Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα σημαντικό ζήτημα που αντιμετώπισα με το HiperWin Casino.
Στις 24 Νοεμβρίου, κατέθεσα 200 € στην Astropay και έλαβα 100% μπόνους. Έβαλα ένα στοίχημα σε έναν αγώνα Μουντιάλ και έχασα όλα τα κέρδη μου.
Στις 5 Δεκεμβρίου κατέθεσα 1000€ στην Astropay χωρίς μπόνους και κέρδισα. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω μια κατάθεση, ανακάλυψα ότι είχα ένα ενεργό μπόνους που ενεργοποιήθηκε χωρίς να το γνωρίζω, την προειδοποίηση ή την ενέργεια μου.
Αυτό το μπόνους συνοδεύτηκε από απαίτηση στοιχηματισμού και για να το χάσω, μου είπαν ότι θα έπρεπε να πληρώσω ένα τέλος 350 €. Όταν ρώτησα στη συνομιλία εάν το ποσό της απώλειας θα μειωνόταν ή θα αυξανόταν αν συνέχιζα να παίζω, δεν έλαβα σαφή απάντηση. Αντίθετα, μου είπαν ότι θα μπορούσα απλώς να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού και το μπόνους θα είχε φύγει.
Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά τώρα λέει ότι για να χάσω το μπόνους, πρέπει να πληρώσω 1100 €. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία, την αλληλογραφία και την υποστήριξη, αλλά συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα επίσημα έγγραφα και φυσικές πιστωτικές κάρτες που δεν υπάρχουν. Το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι αυτή τη στιγμή περίπου 14.000 €, αλλά το ποσό που χάθηκε για το μπόνους που δεν ενεργοποίησα και έχω ήδη ολοκληρώσει το ποντάρισμα έχει αυξηθεί στα 1198 €.
Η συνομιλία υποστήριξης έχει αναγνωρίσει το πρόβλημά μου, αλλά συνεχίζουν να επιμένουν σε έγγραφα που δεν υπάρχουν. Θα εκτιμούσα πολύ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτιμιση,
Lars Iver E***
Γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με το μπόνους που προστέθηκε στον λογαριασμό μου χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου. Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και ενημερώθηκα ότι πρέπει να πληρώσω 1198 ευρώ για να χάσω αυτό το μπόνους. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, αλλά φαίνεται ότι το Hiper Win έχει αφαιρέσει τη δυνατότητα συνομιλίας με την υποστήριξη.
Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν ενεργοποίησα αυτό το μπόνους και δεν ενημερώθηκα για τη συμπερίληψή του στον λογαριασμό μου. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα, η μόνη απάντηση που έλαβα είναι ότι "δεν συμβάλλουν όλα τα στοιχήματα 100% στο ποντάρισμα." Δεν είμαι σίγουρος πώς θα πρέπει να ολοκληρώσω το ποντάρισμα σε ένα μπόνους που δεν ενεργοποίησα ποτέ από την αρχή.
Ζητώ να αντιμετωπιστεί αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό και να μου δοθεί μια σαφής εξήγηση για το πώς προέκυψε αυτή η κατάσταση και πώς μπορεί να επιλυθεί. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, larsenoslo90. Πότε ακριβώς παρατηρήσατε ότι έχετε ενεργό μπόνους; Ήταν πριν ξεκινήσετε να παίζετε με αυτό ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού; Είχατε προηγούμενα κέρδη/υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν πιστώθηκε αυτό το μπόνους;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.gur u; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Και πήρα την πρώτη μου απόσυρση.
-Λαρς Ι***
Αγαπητέ larsenoslo90,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
