Heybets Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Είχα λογαριασμό από το 2022, δεν έπαιζε καθόλου εκεί, αλλά πρόσφατα έδωσε άλλη μια ευκαιρία και κέρδισα κάποια χρήματα (όπως 300-400) και φυσικά ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη, την οποία μου είπα η υποστήριξη ότι θα λάβω εντός 24 ωρών. Νόμιζα ότι ήταν όλα καλά, αλλά μετά από λίγες ώρες προσπαθούσα να συνδεθείτε και μόλις εμφανίστηκε το μήνυμα "ο λογαριασμός σας δεν είναι ενεργοποιημένος"... προσπάθησε να επικοινωνήσετε με ζωντανή υποστήριξη, μέσω email, vip host στο τηλεγράφημα, και όλοι απλώς αγνοούσαν μηνύματα χωρίς καμία εξήγηση γιατί ..

Αγαπητέ regeneracijaar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC ή αν τουλάχιστον υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Την τελευταία φορά που συνδέθηκα πριν από 38 ώρες, δεν μου ζητήθηκε να παράσχω τεκμηρίωση, αφού ζήτησα απόσυρση, επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπαν ότι θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών, αλλά μετά από λίγες ώρες ο λογαριασμός μου έγινε ανενεργός και η υποστήριξη σταμάτησε να απαντά. Τα κέρδη μου ήταν από μηνιαίο μπόνους, αλλά ακόμα κι αν είχε στοίχημα, το ολοκλήρωσα καθώς έπαιζα πολύ

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Η υποστήριξη πελατών έχει ανταποκριθεί σε εσάς στο μεταξύ;

Όχι, καμία απάντηση σε ζωντανή συνομιλία ή email ή σε τηλεγράφημα

Ευχαριστώ πολύ, regeneracijaar, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε regeneracijaar που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Heybets Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Το καζίνο λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια λόγω αλλαγών στην πολιτική αδειοδότησης και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, επομένως, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος