποίο αναφέρεστε στην ανάρτησή σας;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Όταν ζητήθηκε να στείλει στοιχεία και ιστορικό αλληλογραφίας, το καζίνο δεν απαντά. Λόγω του γεγονότος ότι δεν έχω πρόσβαση στο λογαριασμό - δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλίας - αλλά όλες οι πληροφορίες που έλαβα τις περιέγραψα νωρίτερα.

Μέρος της επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 22 ή 23 Δεκεμβρίου, ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 24 Δεκεμβρίου, νομίζω. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για αρκετές ημέρες ή αρκετές εβδομάδες. Παίζω σε πολλά καζίνο – πουθενά αλλού δεν μου έχει συμβεί κάτι τέτοιο. Αυτή είναι η πρώτη τέτοια κατάσταση – όπου το καζίνο θέλει απευθείας να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, παίρνοντας όμως όλα τα χρήματα.

Ευχαριστώ πολύ, czausus, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου czausus,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το HitNSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο HitNSpin,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Επιπλέον, θα ήθελα να καταλάβω πώς η πιθανή χρήση ενός VPN κατά την υποβολή των εγγράφων του παίκτη μπορεί να έχει προσδώσει οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ czausus

Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης βλέπει ξεκάθαρα ότι αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό από τη Γερμανία στις 24/25 Δεκεμβρίου και ότι έχετε μια δραστηριότητα παιχνιδιού.

Επίσης, παραδεχτήκατε τη χρήση του VPN και συμφωνήσατε με τους όρους που προσφέρονται.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.

Χαιρετισμοί

Δεν δέχτηκα να αφαιρέσω 3900 PLN και να αφήσω 100 PLN. Έγραψα ότι κατά τη διάρκεια της συνομιλίας χρησιμοποίησα VPN κατά την επαλήθευση εγγράφων. Το θεωρώ κλοπή, χρησιμοποιώντας μια διάταξη των κανονισμών που δεν επηρεάζει το παιχνίδι και τα κέρδη. Σας ζητώ να μου πληρώσετε ολόκληρο το ποσό των 4000 PLN.

Αγαπητέ Καζίνο HitNSpin,

Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Η απόφαση του καζίνο αγνοήθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη.

Χαιρετισμοί

Περιμένω να αποσυρθώ από το καζίνο. Θα γράψω όταν ολοκληρωθεί η απόσυρση του καζίνο.

Αγαπητέ Καζίνο HitNSpin,

Εκτιμώ την προθυμία σας να επανεξετάσετε το θέμα. Είναι καθησυχαστικό να βλέπεις ότι επιτεύχθηκε δίκαιη λύση.

Αγαπητέ czausus,

Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας για την παραλαβή των κεφαλαίων, μετά την οποία θα προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης όπως έχει επιλυθεί.

Ναί. Το καζίνο επέστρεψε πολλά χρήματα. Σας ευχαριστούμε Γκουρού του Καζίνο

Αγαπητέ czausus,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και ότι λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο