HitNSpin Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.000 €
HitNSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player faced delays despite the casino's advertised processing time of 1-3 days, with the casino citing technical errors and terms stating withdrawals could take up to 30 days. Eventually, the player confirmed receiving the final payout after multiple interactions and clarifications with the casino and our team. The issue was resolved as the player received the last pending 4,000 euros.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις παρά τον διαφημιζόμενο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο 1-3 ημερών, με το καζίνο να αναφέρει τεχνικά λάθη και όρους που αναφέρουν ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την τελική πληρωμή μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις και διευκρινίσεις με το καζίνο και την ομάδα μας. Το θέμα λύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα τελευταία 4.000 ευρώ που εκκρεμούσαν.
Ζήτησα πληρωμή 4000€ και έχω επαληθευτεί, η διαδικασία ήταν αρκετά γρήγορη. Μετά από αυτό, ρώτησα την ομάδα υποστήριξης πόσο χρόνο θα χρειαζόταν για να γίνει η πληρωμή και μου είπαν ότι θα χρειαζόταν 3-5 ημέρες. Ωστόσο, εάν το ποσό είναι πάνω από 5000 €, θα χρειαστούν 30 ημέρες. Θεωρώ απαράδεκτο να περιμένω έως και 30 ημέρες για μια πληρωμή. Τώρα, μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 30 ημέρες. Νομίζω ότι αυτό είναι υπερβολικό, ειδικά καθώς δεν υπάρχουν όρια που μπορεί να θέσει κανείς ή οτιδήποτε άλλο.
I requested a payout of 4000€ and have been verified, the process was quite fast. After this, I asked the support team how long it would take to have the payout made and was told it would take between 3-5 days. However, if the amount is over 5000€, it would take 30 days. I find it unacceptable to wait up to 30 days for a payout. Now, they have told me I have to wait 30 days. I think this is excessive, especially as there are no limits that one can set or anything else.
Ich habe eine Auszahlung beantragt von 4000€, habe mich verifiziert das ging auch alles sehr schnell, dann fragt ich nach im Support wie lange es dauert wird bis die Auszahlung durchgeführt wird, da würde noch von 3-5 Tage geredet. Ab einem Wert von über 5000€ würde es 30 Tage dauern. Was ja wohl frech ist 30 Tage warten zu müssen auf eine Auszahlung. Jetzt würde mir auch gesagt das ich 30 Tage warten müss. Also ich finde das es heftig zumal es keine Limits dort gibt die man einstellen kann oder sonst etwas.
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear Donpatt,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Στις 28 Απριλίου κατέθεσα 200 ευρώ χωρίς να διεκδικήσω μπόνους, στις 29 Απριλίου 2024 έκανα κέρδος 10000 ευρώ, έγινε πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού μου εντός 24 ωρών.
Ήθελα να κάνω ανάληψη 6000 ευρώ για πρώτη φορά, αλλά αφού μου είπαν στο chat ότι μια ανάληψη 5000 ευρώ ή περισσότερο μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες, αποφάσισα να ακυρώσω τα 6000 ευρώ και προσπάθησα πρώτα να κάνω ανάληψη ενός ποσού 4000 ευρώ, με την ελπίδα ότι η ανάληψη θα γινόταν πιο γρήγορα. Επικοινώνησα πολλές φορές με το chat και το οικονομικό τμήμα, το οποίο στη συνέχεια μου είπε ότι τα 6000 ευρώ (παρόλο που τα είχα ακυρώσει) και τα 4000 ευρώ θα προστεθούν μαζί, που σημαίνει ότι το "όριο" είχε φτάσει και ότι η επεξεργασία μπορούσε/θα μπορούσε χρειάζονται έως και 30 εργάσιμες ημέρες.
Το HitNSpin διαφημίζει χρόνο διεκπεραίωσης 1-3 εργάσιμες ημέρες και όριο ανάληψης 500 - 30.000 ευρώ, ατομικό όριο ανάληψης, ας πούμε, που είναι ήδη ντροπή. Άτομο με την έννοια ότι ελπίζουν ότι οι πελάτες θα στοιχηματίσουν ξανά όλα τους τα χρήματά τους, ή τι; Η σημερινή κατάσταση είναι ότι ακόμα περιμένω τα 4.000 ευρώ που ζήτησα και έχω ακόμα 5.000 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου. (Πρέπει να προσθέσω ότι τα 4.000 ευρώ δεν έχουν κλείσει ακόμα από τον λογαριασμό παίκτη, αλλά εξακολουθούν να είναι ορατά στον λογαριασμό παίκτη και δεν έχουν χρεωθεί) υπάρχουν ακόμα 9.000 ευρώ, αν και το ποσό έπρεπε να μειωθεί στα 5.000 ευρώ. Τουλάχιστον αυτό ξέρω από άλλα καζίνο. Τώρα σκέφτομαι αν πρέπει να προσθέσω τα υπόλοιπα 5000 ευρώ στην πληρωμή μετά από μια περίοδο αναμονής 14 ημερών, γιατί δεν θέλω να περιμένω αμέτρητες ακόμη εβδομάδες μέχρι να λάβω τελικά τα υπόλοιπα χρήματα, αν τελικά το καζίνο πληρώσει .
