Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπάθησε να ζητήσει απόσυρση, αλλά το καζίνο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και κατάσχεσε όλα τα συσσωρευμένα κέρδη. Αποδείχθηκε ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους κατάθεσης δεν πληρούνταν τη στιγμή που ζήτησε ανάληψη. Το καζίνο αποκατέστησε τα κατασχεθέντα κέρδη αμφισβητούμενα κέρδη και ο παίκτης είχε την ευκαιρία να καλύψει τις απαιτήσεις. Η καταγγελία επιλύθηκε.
γεια σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας, έχω εγγραφεί στο καζίνο hiperwin εδώ και μήνες μετά από πολλές καταθέσεις, καταφέρνω να κερδίσω, ζήτησα ανάληψη μετά από λίγες μέρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι η απόσυρσή μου είχε κατασχεθεί επειδή είχα δεν έπαιξα σωστά το μπόνους τους δεν ζήτησα κανένα μπόνους και πιστώθηκε αυτόματα και το ακύρωσα και μου είπαν ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους τους στο τέλος μου δεν έχω δει ποτέ κάτι τέτοιο ευχαριστώ για την υποστήριξη
Αγαπητέ Ginpiter13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Τι είδους μπόνους σας πίστωσε το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι το ακυρώσατε αμέσως; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, δεν μπόρεσα να βρω το ιστορικό του μπόνους μου επειδή ακυρώθηκε, ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι πριν ακυρώσω το μπόνους επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και τους εξήγησα ότι δεν ζήτησα αυτό το μπόνους και αν μπορούσα να ακυρώσω θα με άφηναν να έλεγα ναι δεν υπήρχε πρόβλημα μπορούν επίσης να ελέγξουν τη μεταγραφή συνομιλίας αν θέλουν
γεια σου Χριστινα μπορεις να με βοηθησεις??
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ginpiter13. Σας ενημέρωσε το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας παραβιάστηκε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
γεια σας έστειλα όλα όσα έχω αλλά επαναλαμβάνω ότι δεν ζήτησα το μπόνους και πιστώθηκε αυτόματα και ακυρώθηκε
Ευχαριστώ πολύ, Ginpiter13, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Ginpiter13,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Hiperwin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Hiperwin,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη εάν ο καταγγέλλων έπαιξε χωρίς μπόνους; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Ginpiter13 και CasinoGuru,
Ελπίζουμε όλοι να πάνε καλά.
Ήθελα να μοιραστώ ότι ο παίκτης είναι εγγεγραμμένος στην Ιταλία και όχι στη Νορβηγία.
Σε άλλη σημείωση, σας στείλαμε το ιστορικό συναλλαγών απευθείας στο email σας Branislav. Μπορείτε να δείτε ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε το ποντάρισμα για τα κέρδη της κατάθεσης.
Μπορώ να κατανοήσω πλήρως την οπτική γωνία του παίκτη εάν το μπόνους πιστώθηκε αυτόματα. Ωστόσο, είναι καλό να σημειωθεί ότι όταν ο παίκτης κατέθεσε 40 Ευρώ, το Μπόνους των 10 Ευρώ ήταν εμφανές στο υπόλοιπο του παιχνιδιού και ξεκάθαρο από το πρώτο στοίχημα. Αν το μπόνους είχε χαθεί από την αρχή, θα ήταν μια διαφορετική ιστορία.
Αναφερόμενοι στους όρους εδώ :
Ρίξτε μια ματιά στο ιστορικό συναλλαγών και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι περισσότερο από το τέλος μας.
Ευχαριστώ,
Διαχείριση υποστήριξης πελατών
Αγαπητέ hiperwin πριν ακυρώσω το μπόνους, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σου και μου είπαν ότι μπορούσα να ακυρώσω το μπόνους χωρίς κανένα πρόβλημα, οπότε ήταν λάθος σου, θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματα, ευχαριστώ
Αγαπητέ Ginpiter,
Αφού ρίξω μια ματιά στη συνομιλία που αναφέρατε, μπορώ να καταλάβω πού έγινε η σύγχυση.
Η ερώτησή σας ήταν εάν το Μπόνους μπορεί να ακυρωθεί, στο οποίο ο πράκτορας απάντησε σωστά και συμβούλεψε ναι. Μπορώ να καταλάβω ότι από το τέλος σας αυτό μπορεί να σήμαινε ότι μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους σας για ανάληψη.
Αυτό δεν ίσχυε από την πλευρά μας, ωστόσο, καθώς έχουμε αναφορές στον ιστότοπό μας στους όρους που τονίζουν ότι οποιαδήποτε κατάθεση και τα κέρδη που πραγματοποιούνται από ένα μπόνους κατάθεσης πρέπει να στοιχηματίζονται.
Σε αυτό το σημείωμα, ως απόπειρα επίλυσης δεδομένων του θέματος, σας πιστώσαμε τα κατασχεθέντα κεφάλαια 390EU, συμπεριλαμβανομένου του υπόλοιπου στοιχήματος. 1249EU στοίχημα αριστερά.
Ελπίζουμε ότι αυτό σας δίνει άλλη μια ευκαιρία να παίξετε μέσω του μπόνους σύμφωνα με τους όρους χρήσης για τα Μπόνους.
Πείτε μας τι πιστεύετε για αυτό από το τέλος σας! Θέλουμε να το διευθετήσουμε αυτό για εσάς όσο το δυνατόν περισσότερο.
Ευχαριστώ και πάλι,
Διαχείριση υποστήριξης πελατών
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Hiperwin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τα email και τα δεδομένα που μας παρείχατε. Η κατάσταση είναι ξεκάθαρη πλέον.
Αγαπητέ Ginpiter13 ,
Εφόσον οι συνθήκες και η λύση διευκρινίστηκαν και υποθέτοντας ότι αποδεχτήκατε μια τέτοια λύση - σας αρκούσε η εξήγηση του καζίνο και μπορώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει λυθεί ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
ευχαριστώ για την υποστήριξη μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση
Σας ευχαριστούμε, Ginpiter13, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Hiperwin Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
