Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν έχει λάβει πληρωμή 300 ευρώ που υποτίθεται ότι μεταφέρθηκε στον λογαριασμό της στις 12 Φεβρουαρίου 2025. Εκφράζει την ανησυχία της για την αποστολή της ανάληψης σε έναν λογαριασμό που δεν έχει το όνομά της και αισθάνεται ότι της έχουν εξαπατηθεί.
Γεια σας, είχα πληρώσει 300 ευρώ στα στοιχεία μου! Τα χρήματα υποτίθεται ότι μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου στις 12 Φεβρουαρίου 2025, αλλά δεν τα έχω λάβει ακόμα!
Κατά τη γνώμη μου, δεν μπορώ να παράσχω έναν λογαριασμό που δεν γνωρίζω και που θα παρατηρηθεί κατά την ανάληψη επειδή δεν είναι το όνομά μου!
Οπότε νιώθω τόσο κουρασμένος
παρακαλώ βοηθήστε με, θα σας στείλω δεδομένα
Δεν μπορώ να ανεβάσω αντίγραφο κίνησης!
Αγαπητέ Klautsche,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας, οι συνάδελφοί σας έγραψαν ότι όλα ολοκληρώθηκαν με επιτυχία!!!!! Περίεργο που αυτά τα τραπεζικά στοιχεία δεν ταιριάζουν με τα δικά μου και είναι εντελώς διαφορετικό όνομα! Έχω ήδη γράψει ένα email και έχω μιλήσει για υποστήριξη δεκάδες φορές!
Δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα μαζί σας, αλλά αυτή τη φορά είναι μια καταστροφή!
Αγαπητέ Klautsche
Όταν ζητάτε την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, εσείς (ο παίκτης) είστε υπεύθυνοι για την εισαγωγή δεδομένων.
Είστε βέβαιοι ότι προσδιορίσατε τα σωστά δεδομένα; Είστε βέβαιοι ότι δεν ήταν ενεργοποιημένη η αυτόματη συμπλήρωση;
Χαιρετισμοί
Γεια σας, φυσικά είμαι σίγουρος ότι έχω εισάγει τα σωστά στοιχεία!
Αν τώρα βάλω διαφορετικό IBAN και το όνομά μου δεν θα λειτουργήσει!
και το αντίστροφο!
Γιατί δεν ζητάς πίσω τα 300 ή τα αποσύρεις και μετά πηγαίνεις πίσω στα δεδομένα! Το οποίο ξαναεισάγω σωστά! Και πρώτα τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης!
lg
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Klautsche , έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν πρέπει να εισαγάγετε χειροκίνητα όλα τα τραπεζικά στοιχεία όταν ζητάτε την ανάληψη ή έχετε αποθηκευμένες επιλογές τραπεζικού λογαριασμού από τις οποίες μπορείτε να επιλέξετε; Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις;
Γεια, ναι, μερικές φορές! Πάντα με τραπεζικό έμβασμα, πάντα δούλευε, κατέθεσα τα στοιχεία μέσω apple_pay! Από 3 λογαριασμούς ο καθένας, είτε Revolut, n26 είτε Sparkasse!
όλα ανεβαίνουν! Γι' αυτό δεν το καταλαβαίνω, πάντα δούλευε!
Έγραψα τώρα για να υποστηρίξω και μάλιστα έστειλα τραπεζικά αντίγραφα στον πράκτορα και είπαν ότι θα επικοινωνήσουν αλλά δεν έγινε τίποτα!
lg
Klautsche, βλέπετε το λανθασμένο IBAN στο ιστορικό αναλήψεών σας ή αυτές οι πληροφορίες παρέχονται αποκλειστικά από την υποστήριξη του καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τους έστειλα τα πάντα με email!
ή δεν έφτασε τίποτα;
Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν έχετε απαντήσει στην ερώτηση που έκανα στο τελευταίο μου μήνυμα.
Γεια σας, δεν μπορώ να δω τίποτα πια, μόνο έναν αριθμό συναλλαγής! Και πάντα λαμβάνω πολλά αγενή σχόλια στη συνομιλία υποστήριξης! Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο!
Και επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου και έλαβα μια επιστολή που έλεγε ότι η πληρωμή δεν είχε ληφθεί!
Λοιπόν, αυτό είναι ένα πραγματικό σοκ. Μπορείτε να δείτε πώς μερικά καζίνο απλά δεν νοιάζονται αν οι πελάτες τους έχουν πρόβλημα!
Γεια, ναι, δώστε μου ένα email από εσάς και θα σας στείλω τα πάντα!
Επικοινώνησα και με την τράπεζά μου και έλεγξαν τόσο πολύ που σίγουρα δεν έφτασε!
Θα ήθελα να σας στείλω τα δεδομένα μου μέσω email και να μην τα δημοσιοποιήσω! Αν καταλαβαίνεις!
και οι πληροφορίες που έδωσα είναι μόνο αυτές που έχουν στο σύστημα. Δεν το ξέρω αυτό το IBAN!
Η τράπεζα με διαβεβαίωσε επίσης ότι αν το όνομα και το IBAN δεν ταιριάζουν, τα χρήματα θα τους επιστραφούν μετά από περίπου 5 ημέρες!
Χαιρετίσματα
Αγαπητέ Klautsche
Λυπούμαστε, αλλά αυτός είναι ακριβώς ο IBAN που ορίσατε (κανείς άλλος δεν θα μπορούσε).
Σας ζητάμε ευγενικά να παράσχετε όλα τα στοιχεία για ζωντανή υποστήριξη, ώστε να ξεκινήσουν την έρευνα.
Χαιρετισμοί
Klautsche , έχετε ήδη παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στην υποστήριξη του καζίνο όπως ζητήθηκε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
