Η παίκτρια από την Ελλάδα κέρδισε 260 € και ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό της παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο δεν απάντησε στα email της και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Παιδιά, ψάχνω απεγνωσμένα κάποιον να με βοηθήσει στο hitnspin καζίνο. Κέρδισα 260 € και ζήτησα ανάληψη. Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου ξαφνικά παρόλο που ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Από τότε, κανείς από το hitnspin δεν απαντά στα mail μου και φυσικά δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου…
Γεια σου Nikolina00,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το HitNSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητή Νικολίνα00
Η ομάδα υποστήριξης απηύθυνε την ερώτηση σε εσάς, ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εστάλη:
Δεν έδωσες ποτέ την απάντηση.
Χαιρετισμοί
Καλησπέρα , σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια, κι όμως έχω απαντήσει στο παραπάνω μήνυμα του καζίνο όπως αναγράφεται στο στιγμιότυπο οθόνης που μου στείλατε , και εξακολουθώ να περιμένω. Δε γνωρίζω ποια έγγραφα μου δεν έχουν εγκριθεί γιατί δεν μου επιτρέπεται η είσοδος στον λογαριασμό μου.
Επιπλέον έλαβα αυτό το μήνυμα, τους απάντησα, αλλά έπειτα από αυτό καμία ενημέρωση.
Αγαπητή Nikolina00,
Τι πρόβλημα προέκυψε με το όνομα εγγραφής σας; Είναι διαφορετικό από το όνομα στην ταυτότητά σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Nikolina00. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