Έχει κανείς εμπειρία με το καζίνο; Παίρνω συνέχεια τις ίδιες απαντήσεις από το chat και δεν γίνεται τίποτα!!!!
On April 28th I deposited 200 euros without claiming a bonus, on April 29th 2024 I made a profit of 10000 euros, a full verification of my account took place within 24 hours.
I wanted to withdraw 6000 euros for the first time, but after I was told in the chat that a withdrawal of 5000 euros or more can take up to 30 days, I decided to cancel the 6000 euros and first tried to withdraw a sum of 4000 euros, in the hope that a withdrawal would then be made more quickly. I contacted the chat and the finance department several times, who then told me that the 6000 euros (even though I had cancelled them) and the 4000 euros would be added together, meaning the "limit" had been reached and that processing could/will take up to 30 working days.
HitNSpin advertises a processing time of 1-3 working days and a withdrawal limit of 500 - 30,000 euros, an individual withdrawal limit, so to speak, which is already a disgrace. Individual in the sense that they hope that customers will gamble away all their money again, or what? The current situation is that I am still waiting for the 4,000 euros that I requested and still have 5,000 euros in my player account. (I must add that the 4,000 euros have still not been booked from the player account, but are still visible in the player account and have not been debited) there are still 9,000 euros, although the amount should have been reduced to 5,000 euros. At least that is what I know from other casinos. Now I'm considering whether I should add the remaining 5000 euros to the payout after a 14-day waiting period, because I don't want to wait countless more weeks until I finally receive the remaining money if the casino does pay out after all.
Does anyone have experience with the casino? I keep getting the same answers from the chat and nothing happens!!!!
Am 28.04 zahlte ich 200 Euro ohne einen Bonus in Anspruch genommen zu haben ein, am 29.04.24 erzielte ich ein Gewinn in Höhe von 10000 Euro, eine vollständige Verifizierung meines Kontos erfolgte innerhalb von 24 Std.
Ich wollte erstmalig 6000 Euro abbuchen, nachdem man mir aber im Chat sagte, das eine Auszahlung ab 5000 Euro bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, entschied ich mich die 6000 Euro zu stornieren und versuchte erst einmal eine Summe in Höhe von 4000 Euro abzuheben, in der Hoffnung dass eine Auszahlung dann schneller erfolgt. Mehrmals ging ich mit dem Chat und auch mit dem Finanzwesen in den Kontakt, die mir dann sagten das die 6000 Euro (obwohl diese durch mich storniert wurden) und die 4000 Euro zusammen addiert werden und somit das „Limit" erreicht wurde und die Bearbeitung bis zu 30 Werktagen dauern kann/wird.
HitNSpin wirbt mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen und einem Auszahlungslimit von 500 - 30000 Euro, sozusagen ein individuelles Auszahlungslimit,was eh schon eine Frechheit ist. Individuell in dem Sinne, in der Hoffnung,dass die Kunden wieder ihr komplettes Geld verzocken oder wie ? Heutiger stand ist, dass ich immer noch auf die 4000 Euro die ich beantragt habe warte und noch 5000 Euro auf dem Spielerkonto habe. (Dazu muss ich sagen, dass die 4000 Euro immer noch nicht vom Spielerkonto gebucht wurden, sondern immer noch auf dem Spielerkonto zu sehen sind und nicht abgebucht wurden) da stehen immer noch 9000 Euro, obwohl sich der Betrag auf 5000 Euro hätte reduzieren müssen. So kenne ich das zumindest von anderen Casinos. Nun bin ich am überlegen, ob ich die restlichen 5000 Euro auch nach 14 Tage Wartezeit direkt zur Auszahlung dazu buche, denn ich habe keine Lust falls das Casino dann doch noch auszahlt, weiterer unzählige Wochen zu warten, bis ich dann endlich das restliche Geld erhalte.
Hat jemand eErfahrung mit dem Casino? Ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten vom Chat und es tut sich nichts!!!!
ναι, αλλά μετά διαφημίζουν ότι η πληρωμή θα γίνει σε 1-3 μέρες και μετά με ένα ποσό 500-30.000€ που δεν έχω φτάσει καν και αναφέρεται πάντα στις 30 μέρες.
yes, but then they advertise that the payout will be made in 1-3 days and then with a sum of 500-30,000€ which I haven't even reached, and it is always referred to the 30 days.
ja aber wirbt man dann bitte das die Auszahlung in 1-3 Tagen ausgezahlt wird und dann mit einer Summe von 500-30000€ die ich nicht mal erreicht habe, und es wird sich immer auf die 30 Tage bezogen.
4000 ευρώ έχουν καταχωρηθεί ως "νέα" στην πληρωμή από τις 29 Απριλίου 2024, αλλά αν οι όροι και οι προϋποθέσεις 18.15 αναφέρουν ότι μια πληρωμή/επεξεργασία πραγματοποιείται εντός 5 εργάσιμων ημερών, δεν είναι σαφές ότι 9 εργάσιμες ημέρες μετά τίποτα έχει επεξεργαστεί.
Όροι και προϋποθέσεις σημείο 18.17 Κατέθεσα 200 ευρώ • 20 φορές = 4000 (άρα δεν ξεπέρασα τις 20 φορές). Μπορώ να δω από αυτό το σημείο ότι το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό παίκτη θα καταβληθεί μόνο σε 30 εργάσιμες ημέρες (αυτό θα ήταν τότε 60 φορές η κατάθεσή μου) αλλά όχι τα 4000 ευρώ που ζητήθηκαν. Ειδικά επειδή οι Όροι είναι αρκετά ασαφείς: 5000-29999 ευρώ εντός 14 εργάσιμων ημερών και στη συνέχεια οι καταθέσεις που γίνονται δεν πρέπει να ξεπεραστούν κατά 20 φορές. Αυτήν τη στιγμή έχω κάνει κέρδος 12.000 ευρώ, αλλά τα 4.000 ευρώ που ζητήθηκαν δεν έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό παίκτη μου και το υπόλοιπό μου δεν έχει μειωθεί (έτσι ώστε τα 12.000 ευρώ να είναι στο λογαριασμό παίκτη μου και όχι τα 8.000, όπως θα έπρεπε κανονικά , αφού ζήτησα πληρωμή 4000 ευρώ). Παρακαλώ διαφωτίστε με!? Ποια είναι η κατάσταση τώρα; Θα λάβω τα 4000 ευρώ μου το συντομότερο δυνατό, αφού έχουν ήδη περάσει 5 εργάσιμες ημέρες ή θα λάβω τα πλήρη 12.000 ευρώ τις επόμενες 5 ημέρες, αφού 14 εργάσιμες ημέρες χρειάζονται τόσο πολύ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 18.16 5000-29999 €. Μπορείτε να μου το εξηγήσετε αυτό;
4000 euros have been listed as "new" in the payout since April 29, 2024, but if the terms and conditions 18.15 state that a payout/processing takes place within 5 working days, it is not clear to me that 9 working days later nothing has been processed.
T&Cs point 18.17 I deposited 200 euros • 20 times = 4000 (so did not exceed 20 times). I can see from this point that the remaining amount in the player account will only be paid out in 30 working days (that would then be 60 times my deposit) but not the requested 4000 euros. Especially since the T&Cs are quite vague: 5000-29999 euros within 14 working days and then deposits made must not be exceeded by 20 times. I have currently made a profit of 12000 euros, but the requested 4000 euros have not disappeared from my player account and my balance has not been reduced (so that the full 12000 euros are in my player account and not 8000, as it should normally be, since I requested a 4000 euro payout). Please enlighten me!? What is the situation now? Will I receive my 4000 euros as soon as possible, since 5 working days have already passed, or will I receive the full 12000 euros in the next 5 days, since 14 working days take so long according to the terms and conditions 18.16 5000-29999 €. Can you explain this to me?
4000 Euro stehen seit dem 29.04.24 unter „neu" in der Auszahlung, wenn doch aber in den AGB s 18.15 steht das eine Auszahlung/ Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, ist es mir nicht schlüssig, dass 9 Werktage später immer noch nichts bearbeitet worden ist.
AGB Punkt 18.17 ich habe 200 Euro eingezahlt • 20 fach =4000 ( also das 20 fache nicht überschritten) , das die restliche Summe auf dem Spielerkonto erst in 30 Werktagen ausgezahlt wird ,kann ich aus dem Punkt rauslesen (wären ja dann insgesamt das 60 fache meiner getätigten Einzahlung) aber nicht bei den beantragten 4000 Euro. Zumal die AGbs auch recht schwammig sind 5000- 29999 Euro innerhalb von 14 Werktage und dann kommt getätigte Einzahlungen dürfen nicht um das 20 fache überschritten werden. Aktuell habe ich einen Gewinn in Höhe von 12000 Euro erzielt, die beantragten 4000 Euro, sind aber auch nicht von meinem Spielerkonto verschwunden und mein Guthaben hat sich nicht reduziert ( so das volle 12000 Euro in meinem Spielerkonto stehen und keine 8000, wie es eigentlich üblicherweise sein müsste, da 4000 Euro Auszahlung durch mich beantragt worden ist) bitte klären sie mich auf!? Was nun die Sachlage ist. Erhalte ich meine 4000 Euro nun schnellstmöglich, da 5 Werktage bereits überschritten sind, oder aber erhalte ich die vollen 12000 Euro in den nächsten 5 Tagen , da 14 Werktage laut AGB 18.16 5000-29999 € so lange dauern. Klären Sie einen auf !?
