Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Πολωνίας είχε μπλοκαριστεί, εμποδίζοντας την ανάληψη των κεφαλαίων του. Παρά την επανειλημμένη επαφή με το καζίνο είτε για επιστροφή χρημάτων είτε για ξεμπλοκάρισμα λογαριασμού, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί εδώ και αρκετό καιρό, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για να τους ζητήσω να μου επιστρέψουν τα χρήματα ή να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά τίποτα από αυτά δεν λειτούργησε, γι' αυτό ζητώ βοήθεια.
Αγαπητέ mateusz000111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Έλαβα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους
ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί
Δεν χρησιμοποίησα VPN
Λάβετε υπόψη ότι είναι πιο βολικό να απαντάτε απευθείας σε αυτό το νήμα.
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα μαζί με οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνά μας στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Ο παίκτης μας έστειλε άλλο ένα email:
Δυστυχώς, δεν θυμάμαι ποια παιχνίδια έπαιζα γιατί ήταν διαφορετικά, έχω κάνει ήδη αναλήψεις σε αυτό το καζίνο, αλλά πολύ λίγες, και τώρα δεν ξέρω γιατί υπάρχει τέτοιο πρόβλημα, κανείς δεν με ενημέρωσε καν ότι το ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη μου χάθηκαν, γι' αυτό ζητώ να ξεμπλοκαριστεί. λογαριασμό ή επιστροφή των χρημάτων μου
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
