HitNSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη από το καζίνο καθυστερεί.

Είμαι έμπειρος παίκτης διαδικτυακού καζίνο. Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας την Mastercard μου χωρίς να παίρνω μπόνους, και ήμουν τυχερός ΚΑΙ στο τέλος κέρδισα περίπου 10.000 EUR. Αυτό δεν είναι όλο το νόημα ενός καζίνο; Όλοι πάνε εκεί για να κερδίσουν και τις περισσότερες φορές χάνουν. Για να είμαι ειλικρινής, είναι καλό καζίνο. Πάντως έχω πρόβλημα με την επαλήθευση και την απόσυρση. Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση: ταυτότητα, λογαριασμός κοινής ωφέλειας που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου, αντίγραφο λογαριασμού, πιστωτική κάρτα κλπ. Μετά μου ζήτησαν selfie με την ταυτότητα και την πιστωτική μου κάρτα, την οποία έδωσα και εγώ και εγκρίθηκε. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη περίπου 4.000 ευρώ. Μετά από λίγες μέρες αναμονής, ακύρωσαν την ανάληψη και μου ζήτησαν να αποδείξω την πηγή του εισοδήματός μου. Έκανα καταθέσεις 20-30 ευρώ κάθε φορά σε αυτό το καζίνο, τι πρέπει να αποδείξω; Έχω ήδη στείλει την κατάσταση λογαριασμού μου, όλα είναι ξεκάθαρα εκεί. Στη συνέχεια ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών τους μέσω συνομιλίας σχετικά με αυτό και μου είπαν ότι ήθελαν το δελτίο πληρωμής μου για να αποδείξει το εισόδημά μου. Είμαι παίκτης διαδικτυακού καζίνο εδώ και πολλά χρόνια και είναι η πρώτη φορά που συναντώ κάτι τέτοιο. Το ανέβασα και αυτό, δεν είναι πρόβλημα. Απλώς πρέπει να επαληθεύσουν και να κάνουν την πληρωμή σωστά.

Αυτήν τη στιγμή, κερδίζω περίπου 10.000 ευρώ σε αυτό το καζίνο. Έκανα 2 φορές αίτημα ανάληψης 4.000 ευρώ. Για να δούμε τι είδους δυσκολίες θα αντιμετωπίσω. Έχω διαβάσει χαμένα αρνητικά σχόλια σχετικά με αυτό το καζίνο σχετικά με τις πληρωμές. Ελπίζω να είναι δίκαιοι και να πληρώσουν τα κέρδη μου σωστά. Ας δούμε.

Αγαπητέ Serdarsul,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα KYC του HitNSpin Casino και βρήκα αυτό:

Κατά την εφαρμογή της Τυπικής επαλήθευσης, η Εταιρεία θα ζητήσει από έναν χρήστη να υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα:

• Αντίγραφο ή φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητας του χρήστη.
• Μια φωτογραφία της κάρτας πληρωμής, που χρησιμοποιείται ή προορίζεται να χρησιμοποιηθεί για κατάθεση στον Ιστότοπο. Είναι σημαντικό το όνομα του κατόχου της κάρτας να είναι το ίδιο με το όνομα του χρήστη που περνά την Επαλήθευση. Ο κωδικός CVV, ο αριθμός της κάρτας πληρωμής (εκτός από τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία) ενδέχεται να είναι κρυφοί ή καλυμμένοι. Το όνομα του κατόχου της κάρτας δεν πρέπει να κρύβεται ή να καλύπτεται με κανέναν τρόπο.
• Μια φωτογραφία του χρήστη, που φέρει τα έγγραφα που απαιτούνταν για να περάσει η Επαλήθευση.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις - επιβεβαίωση διεύθυνσης χρήστη. Μπορεί να είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας, λογαριασμός τηλεφώνου ή άλλα έγγραφα, τα οποία, λόγω της τοπικής νομοθεσίας, κρίνονται επαρκή για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης του χρήστη.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις - αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, η επιστολή από το εφημερία/από τον χώρο εργασίας.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις - ειδοποίηση φορολογίας.
• Φωτογραφία του χρήστη, που κρατά μια λίστα χαρτιού με τα απαραίτητα στοιχεία, γραμμένη με το χέρι: α) το e-mail του χρήστη, που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή λογαριασμού. και β) την ημερομηνία της αίτησης φωτογραφίας και τον κωδικό επιβεβαίωσης.
• Άλλα έγγραφα ή δεδομένα που μπορεί να απαιτούνται από τη συγκεκριμένη κατάσταση.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει από έναν χρήστη να συνδεθεί με την Ομάδα Υποστήριξης της Ιστοσελίδας μέσω της κλήσης (συμπεριλαμβανομένης της βιντεοκλήσης).

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα που υποβάλατε έχουν εγκριθεί στη διαδικασία επαλήθευσης και τώρα περιμένετε μόνο να επαληθευτεί η απόδειξη του εισοδήματός σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε αυτό το έγγραφο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για αυτήν την πλατφόρμα που μπορείτε να μετριάζετε τις συγκρούσεις.

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, αλλά τώρα υπάρχουν προβλήματα με την πληρωμή. Αρχικά, η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί πριν από , αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, μου ζήτησαν το δελτίο πληρωμής, το οποίο ανέβασα στο σύστημα. Ωστόσο, με κάποιο τρόπο αργότερα διέγραψαν αυτό το έγγραφο από το σύστημα. Αλλά σου έστειλα στιγμιότυπο. Μπορείτε να δείτε εκεί που το ανέβασα. Τέλος πάντων, την περασμένη Παρασκευή, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 4000 ευρώ δύο φορές, αλλά ακύρωσαν τα αιτήματα. Αφού συνέχισα να παίζω, έχασα περίπου 3000 EUR. Χθες ζήτησα αναλήψεις 4000 ευρώ και 200 ευρώ. Σήμερα αποδέχθηκαν την ανάληψη των 200 ευρώ αλλά ακύρωσαν το αίτημα των 4000 ευρώ.

Στη συνέχεια μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου είπε ότι το αίτημα ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπό μου έπεσε κάτω από τα 4000 EUR, κάτι που δεν συνέβη. Αργότερα, ανέφεραν ότι μπορεί να ήταν ανθρώπινο λάθος. Μετά από αυτό, έκανα τρεις ξεχωριστές αιτήσεις ανάληψης: 2000 EUR, 1500 EUR και 400 EUR. Σήμερα το βράδυ, αποδέχθηκαν το αίτημα των 2000 ευρώ, αλλά τα άλλα δύο εκκρεμούν ακόμη.

Όπως ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα, αυτές οι καταστάσεις δεν είναι αποδεκτές. Οι άνθρωποι δοκιμάζουν την τύχη τους σε αυτά τα καζίνο και θέλουν να λάβουν τα κέρδη τους το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, όταν ένα καζίνο, όσο καλό κι αν κάνει τέτοια πράγματα, αναπόφευκτα οδηγεί σε αρνητικές σκέψεις. Υποψιάζομαι ότι επειδή είναι ένα νέο μικρό καζίνο, μπορεί να δυσκολεύονται να κάνουν πληρωμές, αλλά σε αυτόν τον κλάδο, 3-5 χιλιάδες ευρώ είναι πολύ μικρά ποσά που πρέπει να πληρωθούν εγκαίρως. Εάν γίνουν πιο γρήγοροι στην πληρωμή των κερδών και αλλάξουν το τρέχον σύστημα για να αποφύγουν τον εκνευρισμό των πελατών, αυτό το καζίνο θα μπορούσε να πετύχει μεγάλη επιτυχία. Χρειάστηκε να επικοινωνήσω επανειλημμένα με την εξυπηρέτηση πελατών για να ρωτήσω για την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης ή για να μάθω γιατί ακυρώθηκε. Δεν είναι ευχάριστες εμπειρίες.

Επιπλέον, το ζητούμενο ποσό ανάληψης δεν αφαιρείται από το υπόλοιπο. απλά μένει εκεί. Εάν συνεχίσετε να παίζετε αφού κάνετε ένα αίτημα ανάληψης, μπορεί να χάσετε τα πάντα ξανά. Περιμένω και ελπίζω σύντομα να μεταφερθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω το πλήρες ποσό πόσος χρόνος χρειάζεται και αν υπήρχε κάτι ενδιάμεσα.

Ευχαριστώ και χαιρετισμούς

Το δελτίο πληρωμής σας έγινε δεκτό; Δεν μου δώσατε στιγμιότυπο οθόνης του δελτίου πληρωμής, μόνο του τρέχοντος υπολοίπου σας.

Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των άλλων δύο αιτημάτων ανάληψης; Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα ή έχουν εγκριθεί από το καζίνο;

Έχετε λάβει την πρώτη σας πληρωμή που εγκρίθηκε και υποβλήθηκε σε επεξεργασία;

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την πληρωμή των αναλήψεών τους. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Κατανοώ επίσης τη δυσαρέσκειά σας για το γεγονός ότι το ποσό δεν αφαιρείται από το υπόλοιπο αφού ζητήσετε ανάληψη. Σίγουρα επιδεινώνει την εμπειρία χρήστη του παίκτη, καθώς πρέπει να προσέχετε να μην χάσετε τα χρήματα που ζητήσατε για ανάληψη.

Αγαπητέ/-ή serdarsul,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.