Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης κερδών 4000€ μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την επαλήθευση, το καζίνο ζήτησε απόδειξη εισοδήματος και περιόρισε το ποσό ανάληψης στα 3334€. Το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατόπιν αιτήματός του λόγω υποψίας απάτης. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Τελικά ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης μετά από πολλές εβδομάδες και αμέτρητα έγγραφα, με σκοπό να αποσύρω τα κέρδη μου των 4000 €, τα οποία κέρδισα χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους. Ωστόσο, τώρα μου ζητείται και πάλι να ανεβάσω απόδειξη του εισοδήματός μου, παρόλο που έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ως εκ τούτου, το αίτημα απόσυρσής μου έχει επανειλημμένα απορριφθεί. Ζήτησα νέα ανάληψη αλλά ξαφνικά δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη ολόκληρων 4000 €. Επιτρέπεται να βγάλω μόνο 3334 € και υποψιάζομαι ότι και αυτό θα απορριφθεί γιατί μου μυρίζει δόλιες πρακτικές. Επομένως, η ερώτησή μου είναι, τι μπορώ να κάνω για να ανακτήσω τα χρήματά μου, δεδομένου ότι έχω χάσει επίσης ένα σημαντικό ποσό εκεί.
Αγαπητέ Sasch16,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υποβάλατε απόδειξη εισοδήματος σε αυτό το καζίνο ως μέρος της επαλήθευσης στο παρελθόν ή σας ζητήθηκε να το υποβάλετε για πρώτη φορά τώρα;
Πότε ακριβώς υποβάλατε το αποδεικτικό εισοδήματός σας;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών γιατί μειώθηκε ξαφνικά το ποσό της ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλησπέρα σε όλους
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς υποψιαζόταν κάποιου είδους απάτη.
Εφόσον ο παίκτης έχει μηδέν στο υπόλοιπό του - ο λογαριασμός θα παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ εκπρόσωπο του HitNSpin Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και παρείχατε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη. Εκτιμούμε την πληρότητά σας.
Αγαπητέ Sasch16,
παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