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι αναλήψεις θα πραγματοποιηθούν σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του καζίνο:
"8.17. Σε περιπτώσεις που το ποσό των αιτημάτων (-ων) ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του τρεχούμενου λογαριασμού και των αναλήψεων καθ' όλη τη διάρκεια της ζωής σας, είναι τουλάχιστον 20 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό άθροισμα των καταθέσεων σας, ενδέχεται να περιοριστείτε στα 5000 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας ) για ανάληψη εντός 30 ημερών."
Χαιρετισμοί
Hello,
Just as previously stated, the withdrawals will be performed according to T&Cs of the casino:
"8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days."
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Donpatt, έχεις κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Donpatt, have you made any successful withdrawals before? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Πότε ζητήσατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Φοβάμαι ότι εάν το καζίνο διεκπεραιώσει τις αναλήψεις σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
When did you request the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? I am afraid that if the casino processes withdrawals in compliance with their T&Cs, we won't be able to assist further.
Κατέθεσα 200 ευρώ στις 27 Απριλίου και ζήτησα ανάληψη 4000 ευρώ στις 29 Απριλίου 2024. Αυτά τα 4000 ευρώ μεταφέρθηκαν σε εμένα στις 14 Μαΐου 2024. Μετά την αφαίρεση αργιών και Σαββατοκύριακων, η επεξεργασία κράτησε 10 εργάσιμες ημέρες και όχι όπως διαφημίστηκε (5 μέρες). Συνολικά έχω ακόμα 8000 ευρώ να πληρώσω. Στις 12 Μαΐου 2024 κατέθεσα 4000 ευρώ και στις 14 Μαΐου 2024 ζήτησα 4000 ευρώ.
Από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα και δεν μπορώ να δω ούτε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Εάν επρόκειτο να αθροίσετε όλες τις αναλήψεις κατά τη διάρκεια μιας ζωής, όπως αναφέρεται στη δημοσίευση του HitNSpin: "8.17. Σε περιπτώσεις όπου το ποσό των αιτημάτων ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του τρέχοντος λογαριασμού και των αναλήψεων καθ' όλη τη διάρκεια ζωής, είναι τουλάχιστον 20 φορές υψηλότερο από το συνολικό ποσό των καταθέσεων σας, η ανάληψή σας μπορεί να περιοριστεί στα 5000 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) εντός 30 ημερών." Αυτό θα σήμαινε ότι θα έπρεπε να καταθέσω άλλα 400 ευρώ αυτήν τη στιγμή (και επίσης να κάνω ζημιά αυτά τα 400 ευρώ επειδή περιλαμβάνεται το υπόλοιπο του τρεχούμενου λογαριασμού) για να μην ξεπεράσω τις «20 φορές»» Και αυτό για μια ζωή 200 κατάθεση + 400 κατάθεση (απώλεια) = 600 ευρώ * 20 = 12000
Και τότε η διατύπωση «μπορεί» να περιοριστεί στα 5.000 ευρώ σε 30 ημέρες είναι επίσης αρκετά ασαφής και ακούγεται σαν να δίνεται στον πελάτη ένα ατομικό όριο.
Έκανα αίτηση για 4000 ευρώ στις 12 Μαΐου 2024, άρα τα χρήματα θα πρέπει να είναι στο λογαριασμό μου το αργότερο μέχρι τις 24 Ιουνίου 2024 και τα επιπλέον 4000 ευρώ από τις 14 Μαΐου 2024 στις 26 Ιουνίου 2024!;
I deposited 200 euros on April 27th and requested a withdrawal of 4000 euros on April 29th, 2024. These 4000 euros were then transferred to me on May 14th, 2024. After deducting holidays and weekends, the processing took 10 working days and not as advertised (5 days). In total, I still have 8000 euros to be paid out. On May 12th, 2024, I deposited 4000 euros and on May 14th, 2024 I requested 4000 euros.
Since then nothing has happened and I can't see through the terms and conditions either. If you were to add up all the withdrawals over a lifetime as stated in the HitNSpin post: "8.17. In cases where the amount of your withdrawal request(s), including the current account balance and lifetime withdrawals, is at least 20 times higher than the total amount of your deposits, your withdrawal may be limited to 5000 EUR (or the equivalent in your currency) within 30 days." Would that mean that I would have to deposit another 400 euros at the current time (and also make this 400 euros a loss because the current account balance is included) in order not to exceed the '.20 times'" And that for a lifetime!? 200 deposit + 400 deposit (loss) = 600 euros * 20 = 12000
And then the wording "can" be limited to 5,000 euros in 30 days is also quite vague and sounds as if the customer is being given an individual limit.
