Γεια σου Βερόνικα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για αυτήν την πλατφόρμα που μπορείτε να μετριάζετε τις συγκρούσεις.
Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, αλλά τώρα υπάρχουν προβλήματα με την πληρωμή. Αρχικά, η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί πριν από , αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, μου ζήτησαν το δελτίο πληρωμής, το οποίο ανέβασα στο σύστημα. Ωστόσο, με κάποιο τρόπο αργότερα διέγραψαν αυτό το έγγραφο από το σύστημα. Αλλά σου έστειλα στιγμιότυπο. Μπορείτε να δείτε εκεί που το ανέβασα. Τέλος πάντων, την περασμένη Παρασκευή, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 4000 ευρώ δύο φορές, αλλά ακύρωσαν τα αιτήματα. Αφού συνέχισα να παίζω, έχασα περίπου 3000 EUR. Χθες ζήτησα αναλήψεις 4000 ευρώ και 200 ευρώ. Σήμερα αποδέχθηκαν την ανάληψη των 200 ευρώ αλλά ακύρωσαν το αίτημα των 4000 ευρώ.
Στη συνέχεια μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου είπε ότι το αίτημα ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπό μου έπεσε κάτω από τα 4000 EUR, κάτι που δεν συνέβη. Αργότερα, ανέφεραν ότι μπορεί να ήταν ανθρώπινο λάθος. Μετά από αυτό, έκανα τρεις ξεχωριστές αιτήσεις ανάληψης: 2000 EUR, 1500 EUR και 400 EUR. Σήμερα το βράδυ, αποδέχθηκαν το αίτημα των 2000 ευρώ, αλλά τα άλλα δύο εκκρεμούν ακόμη.
Όπως ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα, αυτές οι καταστάσεις δεν είναι αποδεκτές. Οι άνθρωποι δοκιμάζουν την τύχη τους σε αυτά τα καζίνο και θέλουν να λάβουν τα κέρδη τους το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, όταν ένα καζίνο, όσο καλό κι αν κάνει τέτοια πράγματα, αναπόφευκτα οδηγεί σε αρνητικές σκέψεις. Υποψιάζομαι ότι επειδή είναι ένα νέο μικρό καζίνο, μπορεί να δυσκολεύονται να κάνουν πληρωμές, αλλά σε αυτόν τον κλάδο, 3-5 χιλιάδες ευρώ είναι πολύ μικρά ποσά που πρέπει να πληρωθούν εγκαίρως. Εάν γίνουν πιο γρήγοροι στην πληρωμή των κερδών και αλλάξουν το τρέχον σύστημα για να αποφύγουν τον εκνευρισμό των πελατών, αυτό το καζίνο θα μπορούσε να πετύχει μεγάλη επιτυχία. Χρειάστηκε να επικοινωνήσω επανειλημμένα με την εξυπηρέτηση πελατών για να ρωτήσω για την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης ή για να μάθω γιατί ακυρώθηκε. Δεν είναι ευχάριστες εμπειρίες.
Επιπλέον, το ζητούμενο ποσό ανάληψης δεν αφαιρείται από το υπόλοιπο. απλά μένει εκεί. Εάν συνεχίσετε να παίζετε αφού κάνετε ένα αίτημα ανάληψης, μπορεί να χάσετε τα πάντα ξανά. Περιμένω και ελπίζω σύντομα να μεταφερθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω το πλήρες ποσό πόσος χρόνος χρειάζεται και αν υπήρχε κάτι ενδιάμεσα.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Hi Veronika,
Thanks for your answer and this platform that you can moderate the conflicts.
Verification was completed, but now there are issues with the payment. Initially, verification was completed before , but when I tried to withdraw the money, they asked for my payslip, which I uploaded to the system. However, somehow they later deleted this document from the system. But I sent you a screenshot. You can see there I uploaded it. Anyway Last Friday, I tried to withdraw 4000 EUR twice, but they canceled the requests. After continuing to play, I lost about 3000 EUR. Yesterday, I requested withdrawals of 4000 EUR and 200 EUR. Today, they accepted the 200 EUR withdrawal but canceled the 4000 EUR request.
I then spoke with customer service, who told me that the request was canceled because my balance fell below 4000 EUR, which did not happen. Later, they mentioned it might have been a human error. After that, I made three separate withdrawal requests: 2000 EUR, 1500 EUR, and 400 EUR. This evening, they accepted the 2000 EUR request, but the other two are still pending.
As I mentioned in my first message, these situations are not acceptable. People try their luck at these casinos and want to receive their winnings as soon as possible. However, when a casino, no matter how good, does such things, it inevitably leads to negative thoughts. I suspect that because it is a newly opened small casino, they might be struggling to make payments, but in this industry, 3-5 thousand EUR are very small amounts that should be paid promptly. If they become quicker at paying out winnings and change the current system to avoid irritating customers, this casino could achieve great success. I had to repeatedly contact customer service to inquire about the status of my withdrawal request or to find out why it was canceled. These are not pleasant experiences.
Additionally, the requested withdrawal amount does not get deducted from the balance; it just stays there. If you continue to play after making a withdrawal request, you could lose everything again. I am waiting, and I hope the money will be transferred to my account soon. I will inform you the once I got the full amount how long does it take and if there was anything in between.
Thanks and Regards
Αυτόματη μετάφραση:
