Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη των αναλήψεών του, με μια πρόσφατη επιτυχημένη προσπάθεια να μην φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Έχει υποστεί επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης KYC και αμφιβάλλει ότι θα ανακτήσει τα 3000 kr.
Περιμένω εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η απόσυρσή μου. Δεν απαντούν ξαφνικά, δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Στη συνέχεια, μια από τις αναλήψεις μου ήταν επιτυχής (μετά από πολύ καιρό), αλλά δεν έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό και έτσι την απέρριψαν. Ζητήθηκε η ίδια επαλήθευση KYC 2 φορές την ίδια εβδομάδα. Τώρα δέχτηκαν άλλη ανάληψη, αλλά ούτε και αυτή τη φορά χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν νομίζω ότι θα δω ποτέ τα 3000 kr μου
Αγαπητέ Andy2113,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια από τις αναλήψεις που ζητήσατε σε αυτό το καζίνο ή η ανάληψη που απορρίφθηκε έχει επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη σας;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης και ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για την απόσυρσή σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
