Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν έχει δοθεί οριστική επίλυση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα. Είμαι νέος σε αυτήν την πλατφόρμα και θα ήθελα να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου. Αρχικά, βρήκα την πλατφόρμα εξαιρετική, κάνοντας κατάθεση 25,00 R$ στις 13/07, από την οποία κέρδισα ένα μπόνους 100 ρεάλ. Έκανα τα απαραίτητα στοιχήματα μόνο για να αντιμετωπίσω ένα απροσδόκητο πρόβλημα όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη: έπρεπε να εγγραφώ για αναγνώριση. Ολοκλήρωσα επιτυχώς την εγγραφή με μεγάλη απροθυμία, καθώς με ειδοποιούσαν συχνά ότι κάτι δεν πάει καλά. Τελικά, με τη βοήθεια ενός εκπροσώπου, κατάφερα να ολοκληρώσω την εγγραφή μου. Μόλις σκέφτηκα ότι θα έκανα επιτέλους την απόσυρση, το πρόβλημα άρχισε ξανά. Όταν προσπάθησα να χρησιμοποιήσω το Pix για ανάληψη, αντιμετώπισα σφάλματα. Άνοιξα ακόμη και λογαριασμούς με την Astropay, τη Neteller και άλλες μόνο για αυτόν τον σκοπό, πάλι, χωρίς αποτέλεσμα, καθώς μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, αρχικά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμα, ενώ ακολούθησε υπόσχεση ότι η υπόθεση είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Μου είπαν ότι θα λάβω ένα email εντός 24 ωρών. Σήμερα είναι 18/07 και ακόμα δεν έχω λάβει σχόλια. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Pix για κατάθεση, αλλά λαμβάνω ένα σφάλμα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη με το Pix. Είμαι εξαιρετικά δυσαρεστημένος με την πλατφόρμα και ειλικρινά αμφισβητώ αν πληρώνει όπως ισχυρίζεται. Είχα υπόλοιπο ανάληψης 1.110 ρεάλ.
Αγαπητέ rianereis23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη την επαλήθευση των εγγράφων σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.