I applied for 4000 euros on May 12th, 2024, so the money should be in my account by June 24th, 2024 at the latest and the additional 4000 euros from May 14th, 2024 on June 26th, 2024!?
Ich habe am 27.04 200 Euro eingezahlt und am 29.04.24 eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt, diese 4000 Euro wurde mir dann am 14.05.24 überwiesen,abzüglich der Feiertage und Wochenenden hat die Bearbeitung somit 10 Werktage in den Anspruch genommen und nicht wie geworben (5 Tage). Ingesamt habe ich noch 8000 Euro in der Auszahlung, am 12.05.24 habe ich 4000 Euro betragt, sowie am 14.05.24 habe 4000 Euro beantragt.
Seitdem rührt sich nix mehr und bei den AGBs sehe ich auch nicht durch. Wenn man lebenslang alle Auszahlungen zusammen addieren würde wie vom Beitrag HitNSpin gesagt :„8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en), einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen, mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein." Würde das ja bedeuten, ich müsste zum aktuellen Zeitpunkt noch weitere 400 Euro einzahlen (und auch diese 400 Euro als Verlust machen, weil ja das laufende Kontoguthaben mit gerechnet wird) um nicht das ‚,20 Fache zu überschreiten" Und das Lebenslang !? 200Einzahlung + 400 Einzahlung (Verlust) = 600 Euro *20 =12000
Und dann die Formulierung ,,kann"in 30 Tagen auf 5000 Euro beschränkt sein, ist auch ziemlich schwammig und klingt so als wenn man den Kunden ein individuelles Limit einräumt.
12.05.24 4000 Euro beantragt, somit müsste ja das Geld spätestens am 24.06.24 auf meinem Konto landen und die weiteren 4000 Euro vom 14.05.24 am 26.06.24 !?
Donpatt, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσεις ότι η ανάληψή σου ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you very much, HitNSpin Casino.
Donpatt, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Ζήτησα ανάληψη 4000 ευρώ στις 12 Μαΐου και ζήτησα ανάληψη 4000 ευρώ στις 14 Μαΐου. Η απόσυρση από τις 14 Μαΐου μου μεταφέρθηκε στις 29 Μαΐου. Σήμερα, 5 Ιουνίου, έλαβα ένα email ότι η απόσυρσή μου από τις 12 Μαΐου είχε απορριφθεί. Θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και η υποστήριξη μου είπε να υποβάλω νέο αίτημα επειδή είχε προκύψει τεχνικό σφάλμα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της διαδικασίας. Όταν ρώτησα πόσο χρόνο θα διαρκέσει, μου είπαν αρχικά ότι ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΙ ΛΙΓΟ ΧΡΟΝΟ.
Τότε ο συνάδελφός μου μου έγραψε ότι η πληρωμή ήταν υπό επεξεργασία. Είμαι ενθουσιασμένος, η πληρωμή έχει ήδη ξεκινήσει εδώ και 18 εργάσιμες ημέρες.
I requested a withdrawal of 4000 euros on May 12th and requested a withdrawal of 4000 euros on May 14th. The withdrawal from May 14th was transferred to me on May 29th. Today, June 5th, I received an email that my withdrawal from May 12th had been rejected. I should contact support, and support told me to make a new request because a technical error had occurred. I am enclosing screenshots of the process. When I asked how long it would take, I was first told IT MAY TAKE SOME TIME.
Then my colleague wrote to me that the payment was being processed. I'm excited, the payment has already been in process for 18 working days.
Ich habe am 12.05. eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt und am 14.05 die Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt. Die Auszahlung vom 14.05.24 habe ich am 29.05.24 überwiesen bekommen. Heute am 5.06 erhielt ich eine email das meine Auszahlung vom 12.05.24 abgelehnt wurde. Ich solle mich an den Support wenden, der Support teilte mir mit ich soll eine neue Anfrage stellen, da ein technischer Fehler aufgetreten ist. Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom Verlauf. Bei Nachfrage wie lange das jetzt nun dauern würde, hieß es zuerst ES KANN JETZT EINE ZEIT DAUERN.
Dann schrieb der Kollege mir aber die Auszahlung wäre in Bearbeitung. Ich bin gespannt die Auszahlung läuft ja nun auch bereits schon 18 Werktage.
Έπρεπε να δημιουργήσω ξανά το αίτημα ανάληψης στις 5 Ιουνίου 2024, επειδή η απόσυρση από τις 12 Μαΐου 2024 με ref: af9338cf-012f-4391-93a…
απορρίφθηκε στις 5 Ιουνίου για τεχνικούς λόγους και πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου.
Θα ήθελα να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία στην υποστήριξη και το έγγραφο πληρωμής, αλλά δυστυχώς δεν μπορεί να μεταφορτωθεί εδώ
I had to create the withdrawal request again on June 5, 2024, because the withdrawal from May 12, 2024 with ref: af9338cf-012f-4391-93a…
was rejected on June 5th for technical reasons and was credited to my player account.
