Καλησπέρα Ναταλία & Τόνι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Εξετάσαμε την καταγγελία από το τέλος μας και με την ευκαιρία αυτή παραμένουμε στις αποφάσεις μας.
Ο λόγος για τον οποίο δεν είμαστε σε θέση να εγκρίνουμε τις αναλήψεις του οφείλεται στο γεγονός ότι ο πελάτης δεν στοιχηματίστηκε πλήρως το μπόνους καλωσορίσματος πριν ζητήσει την απόσυρσή του.
Έχουμε στείλει τρία email εξηγώντας την κατάσταση, ώστε ο πελάτης να έχει μια δίκαιη ευκαιρία να στοιχηματίσει τα χρήματά του. Ο Πελάτης δεν στοιχηματίζει το μπόνους του και αποφάσισε να το ακυρώσει ώστε να μπορεί να ζητήσει ανάληψη. Αυτό είναι αυστηρά αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ωστόσο, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση για αυτόν τον πελάτη. Ο πελάτης ήρθε επίσης στη συνομιλία μας στις 2024-01-09 στις 16:59 UTC και μίλησε με έναν από τους αντιπροσώπους μας όπου εξηγήθηκε για άλλη μια φορά η κατάσταση.
Ο πελάτης έχει τα χρήματα στον λογαριασμό του και πρέπει να τα στοιχηματίσει πλήρως πριν μπορέσει να ζητήσει ανάληψη. Εάν ο πελάτης ζητήσει ανάληψη πριν στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους του, ενδέχεται να παρακρατήσουμε τα χρήματα συνολικά.
Ο πελάτης είναι περισσότερο από ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω συνομιλίας ή email και ο αντιπρόσωπός μας ευχαρίστως θα διευκρινίσει πόσα ακριβώς στοιχήματα απομένουν. Ο πελάτης θα πρέπει επίσης να μπορεί να το δει απευθείας στον λογαριασμό παιχνιδιού του.
Μπορείτε να βρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας εδώ :
- Τυχόν αναλήψεις που πραγματοποιούνται πριν από την πλήρη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια του μπόνους καθώς και τυχόν συσσωρευμένων κεφαλαίων και κερδών από το μπόνους και την κατάθεση που χρησιμοποιούνται για την ενεργοποίηση/πίστωση του μπόνους.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι άλλο από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διαχείριση HiperWin
Good afternoon Natalia & Toni,
Thank you for your patience.
We have reviewed the complaint from our end and on this occasion we stand by our decisions.
The reason why we are unable to approve his withdrawals is due to the fact that the customer did not fully wager his welcome bonus before requesting his withdrawal.
We have sent three emails explaining the situation so that the customer can have a fair chance to wager his funds. Customer did not wager his bonus and decided to cancel it so that the could request a withdrawal. This is strictly against our terms and conditions, however, we decided to make an exception for this customer. Customer also came to our chat on the 2024-01-09 at 16:59 UTC and spoke to one of our agents where the situation was explained once again.
Customer have the funds on his account and needs to fully wager it before he can request a withdrawal. Should customer request a withdrawal before fully wagering his bonus we may withhold the funds altogether.
Customer is more than welcome to reach out to us via chat or email and our representative would gladly clarify exactly how much wagering is left. Customer should also be able to see this directly in his gaming account.
You can find our terms and conditions here:
- Any withdrawals made prior to full completion of bonus wagering may result in full forfeit of the bonus as well as any accumulated funds and winnings from the bonus and deposit used to trigger/credit the bonus.
Please let us know if anything else is needed from our side.
Thank you for your time and understanding.
Kind Regards,
HiperWin Management
Αυτόματη μετάφραση: