Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καληνυχτα. Στις 7/03/2023 έκανα κατάθεση 25€ μέσω της πλατφόρμας Astropay. Όταν δεν έλαβα την κατάθεση αυτή τη στιγμή, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω. Την επόμενη μέρα δεν έλαβα ακόμα την κατάθεση και ρώτησα ξανά και μου είπαν ότι η κατάθεση εκκρεμεί και ότι έπρεπε να περιμένω. Στην πλατφόρμα Astropay η κατάθεση εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένη. Επικοινώνησα με την Astropay και μου έστειλαν απόδειξη μεταφοράς με όλες τις πληροφορίες και λεπτομέρειες. Τους έχω στείλει αμέτρητα email αλλά δεν μου απαντά κανείς και η υπομονή μου έχει εξαντληθεί. Θέλω μια λύση για αυτό.
Αγαπητέ GONZZ97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Καλημέρα. Ήδη επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών και επέμειναν ότι στάλθηκαν τα χρήματα και μου έστειλαν ένα έγγραφο όπου εμφανίζονται τα στοιχεία της συναλλαγής με την κατάσταση του ολοκληρωμένου. Από την Astropay έχουν επιμείνει πολύ ότι όλα είναι σωστά και ότι το καζίνο έχει τα χρήματά μου, αλλά το καζίνο δεν απαντά καν στα email μου.
Αγαπητέ GONZZ97,
Προωθήσατε την επιβεβαίωση πληρωμής και στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησαν σχετικά με την κατάθεσή σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.