I would like to send you screenshots from the conversation in support and the payout document but unfortunately it cannot be uploaded here
Der Auszahlungsantrag musste ja durch mich am 5.06.24 noch einmal erneut erstellt werden, da die Auszahlung vom 12.05.24 mit Ref: af9338cf-012f-4391-93a…
aus technischen Gründen ihrerseits am 5.06 abgelehnt worden ist und auf meinem Spielerkonto gutschreiben wurde.
ich würde gerne ihnen Screenshots aus dem Gespräch im Support und das Auszahlung Dokument schicken aber es lässt sich hier leider nicht hochladen
Στις 28 Απριλίου 2024 έκανα κέρδος 12.000 ευρώ. Στις 29 Απριλίου 2024 έφερα στο ταμείο τα πρώτα 4.000 ευρώ. Επειδή το κέρδος αφαιρείται από το συνολικό υπόλοιπο μόνο μετά από μια επιτυχημένη πληρωμή, είχα ένα συνολικό υπόλοιπο 12.000 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου έως τις 12 Μαΐου 2024. Στις 12 Μαΐου 2024, έκανα μείωση στα 8.000 ευρώ, αλλά στη συνέχεια έκανα άλλη μια μεγάλη νίκη, έτσι ώστε το συνολικό υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών που ζητήθηκαν, ήταν 14.800 ευρώ στις 12 Μαΐου 2024. Στη συνέχεια υποχώρησα στα 12.000 ευρώ και μείον την πληρωμή που είχα ήδη ζητήσει στις 29 Απριλίου 2024, μπόρεσα να κάνω ανάληψη άλλου 8.000 ευρώ. Στη συνέχεια δημιούργησα αίτημα ανάληψης στις 12 Μαΐου 2024 στο ποσό των 4000 ευρώ και στις 14 Μαΐου 2024 στο ποσό των 4000 ευρώ.
Το τελευταίο SPINDLE στο καζίνο πραγματοποιήθηκε στις 13.05.24.
Η πληρωμή από τις 14 Μαΐου 2024 έχει ήδη μεταφερθεί, η πληρωμή από τις 12 Μαΐου 2024 ακυρώθηκε από εσάς στις 5 Ιουνίου λόγω τεχνικού σφάλματος.
Επειδή η τελευταία περιστροφή στο καζίνο πραγματοποιήθηκε στις 13 Μαΐου 2024, κανένα υπόλοιπο δεν μπορούσε να μειωθεί, επειδή η πληρωμή των 4000 ευρώ από τις 14 Μαΐου 2024 εγκρίθηκε από εσάς στις 26 Μαΐου 2024.
Η πληρωμή των 4000 ευρώ στις 12 Μαΐου 2024 απορρίφθηκε στις 5 Ιουνίου 2024 και έπρεπε να το ζητήσω ξανά. Δεν πραγματοποίησα κέρδη ή ζημίες την περίοδο από 13 Μαΐου έως σήμερα, οπότε η δήλωση δεν έχει κανένα νόημα.
Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία περιστροφή στις 12.05 (όπου μπορείτε να δείτε το συνολικό υπόλοιπό μου) και από την τελευταία περιστροφή στις 13.05.24 όπου μπορείτε να δείτε το συνολικό υπόλοιπό μου)
Από 12.05.24 τελευταία εναλλαγή
Υπόλοιπο 13004,53 - (4000 πληρωμή από 29.04.24) -(4000 ευρώ πληρωμή στις 12.05.24) = 5004,53 απομένουν, άρα τα ζητούμενα 4000 ευρώ ήταν υπεραρκετά στο υπόλοιπο
Από 13.05.24 τελευταία λήψη
Υπόλοιπο 12001.88 - (4000 Ευρώ πληρωμή από 29.04 εγκρίθηκε) - (4000 Ευρώ από 12.05.24 απορρίφθηκε από εσάς) - (4000 Ευρώ πληρωμή 14.05.24 εγκρίθηκε)
Όπως είπα, δεν καταλαβαίνω γιατί η πληρωμή απορρίφθηκε στις 12 Μαΐου, παρόλο που το υπόλοιπό μου θα επέτρεπε άλλα 5000 ευρώ. Και χθες μου είπαν ότι έγινε τεχνικό λάθος. Οι απαντήσεις δεν είναι περιεκτικές.
Ladies and Gentlemen.
On April 28th, 2024, I made a profit of 12,000 euros. On April 29th, 2024, I brought the first 4,000 euros to the cash register. Because the profit is only deducted from the total balance after a successful payout, I had a total balance of 12,000 euros in my player account by May 12th, 2024. On May 12th, 2024, I played down to 8,000 euros, but then I made another big win so that my total balance, including requested payouts, was 14,800 euros on May 12th, 2024. Then I played down to 12,000 euros, and minus the payout I had already requested on April 29th, 2024, I was able to withdraw another 8,000 euros. I then created a withdrawal request on May 12, 2024 in the amount of 4000 euros and on May 14, 2024 in the amount of 4000 euros.
The last SPINDLE in the casino took place on 13.05.24.
The payment from May 14th, 2024 has already been transferred, the payment from May 12th, 2024 was cancelled by you on June 5th due to a technical error.
Because the last spin in the casino took place on May 13th, 2024, no balance could be undercut, because the payout of 4000 euros from May 14th, 2024 was approved by you on May 26th, 2024.
The payout of 4000 euros on May 12th, 2024 was rejected on June 5th, 2024 and I had to request it again. I didn't make any profits or losses in the period from May 13th to today, so the statement doesn't make any sense.
I am enclosing the screenshots from the last spin on 12.05 (where you can see my total balance) and from the last spin on 13.05.24 where you can see my total balance)
As of 12.05.24 last rotation
Balance 13004.53 - (4000 payment from 29.04.24) -(4000 Euro payment on 12.05.24) = 5004.53 left, so the requested 4000 Euro was more than enough in the balance
As of 13.05.24 last shoot
Balance 12001.88 - (4000 Euro payment from 29.04 approved) - (4000 Euro from 12.05.24 rejected by you) - (4000 Euro payment 14.05.24 approved)
As I said, I don't understand why the payment was rejected on May 12th, even though my balance would have allowed another 5000 euros. And yesterday I was told that a technical error had occurred. The answers are not comprehensive.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe am 28.04.24 einen Gewinn von 12000 Euro erzielt. Am 29.04.24 brachte ich die ersten 4000 Euro zur Kasse. Dadurch das der Gewinn erst nach erfolgreicher Auszahlung vom Gesamtguthaben abgezogen wird, hatte ich somit bis zum 12.05.24 ein Gesamtguthaben von 12000 Euro Auf dem Spielerkonto. Am 12.05.24 spielte ich bis 8000 Euro runter, dann erzielte ich jedoch nochmal einen großen Gewinn so das mein Gesamtguthaben inklusive beantragter Auszahlungen am 12.05.24 bei 14800 Euro lag. Dann spielte ich runter auf 12000 Euro, abzüglich der bereits angeforderter Auszahlung vom 29.04.24 konnte ich somit noch weitere 8000 Euro in die Auszahlung bringen. Daraufhin erstellte ich einen Auszahlungsantrag am 12.05.24 in Höhe von 4000 Euro und am 14.05.24 in Höhe von 4000 Euro.
Der letzte DREH im Casino erfolgte am 13.05.24.
Die Auszahlung vom 14.05.24 wurde bereits überwiesen, die vom 12.05.24 wurde am 5.6 aufgrund eines technischen Fehlers von Ihnen storniert.
Dadurch das am 13.05.24 der letzte Dreh im Casino erfolgte, konnte somit gar kein Saldo unterschritten werden, denn die Auszahlung vom 14.05.24 4000 Euro wurde am 26.05.24 von ihnen genehmigt.
Die Auszahlung vom 12.05.24 glatte 4000 Euro wurden am 5.06.24 abgelehnt und musste noch einmal erneut von mir angefragt werden. Ich habe doch im Zeitraum vom 13.5 bis - heute keine Gewinne oder Verluste erzielt, somit macht die Aussage keinen Sinn.
Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom 12.05 letzte Dreh ( wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist) und vom 13.05.24 Letzter Dreh wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist)
Stand 12.05.24 letzte Dreh
Guthaben 13004,53 - (4000 Auszahlung vom 29.04.24) -(4000 Euro Auszahlung am 12.05.24 ) = 5004,53 übrig, somit waren die angeforderten 4000 Euro mehr als genug im Saldo
Stand 13.05.24 letzte Dreh
Guthaben 12001,88 - ( 4000 Euro Auszahlung vom 29.04 genehmigt) - (4000 Euro vom 12.05.24 durch sie abgelehnt) - ( 4000 Euro Auszahlung 14.05.24 genehmigt )
Wie gesagt ich verstehe es nicht das die Auszahlung am 12.05 abgelehnt wurde, obwohl mein Saldo noch weitere 5000 Euro hergegeben hätte. Und gestern erhielt ich die Aussage das ein technischer Fehler aufgetreten ist. Die antworten sind nicht deckend.
Αναφέρομαι και στην απόσυρση με αυτόν τον αριθμό αναφοράς. Έκανα αυτή την ανάληψη στις 12 Μαΐου 2024. Τότε είχα στο λογαριασμό μου συνολικά 13.004,53 ευρώ με την υπάρχουσα ανάληψη από τις 29 Απριλίου 2024 (4.000 ευρώ). Οπότε δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσε να έχει γίνει υπέρβαση του υπολοίπου μου με άλλη ανάληψη 4.000 όταν έκανα ανάληψη μόνο συνολικά 8.000 ευρώ και είχα ακόμα 5.004,53 ευρώ «δωρεάν διαθέσιμη» πίστωση εκείνη τη στιγμή.
I am also referring to the withdrawal with this reference number. I made this withdrawal on May 12, 2024. At that time, I had a total of 13,004.53 euros in my account with my existing withdrawal from April 29, 2024 (4,000 euros). So I don't understand how my balance could have been exceeded with another withdrawal of 4,000 when I only withdrew a total of 8,000 euros and still had 5,004.53 euros of "freely available" credit at that time.
Ich beziehe mich auch auf die Auszahlung mit dieser Referenznummer. Diese Auszahlung habe ich am 12.05.24 getätigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit meiner bestehenden Auszahlung vom 29.04.24 (4000 Euro ) insgesamt 13004,53 Euro auf meinem Konto. Somit verstehe ich nicht wie mein Saldo dann mit einer weiteren Auszahlung in Höhe von 4000 überschritten worden sein kann, wenn ich doch nur insgesamt 8000 Euro zur Auszahlung gebracht habe und zu diesem Zeitpunkt immer noch 5004,53 Euro „frei verfügbares" Guthaben hatte.
Αυτή τη στιγμή έχω 4000 ευρώ ανάληψη από τον λογαριασμό παίκτη μου.
Σύμφωνα με την υποστήριξη, η πληρωμή από τις 12 Μαΐου 2024 (4000 ευρώ) απορρίφθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος. Αυτό πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου στις 5 Ιουνίου 2024 και έπρεπε να ζητήσω νέα πληρωμή 4000 ευρώ στις 5 Ιουνίου. Ο Hitspin έγραψε εδώ στη συνομιλία στις 5 Ιουνίου 2024 ότι η πληρωμή μου επεξεργαζόταν σύμφωνα με τους όρους και συνθήκες. Στη συνέχεια, ο Hitspin έγραψε ξανά εδώ στη συνομιλία ότι το αίτημα πληρωμής μου απορρίφθηκε επειδή υπερέβαινε το υπόλοιπο.
Ωστόσο, αυτό είναι εντελώς τραβηγμένο, γιατί υπάρχουν στοιχεία ότι δεν έχω ξεπεράσει ποτέ το υπόλοιπο από τότε που υποβλήθηκε η αίτηση στις 12 Μαΐου 2024. Ο λογαριασμός παίκτη μου είχε πάντα υπόλοιπο 120.000 ευρώ από τότε. Μου έχουν ήδη πληρωθεί 8.000 ευρώ και ακόμα περιμένω τα άλλα 4.000 ευρώ.
Συνολικά, έχω ζητήσει 12.000 ευρώ/ ακριβώς το ποσό που υπάρχει στον λογαριασμό παίκτη μου από τότε που ζήτησα την ανάληψη στις 12 Μαΐου.
I currently have 4000 euros in withdrawal from my player account.
According to support, the payout from May 12, 2024 (4000 euros) was rejected due to a technical error. This was credited back to my player account on June 5, 2024 and I had to request a new payout of 4000 euros on June 5. Hitspin wrote here in the chat on June 5, 2024 that my payout was being processed according to the terms and conditions. Then Hitspin wrote again here in the chat that my payout request was rejected because it exceeded the balance.
However, this is completely far-fetched, because there is evidence that I have never exceeded the balance since the application was submitted on May 12, 2024. My player account has always had a balance of 120,000 euros since then. 8,000 euros have already been paid out to me and I am still waiting for the other 4,000 euros.
In total, I have requested 12,000 euros/ exactly the amount that has been in my player account since I requested the withdrawal on May 12th.
Ich habe zum aktuellen Zeitpunkt 4000 Euro auf dem Spielerkonto in der Auszahlung.
Die Auszahlung vom 12.05.24 (4000 Euro)wurde laut Aussage des Supports aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt, diese wurden am 5.06.24 auf mein Spielerkonto zurück gebucht und ich musste eine neue Auszahlung in Höhe von 4000 Euro am 5.06 neu beantragen. Hitspin schrieb am 5.06.24 hier in den Chat das meine Auszahlung nach den AGBs bearbeitet wird. Dann schrieb Hitspin allerdings noch einmal erneut hier in den Chat, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde da diese den Saldo überschritten hat.
Dies ist allerdings komplett an den Haaren herbeigezogen, denn es ist beleghaft das ich ab den 12.05.24 des Antrages nie den Saldo überschritten habe. Mein Spielerkonto wies ab dato immer 120000 Euro Guthaben auf. 8000 Euro wurden mir bereits ausgezahlt und auf die weiteren 4000 Euro warte ich noch.
Insgesamt habe ich somit 12000 Euro beantragt/ genau die Summe die sich ab Antrag der Auszahlung am 12.05 auf meinem Spielerkonto kontinuierlich befand.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Donpatt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
